ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มในองค์กร: สาเหตุและแนวทางแก้ไข

2024 ผู้เขียน: Miguel Ramacey | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 06:29

ผลงานของบริษัทใดก็ตามขึ้นอยู่กับคนที่ทำงานในนั้น ไม่เพียงแต่คุณสมบัติเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาโต้ตอบและเข้าใจกันอย่างไร ทุกวันนี้ องค์กรต่างๆ มักประสบกับความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการลดลง จำเป็นต้องเข้าใจที่มาของความขัดแย้งและวิธีการจัดการกับมัน

ความขัดแย้งเป็นการปะทะกันของทั้งสองฝ่าย ซึ่งแต่ละฝ่ายมีมุมมองของตนเองในสถานการณ์บางอย่าง และพิสูจน์อย่างดื้อรั้น ทุกสิ่งทุกอย่างสามารถกลายเป็นการทะเลาะวิวาท การคุกคาม หรือแม้แต่การดูถูก บางครั้งปรากฏการณ์ดังกล่าวอาจนำมาซึ่งคุณสมบัติเชิงบวก: ข้อมูลเพิ่มเติมและความคิดเห็นที่แท้จริงของพนักงานรั่วไหล ส่งผลให้คุณสามารถหาทางออกที่ดีที่สุดได้ ทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับวิธีการประสานความแตกต่างที่เกิดขึ้น

เหตุผลความขัดแย้งระหว่างกลุ่มอาจมีความหลากหลายมาก ประการแรก ในองค์กรใดๆ ความพร้อมใช้งานของทรัพยากรนั้นไม่มีที่สิ้นสุด และฝ่ายบริหารจะตัดสินใจว่าจะใช้ทรัพยากรเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดอย่างไร อย่างไรก็ตาม พนักงานต้องการเพิ่มทุกสิ่งที่พวกเขามี เริ่มแบ่งทรัพยากร ทำให้เกิดความขัดแย้ง ประการที่สอง บ่อยครั้งผลงานขึ้นอยู่กับกิจกรรมของหน่วยงาน หากหนึ่งในนั้นทำงานไม่ถูกต้อง ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ ประการที่สาม บางครั้งแผนกต่างๆ ตั้งเป้าหมายที่พวกเขาพยายามทำให้สำเร็จไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น หากให้เวลาทำงานมากกว่าภารกิจโดยรวมขององค์กร พนักงานจะทำให้เกิดความขัดแย้ง ประการที่สี่ พนักงานอาจรับรู้สถานการณ์ต่างๆ ต่างกันไปเนื่องจากแรงบันดาลใจ โดยเรียนรู้เฉพาะคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อกลุ่มและความต้องการของตนเองเท่านั้น สาเหตุของความขัดแย้งนี้พบได้บ่อยในองค์กร ประการที่ห้า หากบริษัทจ้างคนในวัยต่าง ๆ วัยชรา สถานะทางสังคม ด้วยประสบการณ์และค่านิยมที่ต่างกัน ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มก็อาจเกิดขึ้นได้ง่าย เหตุผลที่หกคือความไม่สมบูรณ์ของการสื่อสาร หากผู้บริหารไม่ชัดเจนแจ้งพนักงานเกี่ยวกับลักษณะงาน ไม่สามารถพิสูจน์เหตุผลในการเปลี่ยนแปลงค่าจ้างได้อย่างถูกต้อง หรือเรียกร้องร่วมกันไม่ได้ ผลลัพธ์ก็คือผลิตภาพแรงงานลดลง ล้มเหลวในการปฏิบัติตามแผน และผลลัพธ์คุณภาพสูงไม่เพียงพอ

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มในองค์กรสามารถแก้ไขได้หลายวิธี

1. การหลีกเลี่ยง - หนึ่งในผู้ถูกกล่าวหาย้ายหัวข้อไปยังพื้นที่ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงอ้างว่าไม่มีเวลาสำหรับการประลอง

2. การปรับให้เรียบคือการระงับข้อพิพาทตามข้อตกลงกับความคิดเห็นที่เป็นปฏิปักษ์หรือการให้เหตุผลในการตัดสินของตนเอง อย่างหลังจะขจัดความขัดแย้งเพียงผิวเผินเท่านั้น ภายในบุคคลนั้นได้รับการปรับให้เข้ากับคู่ต่อสู้มากขึ้น ดังนั้นสถานการณ์จึงรุนแรงขึ้นอย่างลับๆ

3. การค้นหาการประนีประนอมเกี่ยวข้องกับการศึกษาตำแหน่งของทั้งสองฝ่ายและกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดที่ทำให้พวกเขาพึงพอใจมากที่สุด

4. การบีบบังคับไม่ใช่ทางเลือกที่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะ ซึ่งกลุ่มหนึ่งได้รวบรวมความคับข้องใจเล็กๆ น้อยๆ เพียงพอและอ้างว่าอีกกลุ่มหนึ่งไม่สามารถต้านทานได้

5. วิธีการแก้. ด้วยวิธีนี้ แนวคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ของทั้งสองกลุ่มจะได้รับการพิจารณา หลังจากนั้นจึงพัฒนากลยุทธ์การแก้ปัญหาเฉพาะอย่าง

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างกลุ่มขึ้นอยู่กับว่าผู้คนรับรู้ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างไรและระดับของความไว้วางใจซึ่งกันและกัน