พื้นฐานของความขัดแย้ง: กฎการปฏิบัติในความขัดแย้ง

2024 ผู้เขียน: Miguel Ramacey | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 06:29

ต่างคนต่างอยู่ ทุกคนมีความชอบ ความสนใจ หลักการ และมาตรฐานทางศีลธรรมของตนเองที่บุคคลยึดถือ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่บางครั้งผู้คนไม่สามารถหาภาษากลางได้ และสถานการณ์ความขัดแย้งก็เกิดขึ้นเนื่องจากความเข้าใจผิด พวกเขามีการแบ่งประเภทที่แตกต่างกัน แต่กฎของพฤติกรรมในความขัดแย้งนั้นเป็นสากล ดังนั้นจึงมีผลบังคับใช้ในทุกกรณี

ความขัดแย้งคืออะไร

ความขัดแย้งมักจะถูกเข้าใจว่าเป็นสถานการณ์ที่มีฝ่ายที่เกี่ยวข้องตั้งแต่สองฝ่ายขึ้นไปซึ่งแต่ละฝ่ายยึดมั่นในจุดยืนของตนเอง ไม่สอดคล้องกับผลประโยชน์ของอีกฝ่าย

สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อผลประโยชน์ของบุคคลหรือกลุ่มไม่เข้ากัน และแต่ละจุดมีทั้งจุดบวกและลบ นั่นคือหน้าที่สร้างสรรค์และทำลายล้างของความขัดแย้ง และกฎของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้งกำหนดลักษณะการทะเลาะวิวาท

ระยะของความขัดแย้ง

ทุกความขัดแย้งประกอบด้วยสามเหตุการณ์สำคัญ:

1. ให้ความรู้. ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเข้าใจว่าพวกเขากำลังปกป้องตำแหน่งต่างๆ การสื่อสารกลายเป็นสองขั้ว อาสาสมัครเริ่มยืนหยัดเพื่อความคิดเห็น
2. กลยุทธ์. ทั้งสองฝ่ายเข้าใจดีว่าพวกเขาไม่สามารถตกลงกันในบางประเด็นได้ กลยุทธ์และกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมในความขัดแย้งมีไว้เพื่อช่วยในการแก้ปัญหา แต่ละวิชาเลือกแนวพฤติกรรมที่เขายอมรับได้
3. แอ็กชัน. ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเลือกวิธีการดำเนินการ แต่ละคนขึ้นอยู่กับเป้าหมายสูงสุดของผู้เข้าร่วม ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าร่วมการทดลองอาจพยายามประนีประนอมหรือให้แต่ละคน "อยู่ด้วยตัวเอง" ขั้นตอนนี้ถือเป็นขั้นสุดท้ายในความขัดแย้ง

คุณมีพฤติกรรมอย่างไรในความขัดแย้ง

กฎพื้นฐานของพฤติกรรมในความขัดแย้งประกอบด้วยห้ากลยุทธ์พฤติกรรม:

1. ปรับ. ตามวิธีนี้ การทะเลาะวิวาทด้านหนึ่งจะถูกปรับเป็นอีกด้านหนึ่ง นั่นคือแม้ว่าบุคคลจะมีความเห็นแตกต่างไปในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง เขาไม่ได้แสดงออก กลัวที่จะทำลายความสัมพันธ์หรือถูกเข้าใจผิด
2. หลีกเลี่ยง บางที ในบรรดารายการทั้งหมด ซึ่งประกอบด้วยกฎของพฤติกรรมที่ขัดแย้งกัน นี่อาจเป็นวิธีที่พบได้บ่อยที่สุด ผู้เข้าร่วมที่เข้าใจผิดออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง ปล่อยให้ทุกอย่างเป็นไปตามทางหรือแสร้งทำเป็นว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น
3. หาทางประนีประนอม การประนีประนอมเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้ เนื่องจากจะตอบสนองความสนใจของพวกเขาได้ในระดับหนึ่ง
4. แข่งขัน.หัวข้อของความขัดแย้งมีความกระตือรือร้นและพยายามพิสูจน์ความคิดเห็นของพวกเขาไปยังอีกด้านหนึ่ง คัดค้านความคิดเห็นที่ต่างออกไป
5. ให้ความร่วมมือ. ด้วยการตัดสินใจครั้งนี้ ทั้งสองฝ่ายได้หาวิธีที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายของทั้งสองฝ่าย ตัวอย่างเช่น การบรรลุเป้าหมายของหนึ่งในผู้เข้าร่วมการทะเลาะวิวาทจะช่วยให้อีกฝ่ายหนึ่งตระหนักถึงแผนการของเขา ดังนั้นเขาจึงช่วยฝ่ายตรงข้าม

กฎความประพฤติในการขัดแย้ง: คำแนะนำจากนักจิตวิทยา

ทั้งๆที่ความขัดแย้งเป็นวินัยอิสระที่พิจารณาสถานการณ์ที่มีชื่อในระดับวิทยาศาสตร์ ในการพัฒนาของการเผชิญหน้าใด ๆ ก็มีปัจจัยมนุษย์ ดังนั้นกฎของพฤติกรรมในความขัดแย้งจึงมักถูกพัฒนาโดยนักจิตวิทยาซึ่งมีความสามารถที่จะนำมาพิจารณา คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญมีดังนี้:

• มีโอกาสได้พูดออกไป ความขัดแย้งส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากสองสาเหตุ - บุคคลมีความตึงเครียดและหงุดหงิดเกินกว่าจะรับฟังผู้อื่น หรือไม่สามารถแสดงความคิดเห็นของเขาได้ ไม่ว่าในกรณีใด เพื่อแก้ปัญหา คุณต้องพูดออกมา ระบายอารมณ์ ฟังอีกด้านหนึ่งและทำความเข้าใจ
• ยกระดับความก้าวร้าว ทุกคนต้องการได้รับการพิจารณาด้วยความคิดเห็นของเขา และหากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น หลายคนเริ่มโกรธและรำคาญ มีแนวโน้มว่าฝ่ายตรงข้ามจะเริ่มแสดงความก้าวร้าว ในกรณีนี้ จำเป็นต้องลดการโจมตีด้วยวิธีที่ไม่ได้มาตรฐานและคาดไม่ถึง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามเกี่ยวกับบางสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องของความขัดแย้ง และคุณสามารถขอคำแนะนำ - อย่างไรในความเห็นของเขา เป็นไปได้ที่จะแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือเปลี่ยนความสนใจเป็นอารมณ์เชิงบวก
• ไม่มี "การแลกเปลี่ยน". กฎการปฏิบัติในความขัดแย้งมักจะยืนกรานว่าคุณไม่สามารถตอบสนองต่อการรุกรานด้วยความก้าวร้าวได้ เป็นการดีกว่าที่จะขอให้ฝ่ายตรงข้ามบอกว่าเขาต้องการอะไรในที่สุด ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งสำคัญคือผลลัพธ์ และผู้คนมักจะเห็นปัญหาก็มักจะยึดติดกับอารมณ์ของพวกเขา
• ขอแสดงความนับถือ คุณไม่สามารถพูดได้ว่าฝ่ายตรงข้ามทำผิด ดีกว่าที่จะพูดถึงความรู้สึกของคุณ ตัวอย่างเช่น หุนหันพลันแล่น: “คุณทรยศฉัน!” - แทนที่ด้วยความประหลาดใจ: "ฉันรู้สึกว่าฉันถูกหักหลัง" อย่าดูถูกคู่ต่อสู้และเพิกเฉยต่อคำพูดของเขา
• ไม่มีหลักฐาน ในความขัดแย้ง แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพิสูจน์อะไรบางอย่าง เป็นการดีกว่าที่จะใส่ใจกับสิ่งที่อีกฝ่ายพูดโดยถามคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับตำแหน่งของพวกเขา มันคุ้มค่าที่จะรักษาความเท่าเทียมกับคู่หู พูดคุยอย่างสงบและมั่นใจ จากนั้นคู่ต่อสู้ก็จะสงบสติอารมณ์ของเขาลง
• ขอโทษ วิธีที่ดีที่สุดในการกีดกันคู่ต่อสู้ที่ตื่นเต้นมากเกินไปคือการขอโทษ แต่นี่เป็นเพียงความรู้สึกและสำนึกในความผิดของตัวเองเท่านั้น
• บันทึกความสัมพันธ์ ไม่ว่าข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขอย่างไร เป็นการดีกว่าที่จะพูดโดยตรงว่าอะไรทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบในสถานการณ์หนึ่งๆ และเพราะเหตุใด ความสุภาพและความจริงใจเป็นองค์ประกอบหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้ง นี้ดีกว่าการพูดเกินจริงซึ่งจะนำไปสู่การแตกหักในความสัมพันธ์

สิ่งที่ขัดแย้งกันทำผิดพลาด

เข้าบ่อยมากความขัดแย้งบุคคลอาศัยอารมณ์ของตนเองไม่ใช่สามัญสำนึก จึงเป็นเรื่องยากที่จะหาทางออกที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือคนๆ หนึ่งทำตัวเห็นแก่ตัวและกระทำภายใต้อิทธิพลของอารมณ์ เขาไม่ต้องการที่จะแก้ปัญหา แต่ปกป้องเพียงความคิดเห็นของเขาเองซึ่งทำให้ยากที่จะหาการประนีประนอม ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งไม่ต้องการคำนึงว่ามีหลายเส้นทางในการแก้ปัญหา แต่ดำเนินการภายในกรอบของบรรทัดฐานหรือประเพณีที่กำหนดไว้เท่านั้น นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นที่บุคคลโดยหลักการไม่ต้องการแก้ปัญหา - เขาเห็นด้วยกับทุกคนหรือเปลี่ยนไปใช้หัวข้ออื่นโดยไม่สนใจประเด็นสำคัญ

ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ดี

คนมีทัศนคติต่อความขัดแย้งต่างกัน บางคนไม่ชอบที่จะเข้าไปยุ่งและเก็บความคิดเห็นไว้กับตัว แต่อย่าเลี้ยงใครด้วยขนมปัง ปล่อยให้พวกเขาสร้างเรื่องอื้อฉาวและพิสูจน์กรณีของพวกเขา แต่ความขัดแย้งแต่ละอย่างและการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นโอกาสที่จะเติบโตเหนือตัวคุณเอง เพื่อให้บรรลุสองเท่าของที่เคยทำมาก่อน ดังนั้นจึงมีกฎเกณฑ์ในการปฏิบัติในความขัดแย้งเพื่อให้แต่ละคนมีโอกาสปกป้องลำดับความสำคัญของพวกเขาอย่างสร้างสรรค์