จรรยาบรรณวิชาชีพและการสื่อสารทางธุรกิจในสภาพแวดล้อมขององค์กรเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรม ส่งผลกระทบต่อกิจกรรมทางเศรษฐกิจและความมั่นคงขององค์กร และบทบาทของพวกเขาไม่สามารถประเมินค่าสูงไปได้ การปฏิบัติตามจรรยาบรรณวิชาชีพและทักษะของการสนทนาที่มีความสามารถในทีมกับคู่ค้าและลูกค้าส่งผลต่อความสำเร็จของกิจกรรมภายในและภายนอกของบริษัท รักษาภาพลักษณ์และชื่อเสียง
การสื่อสารทางธุรกิจ
การสื่อสารทางธุรกิจแสดงถึงหลักการและบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจที่มุ่งบรรลุผลที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งและหน้าที่ของพนักงาน เขาต้องสามารถแสดงและโต้แย้งความคิดของตนเองได้อย่างชัดเจน วิเคราะห์ความคิดของคู่ค้า สร้างทัศนคติที่สำคัญต่อความคิดเห็นและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง
สถานการณ์โดยรักษาจรรยาบรรณวิชาชีพ
จริยธรรมทางโทรศัพท์
น้ำเสียงมีความสำคัญในการสนทนาทางโทรศัพท์โดยเฉพาะตอนต้นและตอนท้าย ข้อผิดพลาดในการพูด การผัดวันประกันพรุ่ง การพูดติดอ่าง ทำให้เกิดความตึงเครียดหรือการระคายเคืองในคู่สนทนา และถ้าน้ำเสียงไม่ตรงกับเนื้อหาของข้อมูล คู่สนทนาก็มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือน้ำเสียงสูงต่ำ
ก่อนที่จะโทร คุณควรกำหนดงานให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ ทำบันทึกที่จำเป็น หลังจากเชื่อมต่อกันแล้ว คุณต้องแนะนำตัวเองโดยระบุชื่อและชื่อบริษัท จากนั้นตรวจสอบกับคู่สนทนาว่ามีเวลาเพียงพอหรือไม่
แน่นอนไม่ว่าจะอยู่ในอารมณ์ไหนก็ควรหลีกเลี่ยงที่ไม่เหมาะสม พฤติกรรมในลักษณะที่จะเปิดเผยอารมณ์ของตัวเองอย่างเปิดเผย แต่ความสุภาพที่มากเกินไปในรูปแบบของการขอบคุณนานอาจทำให้คู่สนทนาไม่อดทนและระคายเคืองเป็นตัวอย่างที่ไม่ธรรมดาของการสื่อสารทางธุรกิจที่ต้องเตรียมการอย่างระมัดระวัง ควรระบุกรณีที่ผู้โทรต้องเตือนตัวเองหลังจากผ่านไปนาน ขาดงานและยังให้บริการแก่ลูกค้าประเภทต่างๆ ที่ไม่ทราบความชอบ
คุณลักษณะของพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้อง
พฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องหมายถึง:
- คำพูดที่ไม่เหมาะสมต่อเพื่อนร่วมงานและลูกค้าของบริษัท
- ใช้คำหยาบคายในการสนทนา;
- ความหยาบคาย การใช้อำนาจในทางที่ผิด พฤติกรรมครอบงำ
- ไม่มีไหวพริบต่อเพื่อนร่วมงานและลูกค้า
นอกจากนี้ พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพนักงานยังรวมถึงการละเมิดระเบียบการแต่งกายขององค์กร การสวมใส่เสื้อผ้าที่ไม่เหมาะสม
จรรยาบรรณ
หลักจรรยาบรรณและความประพฤติอย่างเป็นทางการจัดทำขึ้นบนพื้นฐานของรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซียและได้รับการพัฒนาตามหลักจรรยาบรรณวิชาชีพและหลักเกณฑ์การปฏิบัติของพนักงานซึ่งเขาต้องศึกษาเมื่อ การสมัครงานตำแหน่ง ชุดของบรรทัดฐานในรูปแบบของทัศนคติต่อการปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการเพื่อช่วยเพิ่มอำนาจของพนักงานในทีม
หลักจรรยาบรรณและความประพฤติในการให้บริการกำหนดความสัมพันธ์ภายในพนักงาน ผ่านแนวคิดดังกล่าว เช่น ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ภายในบริษัท การใช้อำนาจในทางที่ผิด การรักษาความลับของข้อมูล ความซื่อสัตย์ส่วนบุคคล การปฏิบัติตามหลักการของการแข่งขันที่ดีต่อสุขภาพ และอื่นๆ อีกมากมายจะถูกควบคุม พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียทุกคนมีสิทธิ์คาดหวังให้พนักงานประพฤติตนตามจรรยาบรรณวิชาชีพของตน
บันทึกข้อตกลง
ข้อมูลในรูปแบบของรายงานมีไว้สำหรับผู้บริหารระดับสูงเพื่อแจ้งให้ทราบและใช้มาตรการที่เหมาะสม ข้อแตกต่างระหว่างบันทึกช่วยจำกับบันทึกคือข้อหลังมีผลบังคับบุคคลใดก็ตามที่อยู่ด้วยเมื่อพนักงานประพฤติตนไม่ถูกต้องมีสิทธิ์ออกบันทึกเกี่ยวกับเขา นอกจากรายงานแล้ว ยังอนุญาตให้บันทึกข้อเท็จจริงของการละเมิดดังกล่าวเกี่ยวกับพนักงานและหุ้นส่วนทางธุรกิจรายอื่นๆ
รายงานการประพฤติผิดภายในต้องมีรายการต่อไปนี้:
- ระบุผู้กระทำผิด;
- ชื่อผู้บาดเจ็บ
- ชื่อผู้ที่อยู่ในเหตุการณ์;
- เหตุการณ์อื่นๆ
ฟังก์ชั่นรายงาน:
- การแก้ปัญหาในลักษณะการบริหารหรือการผลิต
- ข้อเสนอในการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองและปรับปรุงการผลิต
- ข้อความถึงผู้บริหารเกี่ยวกับการไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของที่สูงขึ้น
- ชี้แจงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างความขัดแย้งกับพนักงานหรือหัวหน้างานทันที
- รายงานความคืบหน้า
- ร้องเรียนเมื่อลูกน้องไม่ปฏิบัติหน้าที่แรงงาน
- สอบสวนการมอบหมายหน้าที่ไม่เหมาะสม;
- การรายงานข้อมูลการละเมิดวินัย
- การรายงานข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่อาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียวัสดุหรืออันตรายต่อร่างกาย
- ลักษณะเชิงบวกของการพัฒนาที่ต้องได้รับความสนใจจากผู้บริหาร
ความรับผิดชอบและการลงโทษ
สำหรับพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้อง ลงโทษทางวินัย ในลักษณะตำหนิ ข้อสังเกต ในเวลาเดียวกัน ไม่อนุญาตให้เลิกจ้าง เนื่องจากการกระทำดังกล่าวไม่มีลักษณะของหลุมศพแบบครั้งเดียวการละเมิดของเขาตกอยู่ในการละเมิดอีกประเภทหนึ่ง
การสอบสวนภายในไม่ได้ยืนกรานในการบ่งชี้ถึงสำนวนที่ใช้กับผู้ได้รับบาดเจ็บ และหากคดีถึงศาล รายละเอียดดังกล่าวควรได้รับการยืนยัน ข้อเท็จจริงสนับสนุนโดยพยาน
ความพอใจของคดีความ
นอกจากการลงโทษตามข้อกล่าวหาตามประมวลกฎหมายแรงงานแล้ว ยังสามารถใช้มาตรา 152 วรรคหนึ่ง ซึ่งสะท้อนถึงขั้นตอนในการปกป้องชื่อเสียงทางธุรกิจได้
คดีจะอยู่ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:
- การรับรู้ถึงการละเมิดจรรยาบรรณและความประพฤติอย่างเป็นทางการ
- ข้อมูลที่เผยแพร่ทำให้เกิดคำถามอันทรงเกียรติ
- ข้อมูลไม่ตรงกับความเป็นจริง
โจทก์มีหน้าที่แสดงหลักฐานการดูหมิ่นและจำเลยมีหน้าที่ยืนยันความเป็นจริง
จรรยาบรรณวิชาชีพจากมุมมองมหภาค
จรรยาบรรณในวิชาชีพรวมถึงระบบบรรทัดฐานและหลักการทางศีลธรรมเฉพาะ โดยคำนึงถึงลักษณะของกิจกรรมทางวิชาชีพบางอย่าง ซึ่งทำให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่เป็นความลับ
พื้นที่ขนาดใหญ่หลายแห่งสามารถระบุได้ว่าเป็นผลมาจากพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ
- ติดสินบน. การกระทำประเภทนี้จำกัดเสรีภาพในการเลือก เปลี่ยนแปลงเงื่อนไขในการตัดสินใจ ในเวลาเดียวกัน พนักงานสามารถเพิ่มผลประโยชน์ของเขาผ่านรายได้รอดำเนินการ การติดสินบนนำไปสู่การจัดสรรทรัพยากรใหม่เพื่อสนับสนุนตัวเลือกที่มีแนวโน้มน้อยกว่า
- บังคับ. การบีบบังคับขัดขวางการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและลูกค้ารายใดรายหนึ่ง มีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นการซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้การแข่งขันไม่สามารถป้องกันได้ เป็นผลให้มีราคาเพิ่มขึ้น คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ลดลง ช่วงที่แคบลง และความต้องการลดลง ทรัพยากรเข้าสู่การผลิตน้อยกว่าการแข่งขันที่ไม่จำกัด
- ข้อมูลไม่น่าเชื่อถือ การบิดเบือนข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นำไปสู่ความไม่พอใจของผู้บริโภค การละเมิดระยะเวลาของการส่งมอบที่ตามมาและรอบการผลิต ผลที่ตามมาของข้อมูลเท็จคือการใช้จ่ายเงินอย่างไม่ยุติธรรม
- ขโมย. การโจรกรรมทำให้ต้นทุนการบริการและผลิตภัณฑ์สูงขึ้น เนื่องจากความเสียหายควรได้รับการชดเชยด้วยราคาที่สูงขึ้น ส่งผลให้ราคาเพิ่มขึ้นและแจกจ่ายทรัพยากรอย่างไร้เหตุผล การขาดแคลนผลิตภัณฑ์
จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบของความซับซ้อนของวิทยาศาสตร์พื้นฐาน โดยยึดหลักส่วนใหญ่ และถ้าความสำเร็จของสังคมไม่ได้ขึ้นอยู่กับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ความสำเร็จของบริษัทก็มีผลกระทบต่อเรื่องและสังคม ดังนั้น การพัฒนาบุคคล ความสัมพันธ์ภายในองค์กร ความสำเร็จขององค์กร และการพัฒนาสังคมมีความสัมพันธ์กัน ดังนั้นจรรยาบรรณวิชาชีพจึงมีความเกี่ยวข้องเสมอ