มนุษย์คือสิ่งมีชีวิตในสังคม เขามีความสัมพันธ์กับคนอื่นตลอดเวลา ผู้คนรวมตัวกันเป็นกลุ่มตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน: ผู้ซื้อ ผู้ขาย เจ้าหน้าที่ แฟน ทีมงาน ฯลฯ เนื่องจากทุกคนมีความแตกต่างกันและทุกคนมีมุมมองของตนเอง ความเข้าใจผิดย่อมเกิดขึ้นภายในกลุ่มอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งนำไปสู่การระบาดของ ความขัดแย้ง แต่พวกเขาไม่ควรกลัวอย่างที่จิตวิทยาสังคมตระหนัก - นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับการพัฒนา
แนวคิดความขัดแย้ง
ความขัดแย้งเป็นการขัดแย้งทางผลประโยชน์ ทำให้เกิดอารมณ์รุนแรง ซึ่งส่งผลให้ไม่สามารถแก้ไขความขัดแย้งอย่างสันติได้ ความขัดแย้งแตกต่างกันในแรงจูงใจและจำนวนคนที่เกี่ยวข้อง: สามารถเกิดขึ้นระหว่างบุคคล ระหว่างกลุ่ม ฯลฯ นอกจากนี้ ความเข้าใจผิดเกิดขึ้นระหว่างบุคคลภายในกลุ่มเอง เรียกว่าชนกันความขัดแย้งภายในกลุ่ม
ชีวิตส่วนใหญ่ของเขาที่เป็นผู้ใหญ่คือที่ทำงาน ซึ่งเขาโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชา ดังนั้นบ่อยครั้งที่บุคคลมีส่วนร่วมในการดำเนินการภายในทีมงาน บางครั้งความเกลียดชังส่วนตัวก็รุนแรงมาก เช่น การฟ้องร้อง อาชีพที่พัง ครอบครัวแตกแยก และอื่นๆ ในการขจัดความขัดแย้งโดยให้สูญเสียน้อยที่สุด คุณจำเป็นต้องทราบรายละเอียดของความขัดแย้งภายในกลุ่ม
ที่ใดสามัคคี ที่นั่นมีสมบัติ
สุภาษิตรัสเซียนี้สะท้อนถึงแง่มุมที่สำคัญมากของการทำงานของทุกกลุ่ม หากแปลเป็นภาษาจิตวิทยาแล้ว บรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาที่พัฒนาขึ้นภายในนั้นมีความสำคัญต่อการทำงานที่ดีของทีม ยิ่งพนักงานทำงานร่วมกันได้สบายมากเท่าไร ผลงานที่ทำก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งภายในกลุ่มยังขึ้นอยู่กับสภาพจิตใจของพนักงานด้วย
บรรยากาศการทำงานประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่าง ในด้านจิตวิทยาสังคม นี่คือเป้าหมายร่วมกัน ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันในการบรรลุผล ความทะเยอทะยานของบุคคลและกลุ่มโดยรวม บทบาทที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการของสมาชิกในกลุ่ม บรรทัดฐานและข้อกำหนดภายในกลุ่ม ความมั่นคงทางศีลธรรมและจริยธรรม ระดับของความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดภายในทีม ระดับของความพึงพอใจกับตำแหน่งของพวกเขา แนวทางส่วนบุคคลหรือแนวทางการเป็นผู้นำและอื่น ๆ อีกมากมาย ไม่น่าจะมีใครประสบความสำเร็จในการพิจารณาความผันแปรของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทั้งหมดได้ ดังนั้น ความรู้ถึงสาเหตุการเกิดขึ้นของความขัดแย้งนำไปสู่ความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหาของพวกเขา
เธอไม่ใช่แสงแดด
มีสองสาเหตุหลักของความขัดแย้งภายในกลุ่ม ประการแรกคือการละเมิดบรรทัดฐานที่นำมาใช้ในทีม บุคคลต้องการสังคมเพื่อที่จะตระหนักถึงตัวเอง แต่ในขณะเดียวกันเขาต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่กำหนดโดยสังคมนี้ บุคคลไม่สามารถบรรลุความคาดหวังได้เสมอไป: เนื่องจากธรรมชาติและเป้าหมายที่ไล่ตาม เนื่องจากความไร้ความสามารถและความเขลาของการมีอยู่ของข้อจำกัด
เหตุผลหลักประการที่สองคือการต่อสู้เพื่อความเป็นผู้นำ แม้จะมีผู้นำที่เป็นทางการ (เจ้านาย) อยู่ก็ตาม บุคคลพยายามที่จะตระหนักถึงความทะเยอทะยานของเขาไม่ว่าจะโดยการแทนที่ผู้นำที่ไม่เป็นทางการซึ่งคำนึงถึงความคิดเห็นหรือโดยการแทนที่ผู้นำที่เป็นทางการโดยการถอดบุคคลออกจากตำแหน่ง. นอกจากนี้ยังมีสาเหตุอื่น ๆ อีกมากมาย: ไม่เห็นด้วยกับการกระจายผลประโยชน์ (โบนัส ขอบคุณ ฯลฯ) ความไม่ลงรอยกัน ความอิจฉาริษยาหรือความเป็นปรปักษ์ส่วนตัว ความไม่ลงรอยกันทางจิตใจ การกระทำที่ผิดพลาด ฯลฯ เป็นที่ชัดเจนว่าคุณจะไม่เป็นดวงอาทิตย์ บุคคลหนึ่งเนื่องจากความไม่สมบูรณ์ของเขาไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้คำถามก็เกิดขึ้น: "จะหาการประนีประนอมได้อย่างไร" อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งส่วนใหญ่สามารถหลีกเลี่ยงได้
อย่ากลัวมัน…
การจำแนกข้อขัดแย้งภายในกลุ่มแสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์ใด ๆ สามารถแก้ไขได้หากได้รับตำแหน่งอย่างถูกต้อง ความขัดแย้งแตกต่างกันไปในระดับของอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงในกิจกรรมและองค์ประกอบของทีม: สร้างสรรค์, ทำลายล้าง, เสถียรภาพ
ความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ทำให้คุณคิดเกี่ยวกับความถูกต้องของการตัดสินใจ การกระทำของคุณ ฯลฯ มีส่วนช่วยในการประเมินค่านิยมใหม่และให้แรงผลักดันเชิงบวกในการแก้ปัญหาในระดับใหม่เชิงคุณภาพ
ความขัดแย้งทำลายล้างทำลายความผูกพันและบรรทัดฐานที่จัดตั้งขึ้น ทำให้ปัญหารุนแรงขึ้น ต้องใช้กำลังและพลังงานอย่างมาก ส่งเสริมการเติบโตของผู้คนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ซึ่งนำไปสู่อารมณ์ การกระทำ และคำพูดเชิงลบที่เพิ่มขึ้น
ด้านหนึ่งความขัดแย้งที่มีเสถียรภาพช่วยขจัดความเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานบรรเทาความเครียดทางอารมณ์ในทางกลับกันก็รักษาบรรทัดฐานที่กำหนดไว้
เงื่อนไขและกลยุทธ์
มีวิธีการและเงื่อนไขต่างๆ ในการแก้ไขข้อขัดแย้งภายในกลุ่ม เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการออกจากสถานการณ์ตึงเครียดคือการรับรู้ถึงความขัดแย้งที่เกิดขึ้นฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายและความปรารถนาที่จะแก้ไข นอกจากนี้ จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรด้านวัตถุ กฎหมาย ศีลธรรม การเมือง และจิตวิญญาณ อย่างไรก็ตาม หากคู่กรณีไม่สามารถตกลงกันได้ บุคคลภายนอกที่เป็นกลางจะได้รับเชิญให้ช่วยเหลือ
วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งภายในกลุ่ม ได้แก่ การประนีประนอม ความร่วมมือ การปฏิบัติตาม การหลีกเลี่ยง การเผชิญหน้าและการแข่งขัน การประนีประนอม นอกจากนี้ยังมีกลยุทธ์ในการปราบปรามที่ใช้กับความขัดแย้งที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายและไร้จุดหมาย ได้แก่ การลดจำนวนฝ่ายที่ขัดแย้งกัน การจัดตั้งกฎและข้อบังคับสำหรับการปฏิสัมพันธ์ของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน กลยุทธ์การเลื่อน: มาตรการชั่วคราวที่ออกแบบมาเพื่ออ่อนตัวลงขัดแย้ง. ต่อมาเมื่อถึงเวลาก็มีโอกาสที่จะแก้ไขความขัดแย้ง "ด้วยการนองเลือดเพียงเล็กน้อย" ตัวอย่างของความขัดแย้งและวิธีแก้ไขช่วยให้คุณเห็นกลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริง
เพื่อนบ้าน
ในหมู่ผู้อยู่อาศัยในอพาร์ตเมนต์ ปัญหาที่จอดรถในพื้นที่นั้นรุนแรงมาก ชาวบ้านแยกออกเป็นสองค่าย บางอย่างมีไว้สำหรับวางรถยนต์ในรูปแบบฟรีสไตล์ ส่วนอื่นๆ มีไว้สำหรับทำเครื่องหมายและปฏิบัติตามกฎการจอดรถอย่างเคร่งครัด หากคุณทำมาร์กอัป คำถามจะส่งผลต่อการเงิน เวลา และทรัพยากรบุคคล: ใคร เมื่อใด และเพื่ออะไรที่จะเพิ่มเงิน
ตัดสินใจ. จำเป็นต้องเรียกประชุมผู้อยู่อาศัยและตัดสินใจประนีประนอมบนพื้นฐานของการเจรจา ส่วนหนึ่งของสนามจะถูกทำเครื่องหมายไว้ และอีกส่วนหนึ่งจะถูกทิ้งไว้สำหรับการจอดรถตามอำเภอใจ ในบรรดาผู้ที่จอดรถอย่างเป็นระเบียบให้เลือกอาสาสมัครที่จะทำเครื่องหมาย ปัญหาทางการเงินได้รับการแก้ไขด้วยการรวมตัวกับการปล่อยตัวผู้ที่ใช้เวลาทำงานในสวน
พนักงาน
สถานการณ์แบบนี้ทีมนึงถึงจะบรรลุเป้าหมาย แต่พนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมีความรู้สึกเป็นปฏิปักษ์ต่อกัน แทนที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิผล การทะเลาะวิวาทก็เกิดขึ้นทุกวันด้วยเหตุผลเพียงเล็กน้อย
ใช้กลยุทธ์ปราบปรามที่นี่ดีกว่า จัดสรรงานแยกสำหรับพนักงาน กำหนดงานแยกสำหรับพนักงานแต่ละคน แต่งตั้งภัณฑารักษ์ที่จะควบคุมงานของทุกคนและรวมผลลัพธ์ของงานที่แก้ไขแยกกัน ปฏิสัมพันธ์เพื่อลดความขัดแย้ง: การประชุมเชิงปฏิบัติการที่มีการสรุปผลขั้นกลางและกระจายงานใหม่ ภัณฑารักษ์ควรเป็นกลางกับทั้งสองฝ่าย ไม่ใช่โฆษณาข้อผิดพลาดของคู่กรณี แต่สนับสนุนให้พนักงานตัดสินใจประสบความสำเร็จ
ครอบครัว
ครอบครัวน้อง. แม่บุญธรรมไม่พอใจกับวิธีที่ภรรยาสาวดูแลบ้านและเลี้ยงลูกเล็กๆ และแสดงความไม่พอใจต่อลูกสะใภ้และลูกชายตลอดเวลา ความขัดแย้งทวีความรุนแรงขึ้น นำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นอันตรายสองประการ: คนหนุ่มสาวรวมกลุ่มกับศัตรูร่วมกัน (แม่สามี) หรือไม่ก็จะมีการหย่าร้าง สถานการณ์ยิ่งทวีความรุนแรงขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าเด็กสาวยังไม่เข้าใจปัญญาทางโลกอย่างเต็มที่ และความอิจฉาริษยาของแม่สามีไม่ยอมให้เธอมองสถานการณ์จากอีกด้านหนึ่ง
หากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ ต้องมีบุคคลที่สามเข้ามาเกี่ยวข้อง อาจจะเป็นนักจิตวิทยาก็ได้ ความขัดแย้งในครอบครัวเป็นสิ่งที่ยากที่สุด และต้องใช้เวลาและความอดทนนานในการแก้ไข แต่มีข้อดีอย่างหนึ่งคือ: แค่ฝ่ายเดียวเท่านั้นที่จะสร้างสายสัมพันธ์ หากภรรยาสาวชื่นชมสามีของเธอ เธอจะซาบซึ้งในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับเขาและก้าวข้ามความภาคภูมิใจของเธอสามารถไปสู่การปรองดองได้ หากล้มเหลว ให้ใช้กลยุทธ์การหน่วงเวลา
อย่างที่คุณทราบ อย่างน้อยมีสองวิธีสำหรับสถานการณ์ที่สิ้นหวัง และหากคุณต้องการ คุณสามารถหาทางออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งใดๆ หากคุณไม่ติดตามความเห็นแก่ตัวและความภาคภูมิใจของคุณเอง
