แต่น่าเสียดายที่ผู้คนไม่สามารถจัดการแก้ไขข้อพิพาทและความเข้าใจผิดทั้งหมดอย่างสันติได้เสมอไป บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นโดยสมบูรณ์จากที่ไหนเลย อะไรเป็นสาเหตุและทำไมสิ่งนี้จึงเกิดขึ้น? มีวิธีแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลอย่างไร? เป็นไปได้ไหมที่จะหลีกเลี่ยงพวกเขาและใช้ชีวิตโดยไม่ขัดแย้งกับใคร
ความขัดแย้งคืออะไร
ความขัดแย้งเป็นวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาและความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ในขณะเดียวกัน อารมณ์และพฤติกรรมเชิงลบก็ควบคู่ไปกับสิ่งที่อยู่เหนือบรรทัดฐานที่สังคมยอมรับ
ในช่วงความขัดแย้ง แต่ละฝ่ายจะรับและปกป้องตำแหน่งตรงกันข้ามในความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ไม่มีฝ่ายตรงข้ามคนใดต้องการเข้าใจและยอมรับความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม ฝ่ายที่ขัดแย้งกันได้ไม่เพียงแต่เป็นรายบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลุ่มทางสังคมและรัฐด้วย
ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและคุณลักษณะ
ถ้าสนใจและเป้าหมายของคนสองคนขึ้นไปในบางกรณีแตกต่างกันและแต่ละฝ่ายพยายามแก้ไขข้อพิพาทเพื่อประโยชน์ของตนทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล ตัวอย่างของสถานการณ์ดังกล่าว ได้แก่ การทะเลาะวิวาทระหว่างสามีภรรยา ลูกกับผู้ปกครอง ผู้ใต้บังคับบัญชา และเจ้านาย ความขัดแย้งประเภทนี้พบบ่อยที่สุดและเกิดขึ้นบ่อยที่สุด
ความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจเกิดขึ้นได้ทั้งระหว่างบุคคลที่มีชื่อเสียงและสื่อสารกันอย่างต่อเนื่อง และระหว่างผู้ที่พบกันครั้งแรก ในขณะเดียวกัน ความสัมพันธ์ก็ถูกชี้แจงโดยคู่ต่อสู้ตัวต่อตัวผ่านข้อพิพาทส่วนตัวหรือการสนทนา
ขั้นตอนของความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ความขัดแย้งไม่ได้เป็นเพียงข้อพิพาทระหว่างผู้เข้าร่วมสองคน ซึ่งเกิดขึ้นเองโดยธรรมชาติและไม่คาดคิด เป็นกระบวนการที่ประกอบด้วยหลายขั้นตอน ค่อยๆ พัฒนาและได้รับโมเมนตัม สาเหตุของความขัดแย้งในบางครั้งอาจสะสมเป็นเวลานานก่อนที่จะกลายเป็นการเผชิญหน้าแบบเปิด
ในระยะแรก ความขัดแย้งถูกซ่อนไว้ ในเวลานี้ ผลประโยชน์และความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันเป็นเพียงการกลั่นกรองและก่อตัวขึ้นเท่านั้น ในขณะเดียวกัน ทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้งเชื่อว่าปัญหาของพวกเขาสามารถแก้ไขได้ด้วยการเจรจาและการอภิปราย
ในขั้นตอนที่สองของความขัดแย้ง ทั้งสองฝ่ายตระหนักดีว่าจะไม่สามารถเอาชนะความขัดแย้งอย่างสันติไม่ได้ มีความตึงเครียดที่เรียกว่าเพิ่มขึ้นและแข็งแกร่งขึ้น
ขั้นที่สามคือจุดเริ่มต้นของการกระทำเชิงรุก: ข้อพิพาท การข่มขู่ การดูถูก การแพร่กระจายของข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับศัตรู การค้นหาพันธมิตรและผู้คนที่มีความคิดคล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม ระหว่างผู้เข้าร่วมความเกลียดชังกัน ความเกลียดชัง ความโกรธสะสม
ขั้นตอนที่สี่คือกระบวนการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล มันสามารถจบลงด้วยการปรองดองของฝ่ายหรือทำลายความสัมพันธ์
ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีหลายประเภท โดยจะแบ่งตามความรุนแรง ระยะเวลาของหลักสูตร ขนาด รูปแบบการแสดงอาการ และผลที่คาดว่าจะตามมา บ่อยครั้งที่ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคลแตกต่างกันไปตามสาเหตุ
ที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งทางผลประโยชน์ เกิดขึ้นเมื่อคนมีแผน เป้าหมาย ความตั้งใจตรงกันข้าม ตัวอย่างคือสถานการณ์ต่อไปนี้ เพื่อนสองคนไม่สามารถตกลงกันได้ว่าจะใช้เวลาของพวกเขาอย่างไร คนแรกอยากไปโรงหนัง คนที่สองแค่อยากไปเดินเล่น หากทั้งสองฝ่ายไม่ต้องการยอมให้อีกฝ่ายหนึ่ง และข้อตกลงล้มเหลว อาจเกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์
ประเภทที่สองคือความขัดแย้งด้านคุณค่า อาจเกิดขึ้นในกรณีที่ผู้เข้าร่วมมีแนวคิดทางศีลธรรม โลกทัศน์ และศาสนาที่แตกต่างกัน ตัวอย่างที่โดดเด่นของการเผชิญหน้าประเภทนี้คือความขัดแย้งของรุ่น
ความขัดแย้งในบทบาทเป็นการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลประเภทที่สาม ในกรณีนี้ สาเหตุคือการละเมิดบรรทัดฐานปกติของพฤติกรรมและกฎเกณฑ์ ความขัดแย้งดังกล่าวอาจเกิดขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น ในองค์กรเมื่อพนักงานใหม่ปฏิเสธที่จะยอมรับกฎที่ทีมกำหนด
สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ท่ามกลางสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง ประการแรกคือทรัพยากรที่จำกัด ยกตัวอย่างเช่น ทีวีหรือคอมพิวเตอร์หนึ่งเครื่องสำหรับทั้งครอบครัว จำนวนเงินจำนวนหนึ่งสำหรับโบนัสที่ต้องแบ่งให้พนักงานทุกคนในแผนก ในกรณีนี้ คนหนึ่งสามารถบรรลุเป้าหมายได้โดยการละเมิดอีกฝ่ายเท่านั้น
สาเหตุที่สองของความขัดแย้งคือการพึ่งพาอาศัยกัน อาจเป็นการเชื่อมโยงงาน อำนาจ ความรับผิดชอบ และทรัพยากรอื่นๆ ดังนั้น ในองค์กร ผู้เข้าร่วมโครงการอาจเริ่มโทษกันและกัน หากไม่สามารถทำได้ด้วยเหตุผลบางประการ
ความขัดแย้งสามารถกระตุ้นได้ด้วยความแตกต่างในเป้าหมาย มุมมอง ความคิดเกี่ยวกับบางสิ่ง ในลักษณะของพฤติกรรมและการสื่อสาร นอกจากนี้ ลักษณะส่วนบุคคลของบุคคลอาจกลายเป็นสาเหตุของการเผชิญหน้าได้
ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในองค์กร
ในทางปฏิบัติ ทุกคนใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการทำงาน ในการปฏิบัติหน้าที่ ความขัดแย้งและความขัดแย้งมักเกิดขึ้นระหว่างพนักงาน ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นในองค์กร มักจะทำให้กิจกรรมของบริษัทช้าลง ทำให้ผลลัพธ์โดยรวมแย่ลง
ความขัดแย้งในองค์กรอาจเกิดขึ้นได้ทั้งระหว่างพนักงานที่ดำรงตำแหน่งเดียวกันและระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา สาเหตุของความขัดแย้งอาจแตกต่างกัน นี่คือการโยกย้ายความรับผิดชอบซึ่งกันและกันและความรู้สึกของการจัดการที่ไม่เป็นธรรมและการพึ่งพาผลของพนักงานซึ่งกันและกัน
การยั่วยุให้เกิดความขัดแย้งในองค์กรไม่เพียงแต่ทำให้เกิดความไม่ลงรอยกันเกี่ยวกับช่วงเวลาทำงาน แต่ยังรวมถึงปัญหาในการสื่อสาร ความเป็นศัตรูส่วนตัวระหว่างเพื่อนร่วมงานด้วย บ่อยครั้งที่พนักงานสามารถกำจัดการเผชิญหน้าได้ด้วยตนเองผ่านการเจรจา บางครั้งหัวหน้าองค์กรก็เข้าควบคุมการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคล เขาค้นหาสาเหตุและพยายามแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น มันเกิดขึ้นที่คดีอาจจบลงด้วยการเลิกจ้างของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน
ความขัดแย้งระหว่างบุคคลของคู่สมรส
ชีวิตครอบครัวเป็นการแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันอย่างต่อเนื่อง บ่อยครั้ง คู่สมรสไม่สามารถหาข้อตกลงในบางประเด็นได้ ส่งผลให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล ตัวอย่าง: สามีกลับจากทำงานสายเกินไป ภรรยาไม่มีเวลาทำอาหารเย็น สามีโยนถุงเท้าสกปรกไปทั่วอพาร์ตเมนต์
ปัญหาด้านวัสดุทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้นอย่างมาก สามารถหลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาทในประเทศได้หากแต่ละครอบครัวมีเงินเพียงพอ สามีไม่ต้องการช่วยภรรยาของเขาล้างจาน - เราจะซื้อเครื่องล้างจานมีข้อโต้แย้งว่าเราจะดูช่องไหน - ไม่สำคัญเราจะเอาทีวีอีกเครื่องหนึ่ง น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถจ่ายได้
แต่ละครอบครัวเลือกกลยุทธ์ของตนเองในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล บางคนยอมรับและไปสมานฉันท์อย่างรวดเร็วบางคนสามารถมีชีวิตอยู่เป็นเวลานานในสภาพการทะเลาะวิวาทและไม่พูดคุยกัน เป็นสิ่งสำคัญมากที่ความไม่พอใจจะไม่สะสม คู่สมรสพบการประนีประนอมและปัญหาทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด
ความขัดแย้งระหว่างบุคคลของคนรุ่นต่างๆ
ความขัดแย้งของ "พ่อและลูก" พิจารณาในแง่กว้างและแคบ ในกรณีแรก เกิดขึ้นภายในครอบครัวเดียว ในกรณีที่สอง เกิดขึ้นในครอบครัวโดยรวม ปัญหานี้มีอยู่ตลอดเวลา ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับศตวรรษของเราเช่นกัน
ความขัดแย้งของรุ่นต่อรุ่นเกิดจากความแตกต่างในมุมมอง โลกทัศน์ บรรทัดฐานและค่านิยมของคนหนุ่มสาวและผู้ที่มีอายุมากกว่า อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างนี้ไม่จำเป็นต้องกระตุ้นความขัดแย้ง สาเหตุของการดิ้นรนของรุ่นต่อรุ่นคือความไม่เต็มใจที่จะเข้าใจและเคารพผลประโยชน์ของกันและกัน
ลักษณะสำคัญของความขัดแย้งระหว่างบุคคลในรุ่นต่อรุ่นคือมีลักษณะที่ยาวกว่ามากและไม่พัฒนาในบางช่วง พวกเขาสามารถบรรเทาและลุกเป็นไฟได้เป็นระยะ ๆ ด้วยความกระปรี้กระเปร่าในกรณีที่มีการละเมิดผลประโยชน์ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอย่างฉับพลัน
เพื่อไม่ให้ครอบครัวของคุณได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งของรุ่น คุณต้องแสดงความเคารพและความอดทนต่อกันอย่างต่อเนื่อง คนเฒ่าคนแก่ควรจำไว้บ่อยๆ ว่าเมื่อก่อนพวกเขายังเด็กและไม่ต้องการฟังคำแนะนำ และคนหนุ่มสาวไม่ควรลืมว่าอีกหลายปีพวกเขาจะแก่ขึ้นด้วย
เป็นไปได้ไหมที่จะใช้ชีวิตทั้งชีวิตโดยไม่ขัดแย้งกับใคร
ไม่กี่คนที่ชอบคำสบถและทะเลาะวิวาท หลายคนคงใฝ่ฝันที่จะมีชีวิตอยู่โดยไม่เคยไปยุ่งกับใครเลย อย่างไรก็ตาม มันไม่สามารถทำได้ในสังคมของเราในขณะนี้
เริ่มตั้งแต่เด็กปฐมวัย บุคคลมักมีความขัดแย้งกับผู้อื่น เช่น ลูกไม่แบ่งปันของเล่น ลูกไม่แบ่งเชื่อฟังพ่อแม่ ในวัยรุ่น ความขัดแย้งในรุ่นมักมาก่อน
ตลอดชีวิตเราต้องปกป้องผลประโยชน์เป็นระยะ พิสูจน์กรณีของเรา ในขณะเดียวกัน ก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ เราทำได้เพียงลดจำนวนความขัดแย้งให้เหลือน้อยที่สุด พยายามอย่ายอมแพ้ต่อการยั่วยุ และหลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาทโดยไม่มีเหตุผลที่ดี
กฎการปฏิบัติในสถานการณ์ขัดแย้ง
เมื่อเกิดความขัดแย้ง ผู้เข้าร่วมทั้งสองต้องการแก้ไขโดยเร็วที่สุด ในขณะที่บรรลุเป้าหมายและได้สิ่งที่ต้องการ ในสถานการณ์เช่นนี้ควรประพฤติตนอย่างไรจึงจะรอดพ้นได้อย่างมีศักดิ์ศรี
ก่อนอื่น คุณต้องเรียนรู้ที่จะแยกทัศนคติที่มีต่อบุคคลที่มีความไม่เห็นด้วยออกจากตัวปัญหาซึ่งต้องได้รับการแก้ไข อย่าเริ่มดูถูกคู่ต่อสู้ สร้างความเป็นส่วนตัว พยายามประพฤติตนด้วยความยับยั้งชั่งใจและความสงบ โต้แย้งข้อโต้แย้งทั้งหมดของคุณ พยายามทำให้ตัวเองเป็นศัตรูและเชิญเขามาแทนที่คุณ
ถ้าคุณสังเกตว่าคุณเริ่มอารมณ์เสีย ให้เชิญคู่สนทนาของคุณพักเพื่อสงบสติอารมณ์และคลายร้อนลงเล็กน้อย จากนั้นจึงค่อยจัดการเรื่องต่างๆ ต่อไป ในการแก้ปัญหาโดยเร็วที่สุด คุณต้องเห็นเป้าหมายเฉพาะและมุ่งเน้นไปที่วิธีการบรรลุเป้าหมาย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าในสถานการณ์ขัดแย้งใดๆ จำเป็นอันดับแรกเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้าม
วิธีออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง
วิธีขจัดความขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสถานการณ์กำลังหาการประนีประนอมจากฝ่ายที่ต่อสู้ ในกรณีนี้ คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะตัดสินใจที่เหมาะสมกับทุกฝ่ายในข้อพิพาท ไม่มีการตอบโต้และความเข้าใจผิดระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกกรณีที่จะประนีประนอมได้ บ่อยครั้งผลของความขัดแย้งคือการบีบบังคับ ผลลัพธ์ของความขัดแย้งรุ่นนี้เป็นเรื่องปกติมากที่สุดหากผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งมีตำแหน่งที่โดดเด่น ตัวอย่างเช่น ผู้นำบังคับให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำตามที่เขาพอใจ หรือผู้ปกครองบอกให้ลูกทำตามที่เห็นสมควร
เพื่อป้องกันไม่ให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น คุณสามารถพยายามทำให้มันราบรื่น ในกรณีนี้ บุคคลที่ถูกกล่าวหาว่ามีบางสิ่งเห็นด้วยกับคำตำหนิและการกล่าวอ้าง พยายามอธิบายเหตุผลสำหรับการกระทำและการกระทำของเขา การใช้วิธีการออกจากข้อพิพาทนี้ไม่ได้หมายความว่าเข้าใจสาระสำคัญของความขัดแย้งและรับรู้ถึงข้อผิดพลาด เพียงแต่ว่าจำเลยไม่ต้องการให้เกิดความขัดแย้งในขณะนี้
การยอมรับความผิดพลาดและสำนึกผิดในสิ่งที่คุณได้ทำไปเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล ตัวอย่างสถานการณ์ดังกล่าว: เด็กรู้สึกเสียใจที่ไม่ได้เตรียมบทเรียนและรับผีหลอก และสัญญากับพ่อแม่ว่าจะทำการบ้านในอนาคต
วิธีป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ทุกคนควรจำไว้เสมอว่าข้อพิพาทใดๆ ก็ตามควรป้องกันได้ดีกว่าการจัดการกับผลที่ตามมาในภายหลังและซ่อมแซมความสัมพันธ์ที่เสียหาย การป้องกันระหว่างบุคคลคืออะไรขัดแย้ง?
ก่อนอื่นคุณต้องจำกัดการสื่อสารกับบุคคลที่อาจขัดแย้งกันให้มากที่สุด เหล่านี้อาจเป็นบุคลิกที่เย่อหยิ่งก้าวร้าวและเป็นความลับ หากไม่สามารถหยุดสื่อสารกับคนเหล่านี้ได้อย่างสมบูรณ์ พยายามเพิกเฉยต่อการยั่วยุของพวกเขาและสงบสติอารมณ์อยู่เสมอ
เพื่อป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณต้องเรียนรู้วิธีการเจรจากับคู่สนทนาของคุณ พยายามหาทางเข้าหาบุคคลใดๆ เคารพคู่ต่อสู้ของคุณและระบุตำแหน่งของคุณให้ชัดเจน
เมื่อไรไม่ควรทะเลาะกัน
ก่อนจะเกิดความขัดแย้ง คุณต้องคิดให้รอบคอบก่อนว่าจำเป็นจริงๆ หรือไม่ บ่อยครั้งที่ผู้คนเริ่มแยกแยะในกรณีที่มันไม่สมเหตุสมผลเลย
หากความสนใจของคุณไม่ได้รับผลกระทบโดยตรง และในระหว่างข้อพิพาท คุณจะไม่บรรลุเป้าหมาย เป็นไปได้มากว่าจะไม่มีประโยชน์ในการเข้าสู่ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ตัวอย่างสถานการณ์ที่คล้ายกัน บนรถบัส ผู้ควบคุมรถเริ่มโต้เถียงกับผู้โดยสาร แม้ว่าคุณจะสนับสนุนตำแหน่งของหนึ่งในผู้โต้แย้ง คุณก็ไม่ควรเข้าไปพัวพันกับความขัดแย้งของพวกเขาโดยไม่มีเหตุผลที่ดี
หากคุณเห็นว่าระดับของคู่ต่อสู้แตกต่างจากของคุณอย่างสิ้นเชิง ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะโต้แย้งและพูดคุยกับคนเหล่านี้ คุณจะไม่มีวันพิสูจน์ให้คนโง่เห็นว่าคุณถูก
ก่อนที่คุณจะมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง คุณต้องประเมินข้อดีและข้อเสียทั้งหมด คิดเกี่ยวกับผลที่ตามมา ความสัมพันธ์ของคุณกับคู่ต่อสู้จะเปลี่ยนไปอย่างไร และคุณต้องการสิ่งนี้หรือไม่ มีแนวโน้มอย่างไร นั่นคือในในระหว่างข้อพิพาท คุณจะสามารถบรรลุเป้าหมายได้ นอกจากนี้ควรให้ความสนใจอย่างมากกับอารมณ์ของคุณในขณะที่เกิดการทะเลาะวิวาทกัน ควรใช้กลวิธีในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ใจเย็นลงเล็กน้อย และคิดให้รอบคอบเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน
