พฤติกรรมไม่ถูกต้อง จรรยาบรรณและจรรยาบรรณในการบริการ

2024 ผู้เขียน: Miguel Ramacey | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 06:29

จรรยาบรรณวิชาชีพและการสื่อสารทางธุรกิจในสภาพแวดล้อมขององค์กรเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรม ส่งผลกระทบต่อกิจกรรมทางเศรษฐกิจและความมั่นคงขององค์กร และบทบาทของพวกเขาไม่สามารถประเมินค่าสูงไปได้ การปฏิบัติตามจรรยาบรรณวิชาชีพและทักษะของการสนทนาที่มีความสามารถในทีมกับคู่ค้าและลูกค้าส่งผลต่อความสำเร็จของกิจกรรมภายในและภายนอกของบริษัท รักษาภาพลักษณ์และชื่อเสียง

การสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจแสดงถึงหลักการและบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจที่มุ่งบรรลุผลที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งและหน้าที่ของพนักงาน เขาต้องสามารถแสดงและโต้แย้งความคิดของตนเองได้อย่างชัดเจน วิเคราะห์ความคิดของคู่ค้า สร้างทัศนคติที่สำคัญต่อความคิดเห็นและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

สถานการณ์โดยรักษาจรรยาบรรณวิชาชีพ

จริยธรรมทางโทรศัพท์

น้ำเสียงมีความสำคัญในการสนทนาทางโทรศัพท์โดยเฉพาะตอนต้นและตอนท้าย ข้อผิดพลาดในการพูด การผัดวันประกันพรุ่ง การพูดติดอ่าง ทำให้เกิดความตึงเครียดหรือการระคายเคืองในคู่สนทนา และถ้าน้ำเสียงไม่ตรงกับเนื้อหาของข้อมูล คู่สนทนาก็มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือน้ำเสียงสูงต่ำ

ก่อนที่จะโทร คุณควรกำหนดงานให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ ทำบันทึกที่จำเป็น หลังจากเชื่อมต่อกันแล้ว คุณต้องแนะนำตัวเองโดยระบุชื่อและชื่อบริษัท จากนั้นตรวจสอบกับคู่สนทนาว่ามีเวลาเพียงพอหรือไม่

แน่นอนไม่ว่าจะอยู่ในอารมณ์ไหนก็ควรหลีกเลี่ยงที่ไม่เหมาะสม พฤติกรรมในลักษณะที่จะเปิดเผยอารมณ์ของตัวเองอย่างเปิดเผย แต่ความสุภาพที่มากเกินไปในรูปแบบของการขอบคุณนานอาจทำให้คู่สนทนาไม่อดทนและระคายเคืองเป็นตัวอย่างที่ไม่ธรรมดาของการสื่อสารทางธุรกิจที่ต้องเตรียมการอย่างระมัดระวัง ควรระบุกรณีที่ผู้โทรต้องเตือนตัวเองหลังจากผ่านไปนาน ขาดงานและยังให้บริการแก่ลูกค้าประเภทต่างๆ ที่ไม่ทราบความชอบ

คุณลักษณะของพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้อง

พฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องหมายถึง:

• คำพูดที่ไม่เหมาะสมต่อเพื่อนร่วมงานและลูกค้าของบริษัท
• ใช้คำหยาบคายในการสนทนา;
• ความหยาบคาย การใช้อำนาจในทางที่ผิด พฤติกรรมครอบงำ
• ไม่มีไหวพริบต่อเพื่อนร่วมงานและลูกค้า

นอกจากนี้ พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพนักงานยังรวมถึงการละเมิดระเบียบการแต่งกายขององค์กร การสวมใส่เสื้อผ้าที่ไม่เหมาะสม

จรรยาบรรณ

หลักจรรยาบรรณและความประพฤติอย่างเป็นทางการจัดทำขึ้นบนพื้นฐานของรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซียและได้รับการพัฒนาตามหลักจรรยาบรรณวิชาชีพและหลักเกณฑ์การปฏิบัติของพนักงานซึ่งเขาต้องศึกษาเมื่อ การสมัครงานตำแหน่ง ชุดของบรรทัดฐานในรูปแบบของทัศนคติต่อการปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการเพื่อช่วยเพิ่มอำนาจของพนักงานในทีม

หลักจรรยาบรรณและความประพฤติในการให้บริการกำหนดความสัมพันธ์ภายในพนักงาน ผ่านแนวคิดดังกล่าว เช่น ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ภายในบริษัท การใช้อำนาจในทางที่ผิด การรักษาความลับของข้อมูล ความซื่อสัตย์ส่วนบุคคล การปฏิบัติตามหลักการของการแข่งขันที่ดีต่อสุขภาพ และอื่นๆ อีกมากมายจะถูกควบคุม พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียทุกคนมีสิทธิ์คาดหวังให้พนักงานประพฤติตนตามจรรยาบรรณวิชาชีพของตน

บันทึกข้อตกลง

ข้อมูลในรูปแบบของรายงานมีไว้สำหรับผู้บริหารระดับสูงเพื่อแจ้งให้ทราบและใช้มาตรการที่เหมาะสม ข้อแตกต่างระหว่างบันทึกช่วยจำกับบันทึกคือข้อหลังมีผลบังคับบุคคลใดก็ตามที่อยู่ด้วยเมื่อพนักงานประพฤติตนไม่ถูกต้องมีสิทธิ์ออกบันทึกเกี่ยวกับเขา นอกจากรายงานแล้ว ยังอนุญาตให้บันทึกข้อเท็จจริงของการละเมิดดังกล่าวเกี่ยวกับพนักงานและหุ้นส่วนทางธุรกิจรายอื่นๆ

รายงานการประพฤติผิดภายในต้องมีรายการต่อไปนี้:

• ระบุผู้กระทำผิด;
• ชื่อผู้บาดเจ็บ
• ชื่อผู้ที่อยู่ในเหตุการณ์;
• เหตุการณ์อื่นๆ

ฟังก์ชั่นรายงาน:

• การแก้ปัญหาในลักษณะการบริหารหรือการผลิต
• ข้อเสนอในการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองและปรับปรุงการผลิต
• ข้อความถึงผู้บริหารเกี่ยวกับการไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของที่สูงขึ้น
• ชี้แจงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างความขัดแย้งกับพนักงานหรือหัวหน้างานทันที
• รายงานความคืบหน้า
• ร้องเรียนเมื่อลูกน้องไม่ปฏิบัติหน้าที่แรงงาน
• สอบสวนการมอบหมายหน้าที่ไม่เหมาะสม;
• การรายงานข้อมูลการละเมิดวินัย
• การรายงานข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่อาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียวัสดุหรืออันตรายต่อร่างกาย
• ลักษณะเชิงบวกของการพัฒนาที่ต้องได้รับความสนใจจากผู้บริหาร

ความรับผิดชอบและการลงโทษ

สำหรับพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้อง ลงโทษทางวินัย ในลักษณะตำหนิ ข้อสังเกต ในเวลาเดียวกัน ไม่อนุญาตให้เลิกจ้าง เนื่องจากการกระทำดังกล่าวไม่มีลักษณะของหลุมศพแบบครั้งเดียวการละเมิดของเขาตกอยู่ในการละเมิดอีกประเภทหนึ่ง

การสอบสวนภายในไม่ได้ยืนกรานในการบ่งชี้ถึงสำนวนที่ใช้กับผู้ได้รับบาดเจ็บ และหากคดีถึงศาล รายละเอียดดังกล่าวควรได้รับการยืนยัน ข้อเท็จจริงสนับสนุนโดยพยาน

ความพอใจของคดีความ

นอกจากการลงโทษตามข้อกล่าวหาตามประมวลกฎหมายแรงงานแล้ว ยังสามารถใช้มาตรา 152 วรรคหนึ่ง ซึ่งสะท้อนถึงขั้นตอนในการปกป้องชื่อเสียงทางธุรกิจได้

คดีจะอยู่ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:

• การรับรู้ถึงการละเมิดจรรยาบรรณและความประพฤติอย่างเป็นทางการ
• ข้อมูลที่เผยแพร่ทำให้เกิดคำถามอันทรงเกียรติ
• ข้อมูลไม่ตรงกับความเป็นจริง

โจทก์มีหน้าที่แสดงหลักฐานการดูหมิ่นและจำเลยมีหน้าที่ยืนยันความเป็นจริง

จรรยาบรรณวิชาชีพจากมุมมองมหภาค

จรรยาบรรณในวิชาชีพรวมถึงระบบบรรทัดฐานและหลักการทางศีลธรรมเฉพาะ โดยคำนึงถึงลักษณะของกิจกรรมทางวิชาชีพบางอย่าง ซึ่งทำให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่เป็นความลับ

พื้นที่ขนาดใหญ่หลายแห่งสามารถระบุได้ว่าเป็นผลมาจากพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ

1. ติดสินบน. การกระทำประเภทนี้จำกัดเสรีภาพในการเลือก เปลี่ยนแปลงเงื่อนไขในการตัดสินใจ ในเวลาเดียวกัน พนักงานสามารถเพิ่มผลประโยชน์ของเขาผ่านรายได้รอดำเนินการ การติดสินบนนำไปสู่การจัดสรรทรัพยากรใหม่เพื่อสนับสนุนตัวเลือกที่มีแนวโน้มน้อยกว่า
2. บังคับ. การบีบบังคับขัดขวางการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและลูกค้ารายใดรายหนึ่ง มีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นการซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้การแข่งขันไม่สามารถป้องกันได้ เป็นผลให้มีราคาเพิ่มขึ้น คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ลดลง ช่วงที่แคบลง และความต้องการลดลง ทรัพยากรเข้าสู่การผลิตน้อยกว่าการแข่งขันที่ไม่จำกัด
3. ข้อมูลไม่น่าเชื่อถือ การบิดเบือนข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นำไปสู่ความไม่พอใจของผู้บริโภค การละเมิดระยะเวลาของการส่งมอบที่ตามมาและรอบการผลิต ผลที่ตามมาของข้อมูลเท็จคือการใช้จ่ายเงินอย่างไม่ยุติธรรม
4. ขโมย. การโจรกรรมทำให้ต้นทุนการบริการและผลิตภัณฑ์สูงขึ้น เนื่องจากความเสียหายควรได้รับการชดเชยด้วยราคาที่สูงขึ้น ส่งผลให้ราคาเพิ่มขึ้นและแจกจ่ายทรัพยากรอย่างไร้เหตุผล การขาดแคลนผลิตภัณฑ์

จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบของความซับซ้อนของวิทยาศาสตร์พื้นฐาน โดยยึดหลักส่วนใหญ่ และถ้าความสำเร็จของสังคมไม่ได้ขึ้นอยู่กับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ความสำเร็จของบริษัทก็มีผลกระทบต่อเรื่องและสังคม ดังนั้น การพัฒนาบุคคล ความสัมพันธ์ภายในองค์กร ความสำเร็จขององค์กร และการพัฒนาสังคมมีความสัมพันธ์กัน ดังนั้นจรรยาบรรณวิชาชีพจึงมีความเกี่ยวข้องเสมอ