ความขัดแย้งระหว่างผู้คนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นไปไม่ได้ที่จะหาคนสองคนที่มีความคิดเห็นเหมือนกันหมด
ในด้านหนึ่ง เรื่องนี้ไม่ดี แต่ในอีกแง่หนึ่ง การมีมุมมองหลายๆ ด้านเกี่ยวกับสถานการณ์ทำให้คุณสามารถประเมินสถานการณ์จากมุมต่างๆ และค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาหรืองานที่เหมาะสมที่สุด ได้เกิดขึ้น ขัดแย้งกัน แต่การแก้ไขข้อขัดแย้งที่ถูกต้องสามารถกระชับและปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนได้
พฤติกรรมในสถานการณ์ขัดแย้ง
เพื่อเอาชนะสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างเหมาะสม จำเป็นต้องเลือกแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมที่สุด แต่สิ่งนี้ไม่ง่ายเลย ตามกฎแล้ว แต่ละคนมีเพียงหนึ่งบรรทัดเท่านั้น ซึ่งเขาไม่ต้องการเปลี่ยน
ปัญหาพฤติกรรมมนุษย์ในสถานการณ์ความขัดแย้งได้รับการศึกษาอย่างใกล้ชิดโดยนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน เคนเนธ โธมัส เขาประเมินการกระทำของผู้คนตามเกณฑ์สองประการ:
- คนพยายามที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตนเองในข้อพิพาท (อหังการ).
- คนจะพิจารณาผลประโยชน์ของผู้อื่นมากน้อยเพียงใด (ความร่วมมือ).
จากการวิจัยที่ยาวนาน นักจิตวิทยาสามารถระบุพฤติกรรมมนุษย์มาตรฐานห้าประเภทในสถานการณ์ความขัดแย้งได้ ต่อมาได้เขียนร่วมกับRalphคิลแมน เขาได้พัฒนาแบบทดสอบพิเศษของโทมัส-คิลแมนเพื่อพิจารณาว่าพฤติกรรมใดที่เป็นลักษณะเฉพาะของบุคคลนั้นๆ มากที่สุด
คำอธิบายเทคนิค
ในหลาย ๆ แหล่ง แบบสอบถามนี้มักเรียกสั้น ๆ - แบบทดสอบโทมัส ใช้เวลาเพียงไม่กี่บรรทัดในการอธิบาย
แต่ละวิธีในการตอบสนองต่อความขัดแย้งทั้งห้านั้นอธิบายโดยใช้คำตัดสิน 12 ครั้ง และในทางกลับกัน สิ่งเหล่านี้จะถูกจัดกลุ่มแบบสุ่มเป็น 30 คู่ หัวข้อจะต้องเลือกจากประโยคแต่ละคู่ที่ดูเหมือนจริงที่สุดสำหรับเขา
ข้อความในแบบสอบถามนั้นเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางและจะหาได้ไม่ยาก แม้จะเรียบง่าย แต่แบบทดสอบของ Thomas ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้อาจคาดไม่ถึงโดยสิ้นเชิง สามารถนำมาซึ่งประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมและช่วยให้เข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของแต่ละบุคคลได้อย่างมาก
การตีความผลลัพธ์
กุญแจสำคัญในการทดสอบคือตารางพิเศษซึ่งคุณสามารถกำหนดประเภทของพฤติกรรมในความขัดแย้งที่หัวเรื่องมีแนวโน้มมากที่สุด เมื่อทราบประเภทนี้แล้ว คุณจะคาดเดาได้ง่ายว่าความขัดแย้งจะเกิดขึ้นอย่างไรและต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขโดยเร็วที่สุด
Thomas' Method ถือว่าแต่ละคนมีแนวโน้มที่จะกระทำการในสถานการณ์ขัดแย้งตามหนึ่งในห้าสถานการณ์ เพื่อความชัดเจนเป็นพิเศษ สามารถนำมาเปรียบเทียบกับพฤติกรรมของสัตว์ได้:
- ฉลาม - การแข่งขัน การแข่งขัน
- ตุ๊กตาหมี - การปรับตัว ความปรารถนาที่จะแก้ไขความขัดแย้ง
- เต่า - หลีกเลี่ยงความขัดแย้งของเขาหลีกเลี่ยง
- สุนัขจิ้งจอกประนีประนอม
- นกฮูก - ความร่วมมือ
แต่ละสถานการณ์เหล่านี้มีทั้งด้านบวกและด้านลบ และทุกสถานการณ์ไม่เป็นสากล กล่าวคือ ไม่สามารถสร้างอิทธิพลอย่างสร้างสรรค์ต่อสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมดได้โดยไม่มีข้อยกเว้น
การแข่งขัน
"ฉลาม" มักจะทำตามความสนใจของตัวเองในทุกสิ่ง ไม่สนใจความคิดเห็นของผู้อื่นโดยสิ้นเชิง เขาไม่รู้จักการประนีประนอมและเชื่อว่าชัยชนะของฝ่ายหนึ่งหมายถึงความพ่ายแพ้ของอีกฝ่ายหนึ่งเสมอ ในความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายบุคคลดังกล่าวโดยไม่ลังเลใจจะก้าวข้ามหัวของพวกเขา ในคลังแสงของเขาอาจไม่มีการดำเนินการทางกฎหมายและจริยธรรมมากนัก เขาสามารถตัดสินใจได้อย่างง่ายดายเกี่ยวกับการหลอกลวง การปลอมแปลง หรือการยั่วยุ "ฉลาม" มุ่งมั่นที่จะมีข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับศัตรูอยู่เสมอ แต่จะไม่เคยสนใจชื่อที่ดีของเขาหรือการปลอบโยนทางวิญญาณ
แนวปฏิบัตินี้สามารถพิสูจน์ได้ในบางกรณีเท่านั้น ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นในสถานการณ์วิกฤตเฉียบพลัน เมื่อบุคคลบางคนที่ได้รับอำนาจบางอย่างต้องคืนความสงบเรียบร้อยอย่างรวดเร็วและนำเสนอผลลัพธ์บางอย่าง ในกรณีอื่นๆ พฤติกรรมของ "ฉลาม" เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้และสามารถทำลายความสัมพันธ์ระยะยาวได้อย่างรวดเร็ว ทั้งในการทำงานและส่วนตัว
แนวโน้มที่เป็นอันตรายดังกล่าวสามารถระบุได้ง่ายโดยการทดสอบ Thomas พฤติกรรมขัดแย้งของบุคคลเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับผู้อื่น ซึ่งหมายความว่าจะต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อสื่อสารกับเขา
ดัดแปลง
ตรงข้ามกับ "ฉลาม" คือ "หมีเท็ดดี้" บุคคลที่มีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมประเภทนี้สามารถเสียสละผลประโยชน์ของเขาได้อย่างง่ายดายเพื่อทำให้ฝ่ายตรงข้ามพอใจ ตามกฎแล้ว นี่คือผู้คนจำนวนมากที่มีความนับถือตนเองต่ำซึ่งเชื่ออย่างจริงใจว่าความคิดเห็นของพวกเขาไม่คุ้มค่าที่จะพิจารณา
พฤติกรรมนี้สามารถประสบความสำเร็จได้หากประเด็นของข้อพิพาทไม่สำคัญนัก คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรกับเขาได้และผลของความขัดแย้งจะน้อยที่สุด อย่างไรก็ตาม การปฏิเสธที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตนในข้อพิพาทที่สำคัญใดๆ อาจส่งผลเสียต่อเหตุการณ์ในชีวิตของบุคคล เขาเสี่ยงที่จะสูญเสียความเคารพจากผู้อื่นและถูกตราหน้าว่าไร้กระดูก คนแบบนี้มักถูกบงการ
หากการทดสอบของโทมัสเผยให้เห็นถึงแนวโน้มที่จะปรับตัว คนๆ นั้นจำเป็นต้องเริ่มให้ความสำคัญกับการเห็นคุณค่าในตนเองของเขาโดยด่วน พฤติกรรมก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน
หลีกเลี่ยง
ผู้คน-“เต่า” เกลียดความขัดแย้ง ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามทุกวิถีทางที่จะเลื่อนหรือหลีกเลี่ยงการประลอง ตำแหน่งนี้มีลักษณะเฉพาะด้วยการไม่สามารถปกป้องผลประโยชน์ของตนเองได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการไม่ใส่ใจต่อผลประโยชน์ของผู้อื่นด้วย บุคคลเช่นนี้ชอบซ่อนตัวจากปัญหามากกว่าพยายามแก้ไข เหตุผลก็คือความสงสัยในตัวเองและเหยื่อที่ซับซ้อน
พฤติกรรมนี้สามารถพิสูจน์ได้หากสาเหตุของความขัดแย้งไม่มีนัยสำคัญสำหรับทั้งสองฝ่าย ในสถานการณ์ที่ร้ายแรงใดๆ ก็ตาม อาจทำให้ความเข้าใจผิดเพิ่มมากขึ้นได้ระหว่างผู้คนและการเรียกร้องร่วมกันที่เพิ่มมากขึ้น การเผชิญหน้าที่ยืดเยื้อเช่นนี้ เจ็บปวดทั้งสองฝ่าย ไม่ช้าก็เร็วจะจบลงด้วยการระเบิดอารมณ์และการประลองที่ดุเดือด ผลที่ตามมาที่น่าเศร้าของสิ่งนี้อาจย้อนกลับไม่ได้
ถ้าผลการทดสอบของโทมัสแสดงผลเช่นนี้ คนๆ นั้นควรมีความกล้าและไม่กลัวปัญหา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ามีเพียงปัญหาที่แก้ไขได้เท่านั้นที่หายไป ในขณะที่ปัญหาที่แก้ไขไม่ได้ทำให้คนขาดความเข้มแข็งและทำให้ชีวิตของเขาทนไม่ได้จริงๆ ซ่อนมันไม่ได้
ประนีประนอม
"สุนัขจิ้งจอก" เจ้าเล่ห์มักจะพยายามเจรจากับศัตรู อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจบางส่วนของความต้องการของทั้งสองฝ่ายตามกฎแล้วไม่ได้นำไปสู่การยุติความขัดแย้งและทำหน้าที่เป็นเพียงการทุเลาเท่านั้น
จุดอ่อนของตำแหน่งประนีประนอมคือการพึ่งพาตำแหน่งของคู่ต่อสู้อย่างสมบูรณ์ และหากเขาไม่พร้อมที่จะละทิ้งแม้ส่วนที่เล็กที่สุดของความสนใจของเขา "จิ้งจอก" จะเป็นผู้แพ้เสมอ อาจเกิดขึ้นได้เช่นกันว่าฝ่ายตรงข้ามประเมินความต้องการของตนสูงเกินไปโดยไม่จำเป็น แล้วจึง "เสียสละ" อย่างเต็มใจจนถึงระดับที่ต้องการจริงๆ นั่นคือเหตุผลที่ก่อนที่จะประนีประนอม จำเป็นต้องมีข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดเกี่ยวกับประเด็นของข้อพิพาทเพื่อไม่ให้เหลืออะไรเลย
ผู้ที่เคยทดสอบด้วยวิธีนี้ควรจะมีความมุ่งมั่นและมุ่งตรงมากขึ้นในการปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง
ความร่วมมือ
วิธีแก้ไขข้อพิพาทที่ดีที่สุดคือการหาทางแก้ไขที่จะสนองข้อเรียกร้องของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่ สิ่งนี้ต้องใช้ทักษะและภูมิปัญญาทางการทูตอย่างไม่ต้องสงสัย นั่นคือเหตุผลที่คนที่มีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมเช่นนี้เรียกว่า "นกฮูก" ตามเงื่อนไข
People- "นกเค้าแมว" ไม่ต้องการถูกพาดพิงจากภายนอกของความขัดแย้ง แต่พยายามทำความเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงของมัน นอกจากนี้พวกเขารู้วิธีที่จะซื่อสัตย์กับคู่ต่อสู้และปรับให้เข้ากับรูปแบบการสื่อสารของเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยกลวิธีนี้ พวกเขาเปลี่ยนศัตรูให้เป็นพันธมิตรได้อย่างง่ายดาย และความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วผ่านการเจรจาที่สร้างสรรค์
ถ้าผลการทดสอบของโทมัสแสดงผลนี้ บุคคลนั้นก็สามารถแสดงความยินดีได้อย่างปลอดภัย ไม่ควรมีการทะเลาะวิวาทและความขัดแย้งครั้งใหญ่ในชีวิต และความเข้าใจของเขาเองจะช่วยให้เขาประสบความสำเร็จอย่างมาก
ความหมายของการทดสอบ
การทดสอบ Thomas-Kilman มักใช้ในการทดสอบพนักงานเมื่อว่าจ้าง จากผลลัพธ์ของมัน เป็นการง่ายที่จะตัดสินพฤติกรรมโดยทั่วไป วิธีโธมัสช่วยให้คุณประเมินว่าบุคคลจะเลือกตำแหน่งใดในความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชา นอกจากนี้ข้อมูลนี้จะให้แนวคิดว่าการปรากฏตัวของผู้มาใหม่จะส่งผลต่อบรรยากาศโดยรวมในทีมอย่างไร
การผ่านการทดสอบโทมัสจะเป็นประโยชน์สำหรับทุกคน มันจะช่วยให้คุณประเมินพฤติกรรมของตัวเองอย่างมีสติและเข้าใจสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้คุณแก้ไขข้อพิพาทได้สำเร็จและรักษาข้อตกลงที่ดีกับผู้อื่น
