การแก้ปัญหาความพร้อมใช้งานเป็นกระบวนการที่เข้าใจง่ายหรือจิตสำนึก โดยที่บุคคลจะประเมินความถี่หรือความเป็นไปได้ของเหตุการณ์ได้อย่างง่ายดาย โดยอิงจากตัวอย่างที่ง่ายต่อการจดจำและนึกถึงเป็นอันดับแรก กระบวนการนี้ถือเป็นอัตนัย เนื่องจากบุคคลประเมินและคาดการณ์ความสำคัญของเหตุการณ์ต่างๆ ไปจนถึงการตัดสินหรือความคิดเห็นง่ายๆ ที่อิงจากความทรงจำของเขาเอง ตัวอย่างเช่น บุคคลประเมินความเป็นไปได้ของโรคเบาหวานในคนวัยกลางคน โดยพิจารณาจากความทรงจำของคนรู้จักและเรื่องราวของพวกเขา ฮิวริสติกความพร้อมใช้งานคืออะไร
เรามาดูกัน
ตัวอย่างเช่น คนๆ หนึ่งกำลังพยายามตัดสินใจ การตัดสินใจครั้งนี้ทำให้เขาเชื่อมโยงเหตุการณ์หรือปรากฏการณ์ที่เกี่ยวข้องจำนวนหนึ่งที่ผุดขึ้นมาในความคิดทันทีและช่วยให้มีความคิดเห็นบางอย่างในหัวของคนๆ หนึ่งได้อย่างมั่นคง ฮิวริสติกความพร้อมใช้เป็นพิเศษในการยอมรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร พูดง่ายๆ ก็คือ บุคคลจะตัดสินใจว่าบางสถานการณ์เกิดขึ้นบ่อยกว่าสถานการณ์อื่นๆ เพียงเพราะเขาพบเหตุการณ์นั้นในความทรงจำส่วนใหญ่ของเขา ปรากฎว่าผู้คนเองทำให้ข้อมูลเป็นไปได้แม้ว่าจะไม่ใช่ และเริ่มประเมินค่าความเป็นไปได้ของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในอนาคตสูงเกินไป ฮิวริสติกความพร้อมใช้งานเปิดตัวในปี 1973 นักจิตวิทยา Amos Tversky และ Daniel Kahneman ได้ข้อสรุปว่ากระบวนการนี้เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว ความทรงจำเหล่านั้นที่ผุดขึ้นมาในความคิดอย่างแรกนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าภาพสะท้อนของความเป็นจริงที่พบบ่อยที่สุด
ความจำง่าย
การแก้ปัญหาความพร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับความง่ายในการเรียกคืน หลังสามารถกำหนดเป็นเบาะแสที่เป็นประโยชน์เมื่อเราเริ่มประเมินความถี่หรือโอกาสของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรือไม่ จากนี้เราสามารถสรุปได้ว่าในตอนแรกคนจำได้ว่าเกิดอะไรขึ้นบ่อยที่สุด ควรกล่าวว่าการพึ่งพาการประเมินเหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดนำไปสู่อคติที่สมบูรณ์ อันเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดที่เป็นระบบปรากฏขึ้น
ลำเอียง
Tversky และ Kahneman ระบุอคติหลายประการในการวิเคราะห์ความพร้อมใช้งาน:
- อคติตามการค้นหาตัวอย่าง ขึ้นอยู่กับความคุ้นเคยอย่างใกล้ชิดกับข้อมูล ความสำคัญ และผลกระทบโดยตรง ตลอดจนอายุของงาน
- อคติประสิทธิภาพการค้นหา
- อัตนัยขึ้นอยู่กับความสามารถในการจินตนาการและประดิษฐ์ข้อเท็จจริง
- อคติขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ลวงตา
ตัวอย่างการแก้ปัญหาความพร้อมใช้งานมีอยู่ทั่วไปในชีวิตประจำวัน
วัฒนธรรมมวลชน
ตัวอย่างการวิเคราะห์พฤติกรรมการช่วยสำหรับการเข้าถึงพบได้ทั้งในโฆษณาและสื่อ ตัวอย่างเช่น บริษัทที่มีชื่อเสียงระดับโลกหลายแห่ง หรือแม้แต่องค์กรขนาดใหญ่ในท้องถิ่น ใช้เงินก้อนมหาศาลไปกับแคมเปญโฆษณา ตัวอย่างคือแบรนด์ Apple ที่รู้จักกันดี บริษัทใช้เงินเป็นจำนวนมากในการโฆษณาเพียงเพราะการวิเคราะห์ความพร้อมใช้งาน เมื่อมีคนตัดสินใจซื้ออุปกรณ์ใหม่ ก่อนอื่นเขาจะเริ่มจดจำสิ่งที่ได้ยินและเห็นบ่อยที่สุด สิ่งแรกที่นึกถึง? นี่คือไอโฟน เช่นเดียวกับแบรนด์ใด ๆ อย่างแน่นอน สื่อก็มีอิทธิพลอย่างมากเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ผู้คนจำนวนพอสมควรเชื่ออย่างแรงกล้าว่าโอกาสที่จะเสียชีวิตจากการโจมตีของฉลามนั้นสูงกว่าการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุเครื่องบินตก ตัวเลขบอกเราว่าฉลามคร่าชีวิตผู้คนไป 1 ใน 300,000 คน และเครื่องบินตก 1 ใน 10,000,000 คน ความแตกต่างนั้นดูมีนัยสำคัญ แต่เหตุผลที่สองคร่าชีวิตผู้คนไปมากกว่านี้ หรือตัวอย่างเช่น มีคนเห็นรายงานข่าวว่ามีรถยนต์หลายคันถูกขโมยในเมืองของเขา และเขาเข้าใจผิดคิดว่ารถยนต์ในเมืองของเขาถูกขโมยบ่อยเป็นสองเท่าของครั้งถัดไป การคิดประเภทนี้ถือว่ามีความสำคัญมากในกระบวนการตัดสินใจ บางครั้งเราพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องเลือกให้ชุ่มฉ่ำ และเวลาหรือเราไม่มีทรัพยากรที่จะวิเคราะห์ปัญหาในเชิงลึก นี่คือจุดที่การแก้ปัญหาความพร้อมใช้งานเข้ามาช่วย ซึ่งทำให้สามารถสรุปผลและตัดสินใจได้ในเวลาที่สั้นที่สุด ความคิดนี้ก็มีด้านที่อันตรายเช่นกัน ตัวอย่างเช่น คนเห็นรายงานในสื่อเกี่ยวกับเครื่องบินตกหรือการลักพาตัว ที่นี่เราเริ่มคิดว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นตลอดเวลาแม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้นก็ตาม
ตัวอย่างที่ง่ายที่สุด
เช่น คนจะเห็นรายงานทางทีวีว่ามีพนักงานลดลงในองค์กรบางแห่ง และเริ่มคิดว่าเขาอาจจะตกงานทันที เราเริ่มคลายความกังวล แม้ว่าในความเป็นจริง ไม่มีเหตุผลสำหรับเรื่องนี้ หรือคุณอ่านบนอินเทอร์เน็ตว่าชายคนหนึ่งถูกฉลามโจมตีและตัดสินใจด้วยตัวเองว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย ในวันหยุด ความคิดนี้จะหลอกหลอนคุณ และคุณจะตัดสินใจไม่ว่ายน้ำในมหาสมุทร เพราะโอกาสที่ฉลามจะกินนั้นมีสูงมาก หรือกรณีที่พบบ่อยที่สุด: คุณพบว่าเพื่อนที่อยู่ห่างไกลของคุณถูกลอตเตอรีถูกรถ คุณตัดสินใจว่าเนื่องจากปาฏิหาริย์ดังกล่าวเกิดขึ้นกับคนที่คุณรู้จัก ความน่าจะเป็นที่จะโดนแจ็คพอตจึงสูง และรีบไปจ่ายเงินทันที บนสลากกินแบ่ง
บทสรุปคืออะไร
การไตร่ตรองอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่น่าจะเป็นไปได้ของเหตุการณ์จะช่วยเพิ่มความพร้อม บุคคลเริ่มรับรู้ความคิดของเขาว่าเป็นสถานการณ์ที่น่าจะเป็นไปได้อย่างสมบูรณ์ ฮิวริสติกความพร้อมกระตุ้นกลไกโดยที่ความน่าจะเป็นการเกิดของเหตุการณ์บางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นบวกหรือลบ ดูเหมือนสูงกว่าที่เป็นจริง ผู้คนพึ่งพาสิ่งที่อยู่ในหัวก็ต่อเมื่อความคิดเหล่านั้นไม่ถูกตั้งคำถามเนื่องจากความยากลำบากในการจดจำ