ผู้คนเป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม ดังนั้นการสื่อสารสำหรับพวกเขาจึงเป็นกระบวนการที่สำคัญซึ่งรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลด้วย แต่การสื่อสารไม่ใช่แค่การสนทนาระหว่างคู่สนทนาตั้งแต่สองคนขึ้นไป: อันที่จริง สิ่งมีชีวิตทั้งหมดเข้าสู่การสื่อสาร แต่เฉพาะในบุคคลเท่านั้น กระบวนการส่งข้อมูลมีประเภทที่แตกต่างกัน ใช้วิธีการและการเปลี่ยนแปลงที่หลากหลายขึ้นอยู่กับสถานการณ์
ลักษณะของการสื่อสาร
การสื่อสารสามารถมีลักษณะที่แตกต่างกันและแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นคนพูด ดังนั้นการสื่อสารภายในประเทศจึงแตกต่างจากองค์กรและผู้ชาย - จากผู้หญิง กระบวนการสื่อสารสามารถเป็นวาจาและอวัจนภาษาได้ ท้ายที่สุด ไม่ใช่แค่คำพูดเท่านั้นที่ถ่ายทอดข้อมูล รูปลักษณ์ สัมผัส การกระทำ ขั้นตอน - ทั้งหมดนี้คือการสื่อสารที่บุคคลใช้ทุกวัน
โดยทั่วไป เราสามารถพูดได้ว่านี่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเราพิจารณาจากมุมมองของวิทยาศาสตร์ แนวคิดนี้มีคำจำกัดความมากมาย เนื่องจากหลายคนพิจารณาปัญหานี้จากมุมมองที่ต่างกัน แต่โดยทั่วไป เราสามารถพูดได้ดังนี้:
การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายระดับในการสร้างบทสนทนาระหว่างผู้คน รวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การรับรู้ และความเข้าใจของฝ่ายตรงข้าม พูดง่ายๆ ก็คือ นี่คือความเชื่อมโยงระหว่างผู้คน ซึ่งมีการติดต่อทางจิตใจเกิดขึ้น
ไฮไลท์
สองคนขึ้นไปมีส่วนร่วมในกระบวนการถ่ายโอนข้อมูล ผู้พูดเรียกว่าผู้สื่อสาร ผู้ฟังเรียกว่าผู้รับ นอกจากนี้ ยังมีอีกหลายแง่มุมในการสื่อสาร:
- เนื้อหา. ลักษณะของข้อความที่ส่งนั้นมีความหลากหลายมาก ตัวอย่างเช่น การรับรู้ของฝ่ายตรงข้าม ปฏิสัมพันธ์ อิทธิพลซึ่งกันและกัน การจัดการกิจกรรม ฯลฯ
- จุดประสงค์ในการสื่อสาร บุคคลที่ติดต่อมา
- วิธีโอนข้อมูล กล่าวคือ วิธีการสื่อสารอาจเป็นคำพูด ท่าทาง โต้ตอบ แลกเปลี่ยนข้อความเสียงหรือวิดีโอ มีตัวเลือกมากมาย
อีกด้านหนึ่งคือความสามารถในการสื่อสาร นี่เป็นแนวคิดที่ร้ายกาจมาก เนื่องจากการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่าง และรายการขององค์ประกอบเหล่านี้สามารถเปลี่ยนจากสถานการณ์หนึ่งไปอีกสถานการณ์หนึ่งได้ ดังนั้นจึงสามารถพูดถึงความสามารถที่เกี่ยวข้องกับทักษะเดียวเท่านั้น แต่ความสามารถในการฟังในทุกทักษะในการสื่อสารถือเป็นที่หนึ่งอย่างมีเกียรติ
ฟังก์ชั่นการสื่อสาร
ขึ้นอยู่กับมุมมองของกระบวนการสื่อสาร ฟังก์ชั่นหลายอย่างสามารถแยกแยะได้ ตามที่ V. Panferov มีหกคน:
- การสื่อสาร - กำหนดความสัมพันธ์ของผู้คนในระดับปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล กลุ่ม หรือสังคม
- ข้อมูล - ส่ง แลกเปลี่ยนข้อมูล
- ความรู้ความเข้าใจ - ทำความเข้าใจกับจินตนาการและจินตนาการ
- อารมณ์ - การแสดงความสัมพันธ์ทางอารมณ์
- Conative - แก้ไขตำแหน่งร่วมกัน
- Creative - การก่อตัวของความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างผู้คนนั่นคือการพัฒนาของพวกเขา
อ้างอิงจากแหล่งอื่น กระบวนการสื่อสารทำหน้าที่เพียงสี่หน้าที่เท่านั้น:
- เครื่องดนตรี. กระบวนการสื่อสารเป็นกลไกทางสังคมสำหรับการถ่ายโอนข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการที่จำเป็น
- ซินดิเคทีฟ. กระบวนการสื่อสารนำพาผู้คนมารวมกัน
- การแสดงออก. การสื่อสารช่วยปรับปรุงความเข้าใจซึ่งกันและกันในบริบททางจิตวิทยา
- ออกอากาศ. การโอนแบบประเมินและรูปแบบกิจกรรม
โครงสร้างการสื่อสาร
กระบวนการส่งข้อความข้อมูลประกอบด้วยสามฝ่ายที่เกี่ยวข้องกัน: การรับรู้ การสื่อสาร และการโต้ตอบ
ด้านการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คนกับความเข้าใจในสิ่งที่พูด ในเรื่องนี้บุคคลควรแยกแยะข้อมูลที่ดีออกจากข้อมูลที่ไม่ดีได้ ในจรรยาบรรณและจิตวิทยาของการสื่อสาร คำพูดเป็นวิธีการเสนอแนะ เสนอแนะ ในกระบวนการสื่อสาร การโต้แย้งสามประเภทมีความโดดเด่น: การหลีกเลี่ยง อำนาจ และความเข้าใจผิด ในกระบวนการหลีกเลี่ยงบุคคลพยายามทุกวิถีทางเพื่อหลีกเลี่ยงการติดต่อกับคู่สนทนา เขาอาจจะไม่ฟัง ไม่ตั้งใจ ฟุ้งซ่าน และไม่มองคู่สนทนา การหลีกเลี่ยงการสื่อสารอาจทำให้บุคคลไม่มาประชุม
การแบ่งปันเป็นเรื่องธรรมชาติของมนุษย์ผู้สื่อสารบนเผด็จการและไม่ เมื่อกำหนดขอบเขตอำนาจแล้วบุคคลจะฟังเฉพาะคำพูดของพวกเขาเท่านั้นโดยไม่สนใจส่วนที่เหลือ บุคคลยังสามารถป้องกันตัวเองจากข้อมูลที่เป็นอันตรายโดยแสดงภาพความเข้าใจผิดที่สมบูรณ์ของข้อความที่ส่ง
กำลังได้รับความสนใจ
ในกระบวนการสื่อสาร ผู้คนมักเผชิญกับอุปสรรคในการสื่อสาร เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแต่ละคนที่จะฟังและได้ยิน ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้ความสนใจกับผู้รับ สิ่งแรกที่บุคคลต้องเผชิญในกระบวนการสื่อสารคือปัญหาในการดึงดูดความสนใจ คุณสามารถแก้ไขได้โดยใช้เทคนิคการสื่อสารต่อไปนี้:
- "วลีเป็นกลาง". บุคคลสามารถพูดวลีที่ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อหลักของการสนทนา แต่มีค่าสำหรับผู้ที่นำเสนอ
- "แหล่งท่องเที่ยว". ผู้พูดควรออกเสียงวลีนี้อย่างเงียบ ๆ และไม่เข้าใจ ซึ่งจะทำให้คนอื่นฟังคำพูดของเขา
- "สบตา". หากคุณมองคนๆ หนึ่งอย่างใกล้ชิด ความสนใจของเขาจะถูกเพ่งความสนใจไปอย่างสมบูรณ์ เมื่อบุคคลเลี่ยงการมอง เขาทำให้ชัดเจนว่าไม่ต้องการติดต่อ
อุปสรรคในการสื่อสารอาจเป็นสัญญาณรบกวน แสง หรือความต้องการของผู้รับที่จะเข้าสู่การสนทนาอย่างรวดเร็ว ดังนั้นคุณต้องเรียนรู้วิธี "แยก" คู่สนทนาออกจากปัจจัยเหล่านี้
ด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบและการรับรู้
เมื่อเข้าสู่กระบวนการสื่อสาร สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าตำแหน่งปัจจุบันมีความสัมพันธ์กันอย่างไร นักจิตวิทยา อี. เบิร์นกล่าวว่าเมื่อทำการติดต่อบุคคลจะอยู่ในสถานะพื้นฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง: เด็กพ่อแม่หรือผู้ใหญ่ สถานะ "ทารก"ถูกกำหนดโดยคุณสมบัติเช่นอารมณ์ที่เพิ่มขึ้นความขี้เล่นความคล่องตัวนั่นคือทัศนคติทั้งหมดที่พัฒนาขึ้นตั้งแต่วัยเด็กปรากฏขึ้น "ผู้ใหญ่" ให้ความสนใจกับความเป็นจริงดังนั้นเขาจึงฟังคู่ของเขาอย่างระมัดระวัง "พ่อแม่" มักจะวิพากษ์วิจารณ์ วางตัว และจองหอง นี่เป็นสถานะพิเศษของอัตตาซึ่งไม่มีอะไรสามารถทำได้ ดังนั้น การเลือกวิธีการสื่อสารและความสำเร็จขึ้นอยู่กับว่าใครมีส่วนร่วมในการสนทนาและ EGO ของพวกเขาตรงกันอย่างไร
ด้านการรับรู้ของคำถามทำให้คุณนึกถึงกระบวนการรับรู้ซึ่งกันและกันและสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกัน ไม่ใช่เพื่ออะไรที่คนพูดว่า "พวกเขาพบกับเสื้อผ้า" การวิจัยพบว่าผู้คนมักมองว่าคนที่มีเสน่ห์ดึงดูดใจมากกว่า น่าสนใจกว่า และมีไหวพริบมากกว่า ในขณะที่บุคคลที่ไร้ระเบียบมักจะถูกประเมินต่ำไป ข้อผิดพลาดดังกล่าวในการรับรู้ของคู่สนทนาเรียกว่าปัจจัยความน่าดึงดูดใจ รูปแบบการสื่อสารของเขาขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้สื่อสารที่ดึงดูดใจ
การศึกษาทางจิตวิทยาได้แสดงให้เห็นว่า ไม่เพียงแต่รูปลักษณ์เท่านั้น แต่การแสดงท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้ายังให้ข้อมูลสถานะทางอารมณ์ของบุคคลและทัศนคติของเขาต่อสิ่งที่เกิดขึ้นอีกด้วย เพื่อให้เข้าใจคู่ต่อสู้ของคุณในการสื่อสาร คุณไม่เพียงต้องมีความรู้และประสบการณ์ในการสนทนาเท่านั้น แต่ยังต้องมีสมาธิกับคู่ต่อสู้ด้วย พูดง่ายๆ ในวัฒนธรรมของการสื่อสาร ควรจะมีสิ่งเช่นการเอาใจใส่ - ความสามารถในการทำให้ตัวเองอยู่ในที่ของคนอื่นและมองสถานการณ์จากมุมมองของเขา
วิธีการสื่อสาร
แน่นอนวิธีการสื่อสารหลักคือภาษา - ระบบสัญญาณพิเศษ ป้ายเป็นวัตถุ เนื้อหาบางส่วนถูกฝังไว้ซึ่งทำหน้าที่เป็นความหมาย ผู้คนเรียนรู้ที่จะพูดคุยโดยหลอมรวมความหมายสัญลักษณ์เหล่านี้ นี่คือภาษาของการสื่อสาร สัญญาณทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่: โดยเจตนา (สร้างขึ้นเป็นพิเศษเพื่อถ่ายทอดข้อมูล) ไม่เจตนา (ให้ข้อมูลโดยไม่ตั้งใจ) ปกติแล้วไม่ใช่โดยเจตนารวมถึงอารมณ์ สำเนียง การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทางที่พูดถึงตัวเขาเอง
บทเรียนการสื่อสารมักจะเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเรียนรู้ที่จะรู้จักอีกฝ่ายหนึ่ง เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ใช้กลไกการระบุตัวตน การเอาใจใส่ และการไตร่ตรอง วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจคู่สนทนาคือการระบุตัวตนซึ่งก็คือการเปรียบตนเองกับเขา เวลาสื่อสาร คนมักใช้เทคนิคนี้
การเอาใจใส่คือความสามารถในการเข้าใจสภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่น แต่บ่อยครั้งที่กระบวนการทำความเข้าใจนั้นซับซ้อนโดยการไตร่ตรอง - ความรู้ที่ว่าฝ่ายตรงข้ามเข้าใจผู้สื่อสารอย่างไร นั่นคือความสัมพันธ์ในกระจกเงาระหว่างผู้คน
นอกจากนี้ ในกระบวนการส่งข้อมูล สิ่งสำคัญคือต้องโน้มน้าวผู้รับ อิทธิพลประเภทหลักรวมถึงรูปแบบการสื่อสารต่อไปนี้:
- การแพร่ระบาดคือการถ่ายโอนสภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่นโดยไม่รู้ตัว
- ข้อเสนอแนะเป็นอิทธิพลโดยตรงต่อบุคคลเพื่อให้มีมุมมองที่ต่างออกไป
- ชักชวน - ไม่เหมือนกับคำแนะนำ ผลกระทบนี้ได้รับการสนับสนุนโดยข้อโต้แย้งที่หนักแน่น
- เลียนแบบ - ผู้สื่อสารทำซ้ำลักษณะพฤติกรรมของผู้รับส่วนใหญ่มักจะคัดลอกท่าทางและท่าทางของเขา ในระดับจิตใต้สำนึก พฤติกรรมนี้สร้างความไว้วางใจ
ประเภทของการสื่อสาร
ในทางจิตวิทยา การสื่อสารมีหลายประเภท ในแง่หนึ่งพวกเขาจะแบ่งตามสถานการณ์ที่คู่สนทนาอยู่ ดังนั้นพวกเขาจึงกำหนดการสื่อสารโดยตรงและโดยอ้อม การสื่อสารแบบกลุ่มและระหว่างกลุ่ม ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การรักษา มวลชน การก่ออาชญากรรม ความใกล้ชิด ความไว้วางใจ ความขัดแย้ง ส่วนตัว ธุรกิจ ในทางกลับกัน ประเภทการสื่อสารถูกกำหนดดังนี้:
- "การติดต่อของหน้ากาก" - การสื่อสารอย่างเป็นทางการซึ่งไม่มีเจตนาที่จะเข้าใจฝ่ายตรงข้าม ในระหว่างการติดต่อจะใช้ "หน้ากาก" มาตรฐานของความสุภาพเรียบร้อย ความสุภาพ ไม่แยแส ฯลฯ นั่นคือการกระทำทั้งหมดใช้เพื่อซ่อนอารมณ์ที่แท้จริง
- การสื่อสารดั้งเดิม - ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ บุคคลจะได้รับการประเมินจากมุมมองของความต้องการหรือความไร้ประโยชน์ หากบุคคลนั้นถือว่า "จำเป็น" พวกเขาจะเริ่มสนทนากับเขาอย่างแข็งขัน ไม่เช่นนั้นจะถูกละเลย
- การสื่อสารอย่างเป็นทางการ - การสื่อสารประเภทนี้ได้รับการควบคุมอย่างสมบูรณ์ ที่นี่คุณไม่จำเป็นต้องรู้ตัวตนของคู่สนทนาเพราะการสื่อสารทั้งหมดขึ้นอยู่กับสถานะทางสังคมของเขา
- การสื่อสารทางธุรกิจ - ที่นี่เป็นคนๆ หนึ่ง แม้ว่าพวกเขาจะให้ความสนใจ แต่ก็ยังอยู่เหนือสิ่งอื่นใด
- การสื่อสารทางจิตวิญญาณคือการสื่อสารระหว่างคนที่รู้จักกันดี สามารถคาดการณ์ปฏิกิริยาของคู่สนทนา คำนึงถึงความสนใจและความเชื่อของฝ่ายตรงข้าม
- การสื่อสารด้วยมือ –วัตถุประสงค์หลักของการสื่อสารดังกล่าวคือการได้รับประโยชน์จากคู่สนทนา
- การสื่อสารทางโลก - ในกระบวนการนี้ ผู้คนพูดในสิ่งที่พวกเขาควรจะพูดในกรณีเช่นนี้ ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคิดจริงๆ พวกเขาสามารถใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสภาพอากาศ ศิลปะชั้นสูง หรือดนตรีคลาสสิก แม้ว่าจะไม่มีใครสนใจหัวข้อเหล่านี้ก็ตาม
จรรยาบรรณในการสื่อสาร
กระบวนการสื่อสารในแวดวงต่างๆ ถูกสร้างขึ้นแตกต่างกัน ในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ ผู้คนสื่อสารในแบบที่พวกเขาต้องการ โดยไม่ต้องคิดถึงความบริสุทธิ์และการรู้หนังสือของคำพูดจริงๆ ตัวอย่างเช่น ระหว่างการสื่อสารกับเพื่อน ศัพท์เฉพาะจะได้ยินแต่พวกเขาเท่านั้นที่เข้าใจ
ในบางแวดวง การสื่อสารถูกควบคุมโดยชุดของบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ ซึ่งเรียกว่าจริยธรรมในการสื่อสาร นี่คือด้านคุณธรรม คุณธรรม และจริยธรรมของการสื่อสาร ซึ่งรวมถึงศิลปะแห่งการสนทนา เมื่อใช้เทคนิคพิเศษในกระบวนการสื่อสาร พูดง่ายๆ ก็คือ นี่คือชุดของกฎที่จะช่วยให้คุณแสดงด้านที่ดีที่สุดของคุณในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม อธิบายสิ่งที่คุณทำได้และทำไม่ได้
จริยธรรมเกี่ยวข้องโดยตรงกับแนวคิดของวัฒนธรรมการสื่อสาร การสนทนาทางวัฒนธรรมช่วยให้คุณแสดงการศึกษา การไม่มีส่วนร่วม การผสมพันธุ์ที่ดี ความสนใจเป็นพิเศษในเรื่องนี้คือวัฒนธรรมการพูดและความสามารถในการฟัง ด้วยการสื่อสารทางวัฒนธรรม คุณสามารถระบุบุคคลที่พัฒนาแล้วในระดับสูงได้ทันที ท้ายที่สุด กับคนที่มีคำศัพท์น้อยและในแต่ละประโยคมีคำที่เป็นกาฝากหลายคำ ดังนั้นทุกอย่างชัดเจน
กฎการสื่อสาร
ความหมายของการสื่อสารแสดงออกถึงความสามารถในการแลกเปลี่ยนความคิด ข้อมูล อารมณ์ และสร้างความคิดเกี่ยวกับตนเอง ความสำเร็จในด้านนี้สามารถทำได้โดยปฏิบัติตามกฎการสื่อสารที่ยอมรับโดยทั่วไป
อย่างแรก คุณต้องใส่ใจกับการตรงต่อเวลา โดยที่มันไม่ง่ายเลยที่จะสร้างความสัมพันธ์ใดๆ เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องรับผิดชอบต่อคำพูดของคุณ ทำงานที่สัญญาไว้ตรงเวลา ท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารไม่ได้เป็นเพียง "การเล่นปิงปองด้วยคำพูด" ระยะสั้นเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีอย่างเป็นระบบและมีเป้าหมาย เห็นด้วย จะไม่มีใครฟัง "คนพูดพล่อย" ที่ไม่เคยตอบคำพูดของเขา
อย่างที่สอง ความช่างพูดมากเกินไปทำให้เสียภาพลักษณ์ บุคคลต้องแยกแยะไม่เฉพาะข้อมูลที่ไม่ดีและดีเท่านั้น แต่ต้องเป็นข้อมูลสาธารณะและเป็นความลับ ต้องใช้ไหวพริบขั้นต่ำในการทำความเข้าใจว่าข้อความใดสามารถส่งต่อได้ไม่รู้จบด้วยคำพูดจากปากต่อปาก และข้อความใดที่ฝังอยู่ในความทรงจำได้ดีที่สุด
สาม ต้องเป็นมิตร ความสุภาพ มารยาทที่ดี และทัศนคติที่ดียังไม่ถูกยกเลิกในศตวรรษที่ 21 คุณสมบัติเหล่านี้มีคู่สนทนากับบุคคลนั้น และการสื่อสารก็เปิดกว้างมากขึ้น หากผู้สื่อสารแสดงอารมณ์หรือความลับมากเกินไป เขาจะแยกคู่สนทนาออกจากตัวเองเท่านั้น นักจิตวิทยาสังเกตมานานแล้วว่าถ้าคนดูการโต้เถียง พวกเขามักจะเข้าข้างคนที่ใจเย็นกว่า ไม่น่าแปลกใจที่พวกเขากล่าวว่ามีพลังในความสงบ มีข้อสรุปเพียงข้อเดียว: หากคุณกรุณาให้ข้อมูลและตอบคำถามอย่างสุภาพ คุณจะไม่ต้องทำเพิ่มเติมพยายามโน้มน้าวผู้อื่นว่าคุณพูดถูก และนี่มักจะเป็นเป้าหมายหลักของการสื่อสาร
การเจริญสติและวิธีการอื่นๆ
คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่บุคคลต้องพัฒนาในตัวเองเพื่อการสนทนาที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถในการฟัง โดยการเรียนรู้ที่จะรับฟังและเจาะลึกปัญหาของผู้อื่นเท่านั้น คุณสามารถสร้างสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันได้ ผลลัพธ์ของความพยายามจะดีขึ้นอย่างมากหากบุคคลเรียนรู้ที่จะประสานความปรารถนาของเขากับความต้องการของผู้อื่น
ในการสื่อสาร ทั้งสองฝ่ายมีอิทธิพลที่ซับซ้อนมากต่อกัน ดังนั้นคุณจึงมักต้องใช้วิธีการโน้มน้าว ข้อเสนอแนะ และการบังคับขู่เข็ญ คุณสามารถโน้มน้าวใจคนๆ หนึ่งอย่างมีเหตุผลและซื่อสัตย์ที่สุดได้ หากคุณให้การโต้แย้งที่หนักแน่น และให้ข้อสรุปเชิงตรรกะบนพื้นฐานของข้อมูลที่ได้รับ คู่สนทนาสามารถตัดสินใจได้อย่างอิสระ จากการปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าแนวทางนี้ให้ผลลัพธ์ที่คาดหวังค่อนข้างมาก เฉพาะในบางกรณีเท่านั้นที่บุคคลยึดติดกับจิตใจของเขาเอง
ในกระบวนการเสนอแนะ คู่สนทนาใช้ข้อมูลเกี่ยวกับความเชื่อและประสิทธิผล เพื่อแสดงเวลาและคุณภาพของข้อมูล เชื่อในนิทานอีกเรื่องหนึ่ง คนๆ หนึ่งจะผิดหวังในตัวผู้คนและจะไม่มีวันเปลี่ยนมุมมองของเขา แม้ว่าสิ่งสำคัญจะขึ้นอยู่กับมันก็ตาม
วิธีบีบบังคับถือว่าไร้ประสิทธิภาพที่สุด เป็นการบังคับบุคคลให้กระทำการขัดต่อความต้องการของเขา สุดท้ายคู่สนทนาก็จะยังทำตัวเหมือนเดิม เปลี่ยนการตัดสินใจในที่สุดชั่วขณะ
ถึงแม้บุคคลจะมีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสารทุกวัน แต่เขาก็ยังประสบปัญหา นักจิตวิทยาคนหนึ่งเคยแนะนำว่า หากคุณปลูกถ่ายระบบประสาททั้งหมดจากคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง แต่ละคนก็จะรู้จักโลกรอบตัวพวกเขาประมาณ 30% เราแต่ละคนมีวิธีการมองโลกของตนเอง มีระบบค่านิยมของตนเอง ดังนั้นบ่อยครั้งในการสนทนาคำเดียวกันอาจทำให้เกิดความขัดแย้งเนื่องจากผู้คนรับรู้พวกเขา "จากหอระฆังของตัวเอง" ซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้ง ดังนั้น คุณต้องเรียนรู้ที่จะมองโลกผ่านสายตาของคู่สนทนา จากนั้นในการสนทนาใด ๆ ก็เป็นไปได้ที่จะบรรลุความเข้าใจซึ่งกันและกัน
