คนเป็นหน่วยหนึ่งของสังคม ไม่เพียงแต่ความผาสุกส่วนตัวเท่านั้น แต่ชีวิตโดยทั่วไปขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ของเขากับคนแบบเดียวกัน ข้อมูลสามารถแลกเปลี่ยนได้ทั้งทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจา วิธีการสื่อสารใดต่อไปนี้มีประสิทธิภาพมากกว่า อะไรคือบทบาทของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดและด้วยวาจาในการสื่อสารของมนุษย์? เราจะพูดถึงเรื่องนี้ด้านล่าง
วิธีการสื่อสารใดสำคัญกว่ากัน
มันเป็นไปไม่ได้ที่จะตอบคำถามนี้อย่างแจ่มแจ้ง เนื่องจากในการสื่อสารทางธุรกิจนั้น วิธีการทางวาจาแบบไม่มีเงื่อนไขจะมีผลเหนือกว่า และในการสื่อสารระหว่างบุคคลนั้นไม่ใช่คำพูด
ลองนึกภาพสถานการณ์ที่คนที่อ่านรายงานแทนที่จะทำเป็นข้อเท็จจริงที่จำเป็นและแห้งแล้ง เริ่มแสดงท่าทาง คลิกที่ริมฝีปาก ขยิบตา กระโดด และอื่นๆ แน่นอนว่าสิ่งนี้จะทำให้ผู้ชมที่อยู่เฉยๆ สนุกสนาน แต่สามารถรับรู้ได้อย่างคลุมเครือ รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจหมายถึงการออกเสียงสูงสุดของข้อมูลที่ต้องการถ่ายทอดไปยังคู่สนทนาแต่แม้ในรายงานแบบแห้ง ก็มีองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดมากมาย
เมื่อพูดคุยกับผู้คนที่คุณมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดทางอารมณ์ การพูดว่าบางสิ่งอาจดูไร้สาระกว่าการแทนที่พวกเขาด้วยท่าทางที่เข้าใจได้ง่ายกว่า ตัวอย่างเช่น เมื่อเราเรียกคนมากับเรา ก็เพียงพอที่จะพยักหน้าของเราไปที่ทางออก การพยักหน้าอย่างแหลมคมด้วยตาเบิกกว้างจะหมายถึงการมองอย่างสงสัยซึ่งสามารถตอบได้ด้วยการพยักหน้า (ซึ่งแปลว่า "ใช่") ส่ายหัวไปทางซ้ายและขวา (ซึ่งหมายถึง "ไม่") หรือยักไหล่ซึ่ง แปลว่า "ไม่รู้"
วาจา
การพูด การฟัง การเขียนและการอ่านเป็นวิธีการสื่อสารด้วยวาจา ในการสื่อสารด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร การแลกเปลี่ยนความรู้จะเกิดขึ้นผ่านข้อมูลที่เป็นรหัสเท่านั้น (ในรูปของเสียงหรือสัญลักษณ์)
การสื่อสารด้วยวาจาทำให้เกิดประโยชน์อย่างมากต่อมนุษยชาติอย่างแน่นอน เนื่องจากฟังก์ชั่นที่เป็นเอกลักษณ์ของการเพิ่มความเร็วเป็นสองเท่าของโลก การพูดวลี "ถ้วยบนโต๊ะ" ง่ายกว่าการพยายามอธิบายด้วยท่าทาง
การทำซ้ำ ภาษาจะเข้ารหัสข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบที่กะทัดรัด หน่วยข้อมูลนี้ส่งผ่านจากปากต่อปากและจากรุ่นสู่รุ่นได้อย่างสะดวกมาก ต้องขอบคุณการสื่อสารด้วยวาจาที่ทำให้เราสามารถเห็นภาพของโลกที่อยู่ข้างหน้าเราได้
อวัจนภาษา
เราได้รับข้อมูลส่วนใหญ่เกี่ยวกับบุคคลในระหว่างการสื่อสารแบบอวัจนภาษา ซึ่งสามารถซิงโครไนซ์กับวาจาหรือเป็นอิสระวิธีการสื่อสาร
ปฏิสัมพันธ์ของวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดและด้วยวาจามักเกิดขึ้นในระดับจิตใต้สำนึก ได้แก่ การแสดงสีหน้า ท่าทาง โขน การเปลี่ยนสถานที่ระหว่างการสื่อสาร แต่สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสารด้วยอวัจนภาษาก็คือรูปลักษณ์ รูปแบบของเสื้อผ้า ทรงผมหรือผ้าโพกศีรษะ เครื่องประดับและกลิ่นหอมของบุคคล
บุคลิกที่เรียบร้อยและเรียบร้อยพร้อมสีหน้าและท่าทางที่รวบรวมไว้สามารถบอกอะไรมากมายเกี่ยวกับตัวเขาให้คู่สนทนาฟังได้แล้ว อย่างน้อยที่สุด คุณสามารถอ่านได้ว่าบุคคลนั้นเคารพตัวเอง ชอบเสื้อผ้าบางสไตล์ ชอบโทรศัพท์บางยี่ห้อ ใช้คำพูดหรือมีความสามารถโดยธรรมชาติ พยายามหารายได้ดี มีทัศนคติที่ดีต่อชีวิต มีการทำเล็บในสัปดาห์นี้ ฯลฯ ลักษณะที่ปรากฏ - นี่เป็นส่วนแรกของข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูด นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาพบกันโดยเสื้อผ้า
หากไม่มีการแสดงสีหน้า ท่าทาง และละครใบ้ การสื่อสารด้วยวาจาจะดูน่าเบื่อและไม่สมบูรณ์ นอกจากนี้ยังช่วยให้เข้าใจแก่นแท้ของคำได้ เพราะแม้แต่คำว่า "ขอบคุณ" ที่ออกเสียงต่างกันก็อาจมีความหมายที่ตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง
น้ำเสียง ระดับเสียง ความยาวของเสียงที่พูด การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง พลวัตของการเคลื่อนไหวร่างกาย มุมระหว่างคู่สนทนา การจ้องมอง… ทั้งหมดนี้สามารถพูดได้มากกว่าคำพูด หากบุคคลใดได้รับการเลี้ยงดูมาอย่างดี ความคลาดเคลื่อนระหว่างข้อมูลทางวาจาและอวัจนภาษาก็ปรากฏขึ้นบ่อยขึ้น
ตัวอย่างเช่น คนที่มีมารยาทดีมาขึ้นรถไฟสาย และคู่สนทนาของเขาก็ยังเล่าไม่จบ แม้ว่าสหายผู้ชาญฉลาดนี้จะอ้างว่าตนอย่างระมัดระวังฟังเพื่อนของเขา แต่เท้าของเขามักจะมุ่งไปที่ทางออก ด้วยสายตาของเขา เขาจะมองหาวิธีอื่นที่จะออกจากห้องโดยไม่รู้ตัว เกาหรือดึงที่ปลายนิ้วของเขา ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าสามารถเป็นทั้งการมีสติและฉายจิตใต้สำนึกของเรา
การใช้วิธีการสื่อสารกับคนที่ไม่ใช้คำพูดอย่างมีประสิทธิภาพทำให้สามารถรับรู้ข้อมูลได้อย่างกว้างขวางที่สุด นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ส่งสารจำนวนมากเสนอคลังสรรพาวุธของอิโมจิ การ์ตูน และภาพเคลื่อนไหว GIF
การสื่อสารด้วยวาจา
ลักษณะของวิธีการสื่อสารนี้มาจากฟังก์ชันหลัก ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการส่งข้อมูลที่เข้ารหัส รหัสคือชุดของคำในภาษาใดภาษาหนึ่ง เพื่อการสื่อสารที่สมบูรณ์ จำเป็นต้องให้คู่สนทนาพูดภาษากลางอย่างน้อยหนึ่งภาษา มิฉะนั้น คำอาจตีความผิดหรือไม่เข้าใจเลย
หลายคนเคยอยู่ในสถานการณ์ที่คุณต้องแสดงหรือขอเส้นทางจากชาวต่างชาติในภาษาที่คุณไม่ได้พูด หรือต้องแยกภาษารัสเซียที่เสียของเขา พบกับรูปลักษณ์ที่ว่างเปล่าและประเมินความซับซ้อนของสิ่งที่เกิดขึ้น คลังแสงทั้งหมดของวิธีการที่ไม่ใช้คำพูดเริ่มถูกนำมาใช้
ดังนั้น ลักษณะสำคัญของวิธีการสื่อสารด้วยวาจาคือความชัดเจนของเนื้อหาที่นำเสนอ ขออภัย ความเข้าใจผิดในการสนทนาเกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คุณคิด นอกจากนี้ยังใช้กับกรณีเหล่านั้นเมื่อผู้คนพูดภาษาเดียวกัน แต่กำหนดความคิดต่างกัน
แต่คนที่พูดตรงชัดเจนในจังหวะที่เหมาะสม ไม่แตกแขนงออกไประหว่างการสนทนา จะเข้าใจได้เสมอ ปัญหาของคนจำนวนมากคือพวกเขาไม่รู้ว่าจะแสดงความคิดของตนอย่างไรให้ชัดเจน บางครั้งพวกเขาคิดถึงความแตกต่างที่สำคัญและอธิบายข้อมูลที่ไม่จำเป็นโดยสมบูรณ์ ไม่รู้ว่าจะจัดลำดับความสำคัญอย่างไร กระโดดจากหัวข้อหนึ่งไปยังอีกหัวข้อหนึ่ง ผสมหลายภาษา อิ่มตัวคำพูดด้วยภาษาถิ่น ใช้คำกาฝากในทางที่ผิด
ปรากฎว่าข้อมูลดูเหมือนจะเปล่งออกมา แต่อยู่ในอากาศเนื่องจากคู่สนทนาไม่สามารถยอมรับและจัดเรียงได้หรือสำเนียงถูกวางไว้อย่างไม่ถูกต้องจนเป็นไปไม่ได้ เพื่อให้เข้าใจอย่างถูกต้อง เสียงถูกสร้างขึ้นมา แต่มีความรู้สึกเล็กน้อยในพวกเขา
ประเภทของกิจกรรมการพูด
การสื่อสารด้วยคำพูดเป็นได้ทั้งปากเปล่าและเขียน วิธีการสื่อสารด้วยวาจา ได้แก่ การพูดและการฟัง การเขียนและการอ่าน
ในระหว่างวัน เราใช้กิจกรรมการพูดทั้งสี่ประเภทโดยไม่รู้ตัว แม้ในวันหยุดที่เงียบเหงาที่สุด เราทักทายใครซักคน ตอบใครซักคน ฟังใครซักคน อ่านโฆษณาที่ทางเข้า หนังสือพิมพ์ใหม่หรือข่าวทางอินเทอร์เน็ต ส่งข้อความใน Messenger…
แม้ว่านักวิทยาศาสตร์จะถือว่าวิธีการสื่อสารด้วยวาจาเป็นวิธีการสื่อสารที่ไม่ดี แต่ไม่มีวันใดที่เราสามารถทำได้โดยปราศจากมัน
กำลังพูด
ฟังได้แต่ไม่ได้ยิน เหมือนพูดได้แต่พูดอะไรไม่ได้ ให้นึกถึงบทเรียนที่น่าเบื่อที่โรงเรียนหรือการบรรยายที่สถาบันซึ่งไม่ปรุงแต่งด้วยอารมณ์หรือข้อเท็จจริงไม่มีข้อมูลใดที่สามารถทิ้งรอยประทับไว้ในความทรงจำของเราได้ หรือตัวอย่างเช่น การสนทนาธรรมดากับคนรู้จักที่อยู่ห่างไกลเกี่ยวกับธรรมชาติและสภาพอากาศ เมื่อความเงียบดูไร้สาระ แต่คุณไม่ต้องการบอกความลับ
การพูดเมื่อมองผ่านปริซึมของวาจาเป็นเส้นตรงที่มีความสามารถและที่สำคัญที่สุดคือการนำเสนอข้อมูลที่เข้าใจได้ แต่นี่คือปัญหา: หากคำพูดซ้ำซากจำเจ ปราศจากน้ำเสียงที่จำเป็น การหยุดชั่วคราว และท่าทางที่แม่นยำ จะไม่สามารถรับรู้ได้เป็นเวลานาน แม้แต่ผู้ฟังที่มีความสนใจมากที่สุดก็ยังไม่สามารถเจาะลึกสาระสำคัญของข้อความได้หลังจากผ่านไป 45 นาที ความพยายามทั้งหมดของครูหรือวิทยากรจะไม่ถูกผู้ชมรับรู้อีกต่อไป
เพื่อให้ข้อมูลเข้าถึงผู้ฟังและถ้าเป็นไปได้อย่าหลุดออกจากหัวเขาทันที วิธีการพูดนี้ต้องเสริมด้วยกลอุบายที่ไม่ใช้คำพูด นั่นคือการเน้นเสียงซึ่งทำงานเป็นเครื่องผูกมัดทางจิตวิทยา ตัวอย่างเช่น หลังจากแสดงข้อมูลสำคัญที่สำคัญมากแล้ว ก็ควรหยุดชั่วคราวแล้วพูดประโยคสุดท้ายซ้ำอีกครั้ง ดียิ่งขึ้นไปอีก หากการหยุดนี้เสริมด้วยนิ้วชี้ที่ยกขึ้น
กำลังฟัง
การฟังเป็นกิจกรรมการพูดที่กระฉับกระเฉงที่สุด ไม่มีอะไรมากไปกว่าการถอดรหัสข้อมูลที่พูด แม้ว่ากระบวนการนี้จะเป็นแบบพาสซีฟมากกว่า แต่ก็ยังต้องใช้ต้นทุนทางปัญญาจำนวนมาก เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ฟังที่พูดภาษาผู้พูดไม่ดีหรือศัพท์เฉพาะทางวิชาชีพบางอย่างหรือผู้พูดไม่แสดงความคิดเห็นเป็นเส้นตรงกระโดดจากหัวข้อหนึ่งไปอีกหัวข้อหนึ่งลืมสิ่งที่เขาพูดในตอนต้น จากนั้นสมองของผู้ฟังจะทำงานในโหมดขั้นสูงเพื่อรวบรวมภาพที่ชัดเจนไม่มากก็น้อยจากสิ่งนี้
การแยกกระบวนการฟังออกจากการได้ยินเป็นสิ่งที่คุ้มค่า อย่าให้มีคำดังกล่าว แต่มีสำนวนที่นิยมมากมาย: มันบินผ่านหู บินเข้าไปในหูข้างหนึ่ง บินออกไปอีกข้างหนึ่ง ฯลฯ สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร ผู้ฟังยอมรับข้อมูลเฉพาะเมื่อตั้งใจที่จะรับเท่านั้น หากปัญหาภายในหรือความสนใจครอบงำข้อมูลจากภายนอก เป็นไปได้มากว่าจะไม่ถูกรับรู้
เราได้ยินเฉพาะข้อมูลที่สำคัญหรือน่าสนใจและก็ฟังทุกอย่างที่เหลือ สำหรับสิ่งนี้ เราต้องกล่าวคำขอบคุณต่อสมองของเรา เพราะมันรู้วิธีแบ่งเสียงรอบข้างออกเป็นเศษส่วนและคัดแยกเสียงที่ไม่จำเป็นออก ไม่อย่างนั้นเราคงจะบ้าตายอยู่แล้ว
จดหมาย
Writing เป็นประเภทของการสื่อสารด้วยวาจาที่ปรากฏช้ากว่าสองครั้งก่อนหน้า แต่ในสมัยของเราความนิยมได้เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด: สมุดบันทึกของโรงเรียน, ไดอารี่ส่วนตัว, เอกสารทางธุรกิจ … ตัวอย่างที่โดดเด่นของวิธีการสื่อสารด้วยวาจา ในรูปแบบลายลักษณ์อักษรเป็นบทสนทนาในโซเชียลเน็ตเวิร์ก
อย่างไรก็ตาม ตัวอักษรมีหน้าที่สำคัญมากอย่างหนึ่ง - สะสม นี่คือการรวบรวมข้อมูลในปริมาณมากซึ่งจะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการแก้ไข
กำลังอ่าน
การอ่านเป็นกิจกรรมการสื่อสารชนิดหนึ่ง เป็นกระบวนการสังเคราะห์เชิงวิเคราะห์ ผู้อ่านต้องถอดรหัสตัวอักษรที่เขียนบนกระดาษ กำหนดคำศัพท์ให้ดังในหัว และแน่นอนว่าต้องเข้าใจความหมายของสิ่งที่อ่านด้วย
ในป.1 ตอนอ่านเป็นพยางค์ยากมากสำหรับเด็กจดจ่อกับเนื้อหาของข้อความ เนื่องจากความสนใจส่วนใหญ่ของพวกเขาถูกถอดรหัสโดยสิ่งที่เขียนในหนังสือ
เรียนภาษาต่างประเทศ ผู้คนต่างต้องผ่านขั้นตอนเดียวกันในการปรับตัวให้เข้ากับข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับภาษาที่ใช้สัญลักษณ์ที่ผิดปกติสำหรับเรา: อารบิก จอร์เจีย จีน เบอร์เบอร์ และอื่นๆ
เมื่อเราอ่าน เราจะวิเคราะห์และสังเคราะห์ข้อมูล แต่ถ้าเราไม่สามารถสรุปได้ ให้สรุปและคาดเดา การอ่านก็ไม่ได้ประโยชน์มากนัก คุณจำตอนที่ครูที่โรงเรียนถามว่า: "คุณอ่านหรือคุณจำตัวอักษรได้หรือไม่"
ประเภทของวิธีการสื่อสารด้วยวาจา
ขึ้นอยู่กับจำนวนบุคคลที่เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสาร การสื่อสารแบบไดอะล็อกและคนเดียวจะแตกต่างออกไป
ทุกคนรู้ดีว่าบทสนทนาคือการสนทนาระหว่างคนสองคนขึ้นไป อาจเป็นเรื่องธุรกิจ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล หรือความขัดแย้งโดยธรรมชาติ การสัมภาษณ์ การสนทนา การอภิปราย การสัมภาษณ์ และการอภิปรายจะเรียกว่าการสื่อสารแบบโต้ตอบ
บทพูดคนเดียวเป็นเรื่องของคนคนเดียว สามารถส่งได้ทั้งภายนอก สู่สาธารณะ (บรรยาย บทพูดคนเดียว รายงาน ฯลฯ) หรือดำเนินการภายในบุคคล (บทพูดภายใน)
โซนของการสื่อสารด้วยวาจา
คุณเคยสังเกตไหมว่ารู้สึกอึดอัดแค่ไหนเมื่อมีคนเข้าใกล้คุณมากเกินไปในการสื่อสารระหว่างบุคคล? และน่าประหลาดใจเพียงใดเมื่ออีกฝ่ายถอยห่างออกไปโดยรักษาระยะห่างสองเมตร?แม้ว่าสิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เฉพาะกับการแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูด แต่เมื่อพูดด้วยวาจา ก็ควรที่จะรู้กฎเหล่านี้เพื่อรักษาระยะห่าง เพื่อไม่ให้ถูกมองว่าแปลกหรือไม่ทำให้คนอยู่ในท่าที่อึดอัด
ดังนั้น โซนใกล้ชิดมีระยะห่างถึง 25 เซนติเมตร. มักถูกละเมิดในการขนส่งสาธารณะ แต่มีเหตุผลที่ดีสำหรับเรื่องนี้ หากคุณใกล้ชิดกับคนแปลกหน้ามากเกินไป อย่าแปลกใจหากพวกเขาถอยหนี เราปล่อยให้เฉพาะคนที่น่าเชื่อถือที่สุดเข้ามาในโซนนี้ และการบุกรุกจากภายนอกทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายเป็นอย่างน้อย
ความยากลำบาก
วิธีการสื่อสารด้วยวาจา (ปากเปล่าและลายลักษณ์อักษร) ตามสมมติฐานของนักวิทยาศาสตร์บางคน ส่งข้อมูลเพียง 20 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดมีชัยอย่างมีนัยสำคัญ
ที่จริงแล้ว ถ้าการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และละครใบ้ของผู้คนทำให้เรารังเกียจ เขาจะพูดอะไรก็ไม่สำคัญหรอก
ดังนั้น การสื่อสารด้วยวาจาแบบตัวต่อตัวเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุด เนื่องจากคู่สนทนามีโอกาสที่จะสังเกตการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางของกันและกัน จับน้ำเสียง ดมกลิ่น ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากเช่นกัน องค์ประกอบของอวัจนภาษา
อย่างไรก็ตาม มีคน (และจำนวนของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในสมัยของเรา) ซึ่งเมื่อพูดคุยแบบเห็นหน้ากัน ไม่สามารถถ่ายทอดข้อมูลที่สำคัญหรือน่าเคารพได้ ง่ายกว่ามากสำหรับพวกเขาในการทำเช่นนี้โดยใช้วิธีทางไกล การสื่อสาร
นอกจากนี้ การสื่อสารด้วยวาจายังมีไวยากรณ์ โวหาร และเครื่องหมายวรรคตอนมากมายเทคนิค หากการพูดด้วยวาจา คุณอาจสะดุดกับความเข้าใจผิดในความหมายของคำบางคำ ความเครียดที่ไม่ถูกต้อง หรือคำที่เป็นกาฝาก คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรยังมีขั้นต่ำอีกมากมาย
การไม่รู้หนังสือทั้งหมดของประชากรเริ่มคืบหน้าเมื่อประมาณ 15 ปีที่แล้ว เมื่อการสื่อสารเคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ตมีให้สำหรับทุกคนเกือบทุกคน ยุคของ SMS ได้ก่อให้เกิดความรัดกุมที่เจ็บปวด การโต้ตอบกันบ่อยครั้งในอินสแตนท์เมสเซนเจอร์ต่างๆ และโซเชียลเน็ตเวิร์กทำให้เส้นแบ่งระหว่างธุรกิจและการสื่อสารที่เป็นมิตรไม่ชัดเจน
