คนต้องเรียนรู้ที่จะรับฟังซึ่งกันและกัน ยอมรับตำแหน่งของอีกฝ่ายและสามารถเจรจาได้ มิฉะนั้น ชีวิตมนุษย์จะกลายเป็นกระแสการทะเลาะวิวาทและความขัดแย้งไม่รู้จบ แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นในครอบครัว สังคม แต่คุณต้องเรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการพูดคุยเพื่อให้เกิดการประนีประนอม ทางออกที่เหมาะสมกับความขัดแย้งทั้งสองฝ่ายเป็นผลจากศิลปะแห่งการเจรจาต่อรอง บางครั้งการประนีประนอมก็ยากกว่าการแก้ปัญหาเพียงฝ่ายเดียว มันเป็นวงจรอุบาทว์ที่ทำให้ผลกระทบของวิกฤตรุนแรงขึ้นมากกว่าที่จะลบสาเหตุ
ศิลปะแห่งการเจรจา
ตั้งแต่อายุยังน้อย คนๆ นั้นต้องเข้าสู่สถานการณ์ความขัดแย้ง ในระหว่างเกมของเด็ก ๆ ที่สนาม เขาตระหนักดีว่าไม่ใช่เพื่อนทุกคนที่คิดเหมือนเขา และมุมมองของการกระทำแบบเดียวกันนั้นแตกต่างกัน ในไม่ช้าก็ตระหนักว่าสถานการณ์ที่ขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขอย่างใจเย็น ในบทความนี้ เราจะมาดูกฎสองสามข้อเกี่ยวกับวิธีการเจรจากับผู้คนอย่างมีชั้นเชิง โดยไม่เบียดเบียนผู้อื่นและไม่ทำให้ตัวเองอับอาย
อะไรที่รวมนักการเมือง นักธุรกิจ คนที่ประสบความสำเร็จ และศิลปิน เข้าด้วยกัน? คือความสามารถในการพูดที่ชัดเจนและโน้มน้าวใจ จะเห็นได้ว่าไม่มีนักข่าวสักคนเดียวที่จะใส่คนใดคนหนึ่งในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจด้วยคำถามที่ฉุนเฉียวของเขา พวกเขามักจะออกจากสถานการณ์อย่างระมัดระวังและกลายเป็น "ผู้ชนะ" ไพ่ยิปซีแห่งชัยชนะของพวกเขาคือคำพูด คำอุปมา อารมณ์ วลี และท่าทางที่ถูกต้อง นี่คือความเชี่ยวชาญของเทคนิคและคำศัพท์ทางจิตวิทยา ความสามารถในการเจรจาต่อรองเป็นศิลปะที่ต้องเชี่ยวชาญ ดังนั้นประชาชนจึงเป็นนักการทูตที่ยอดเยี่ยม พวกเขาสามารถหาแนวทางสำหรับบุคคลใด ๆ ได้อย่างง่ายดาย สามารถสร้างบทสนทนาที่สร้างสรรค์ และแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้อย่างง่ายดาย คนทั่วไปมีอะไรให้เรียนรู้มากมาย
ประนีประนอม
ความขัดแย้งและสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นทุกที่: ที่โรงเรียน ที่ทำงาน ในครอบครัว บนท้องถนน ที่สถาบันและในที่สาธารณะต่างๆ และการระงับข้อพิพาทได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด อำนาจในสายตาของผู้อื่นจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก "ศิลปะการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพ" หมายถึงอะไร? ตามคำจำกัดความ นี่เป็นผลสำเร็จของการเจรจาระหว่างสองหรือสามฝ่าย ซึ่งในระหว่างนั้นพบการประนีประนอม ในทางกลับกัน การประนีประนอมคือความสมัครใจและสัมปทานร่วมกันของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในความขัดแย้งด้วยข้อความแสดงความเมตตา วลี "เจรจา" หมายความถึงผลประโยชน์ร่วมกันวิธีการแก้. และหากพบก็หมายความว่าผู้คนได้มาถึงทางเลือกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน นั่นคือ พวกเขาตกลงกัน
เข้าใจ ฟัง ฟัง และยืนยัน
ผู้นำหลายคนนั่งโต๊ะเจรจาต้องการหาทางออกที่เหมาะกับทุกคนอย่างจริงใจ แต่ความพยายามล้มเหลวเพราะในนาทีแรกเห็นได้ชัดว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะเห็นด้วย และน่าเสียดายที่พวกเขาไม่พยายามเปิดบทสนทนาอีกครั้ง
จะเชี่ยวชาญศิลปะการเจรจาได้อย่างไร? กฎที่พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญจะช่วยให้คุณหลุดพ้นจากสถานการณ์ใดๆ ความอดทน ความอดทน การควบคุมตนเอง และการมุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุดคือปัจจัยพื้นฐานบนเส้นทางสู่การประนีประนอม
นักการเมืองหรือนักธุรกิจใหญ่ที่เจรจากับหุ้นส่วนหรือคู่แข่งมาหลายปีเป็นตัวอย่างที่ดี บ่อยครั้งที่การเจรจาจบลงด้วยแง่บวก
เส้นทางสู่ความสำเร็จ
เพื่อการสนทนาที่ประสบความสำเร็จ ผู้เข้าร่วมโต๊ะกลมทุกคนจะต้อง:
- ฟังคู่สนทนาอย่างระมัดระวังโดยไม่ขัดจังหวะแม้ว่าการโต้เถียงของเขาจะไร้สาระ
- แสดงความเคารพคู่สนทนา;
- หลีกเลี่ยงความก้าวร้าว กดดัน ความอุตสาหะต่อคู่ต่อสู้
- ฉลองบุญและความสำเร็จ
- พูดอย่างสงบ มั่นใจ ไร้อารมณ์ โต้เถียง ข้อเท็จจริง แสดงหลักฐาน
- มาประนีประนอมทางการฑูต
นี่คือศิลปะแห่งการเจรจา กฎของการสื่อสารที่ถูกต้องจะมีประโยชน์ในชีวิตเสมอ
แน่นอนว่ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงรายการความแตกต่างทั้งหมด มีวิทยาศาสตร์พิเศษในเรื่องนี้ - สังคมศาสตร์ นี่เป็นเพียงพื้นฐานโดยที่การเจรจาอย่างมีประสิทธิภาพจะไม่เกิดขึ้น
ศิลปะการเจรจาต่อรองในรูปแบบโปสเตอร์
ทะเลาะกับเพื่อนหลายคน จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? ครั้งต่อไปจะบรรลุความเข้าใจซึ่งกันและกันหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้อย่างไร? ในกรณีนี้ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้พัฒนากฎของตนเอง "ศิลปะแห่งการเจรจา" ผู้โพสต์ในเรื่องนี้จะเป็นเครื่องมือที่ดี ทุกคนเห็นการ์ตูนเกี่ยวกับคาร์ลสันซึ่งเรียกตัวเองว่า "ผู้ฝึกสอนผู้ทรมานบ้าน" เขาสามารถเอาชนะ Freken Bok ที่อันตรายที่สุดได้ บางครั้งก็มีประโยชน์ที่จะจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในร่างของฮีโร่ตัวนี้และเขียนบันทึกช่วยจำเพื่อสื่อสารกับบุคคลใดก็ได้ จำความขุ่นเคืองอันขมขื่นอธิบายตัวเองว่าทำไมความแค้นนี้จึงเกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องซื่อสัตย์เพราะไม่มีใครขุ่นเคืองใจกับสภาพอากาศเลวร้ายหรือหินที่พวกเขาสะดุด คุณต้องสร้างสูตรของคุณเองเพื่อหลีกเลี่ยงความขุ่นเคือง
- อะไรขัดขวางไม่ให้คุณเข้าใจคนๆหนึ่ง
- ความรู้สึกที่เป็นกลาง?
- อะไรช่วยให้คุณเข้าใจผู้อื่น
ศิลปะในการเจรจาก็จะยิ่งชัดเจนขึ้น โปสเตอร์ที่แขวนไว้ในห้องจะช่วยในเรื่องนี้
ขั้นตอนการสื่อสาร
การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของการทำงานที่ประสบความสำเร็จในหลายอาชีพ เฉพาะคือการสื่อสารกับผู้คน เอกลักษณ์อยู่ที่ความสามารถในการฟัง เข้าใจผู้อื่น และรับรู้ได้รับข้อมูล วัตถุประสงค์ของการสื่อสารคือความสมดุลของคู่สัญญาซึ่งปกป้องเป้าหมายความคิดและผลประโยชน์ของพวกเขา แต่เป็นผลให้คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงกัน ที่จริงแล้ว คุณสามารถเจรจากับทุกคนได้เสมอ - กับผู้ขาย ผู้ซื้อ พนักงาน หุ้นส่วน เจ้านาย ทำไมการเจรจาถึงเรียกว่าศิลปะ? ความจริงก็คือว่าในชีวิตปกติ ไม่ใช่ทุกคนที่เขียนบทกวี เล่นเปียโน วาดรูป เต้นรำ หรือร้องเพลง พรสวรรค์มีอยู่ในทุกคน สำหรับบางคนนั้นเด่นชัดกว่า สำหรับบางคนนั้นอ่อนแอกว่า และความเป็นไปได้ของการพัฒนาช่วยให้คุณปรับปรุงรายได้และกลายเป็นมืออาชีพที่แท้จริงในสาขาของคุณ ไม่ใช่ทุกคนที่จะได้รับศิลปะการเจรจา กฎของข้อตกลงร่วมกันจะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาคุณภาพนี้ในตัวเอง วิธีการ หลักสูตร การฝึกอบรมบางอย่างจะเป็น "บทช่วยสอน" ที่ยอดเยี่ยม
ศิลปะการทูต
ทักษะการฑูตอันทรงคุณค่ามีความจำเป็นทุกที่ ผู้จัดการหรือผู้จัดการคนใดควรเชี่ยวชาญศิลปะนี้จนสมบูรณ์แบบ นี่ไม่ได้หมายความว่าพนักงานคนอื่น ๆ ไม่ต้องการคุณภาพนี้ ศิลปะแห่งการเจรจาต่อรองมีคุณค่าอย่างสูงในสมัยของเรา ความสามารถในการดำเนินการเจรจาที่เหมาะสมกับพนักงาน ซัพพลายเออร์ ผู้ส่งออก ผู้บริโภคเป็นสิ่งจำเป็นในทุกงาน เมื่อเข้าใจกลไกนี้และนำไปปฏิบัติ คุณก็จะเป็นผู้นำได้
โชคไม่ดีที่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก คนๆ หนึ่งจะยอมแพ้ทันทีหรือโจมตีคู่ต่อสู้ นั่นเป็นลักษณะเฉพาะของคน - โดยไม่ต้องคิดที่จะทำสิ่งต่างๆ เพื่อไม่ให้สถานการณ์ซับซ้อน จำเป็นต้องมีการเตรียมตัวที่ดีซึ่งเริ่มต้นด้วยคำถามว่า “ฉันต้องการบรรลุผลอะไร ฉันพยายามเพื่ออะไร” หลังจากกำหนดเป้าหมายแล้ว จำเป็นต้องวิเคราะห์และเปรียบเทียบ จากนั้นแก้ไขการตัดสินและแผนสำหรับอนาคต และให้อยู่ใน "ความพร้อมรบ" อีกครั้ง นี่คือศิลปะของการเจรจาต่อรอง วิชาสังคมศาสตร์เป็นวิชาที่รวมเอาศาสตร์ต่างๆ ทางสังคมศาสตร์มาไว้ด้วยกัน จะสอนให้คุณด้นสดเมื่อไม่มีเวลาเตรียมตัวจริงๆ
ตัวอย่างทั่วไป
เช่น พนักงานที่มีประสบการณ์ตัดสินใจลาออก กระตุ้นให้เขาลาออกเพราะไม่พอใจตารางงานและค่าจ้างอีกต่อไป ข้อความที่ไม่คาดคิดจำเป็นต้องได้รับการตอบกลับอย่างเร่งด่วน แต่ในลักษณะที่ผลประโยชน์ของผู้จัดการถูกสังเกตเพราะคุณไม่ต้องการเสียพนักงานที่มีคุณค่า อาจต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากในการค้นหาและฝึกอบรมสิ่งใหม่ แต่ข้อโต้แย้งของข้อโต้แย้งที่ส่งออกไปก็เข้าใจได้เช่นกัน ทำอย่างไรในสถานการณ์นี้และไม่ผิดพลาด? ศิลปะแห่งการเจรจาจะสอนสิ่งนี้
หากเจ้านายไม่สามารถหาวิธีแก้ไขในสถานการณ์ง่ายๆ เช่นนี้ได้ เขาก็ไม่น่าจะรับมือกับงานที่ซับซ้อนได้ เป็นไปได้มากว่าผู้จัดการสายตาสั้นจะไม่หยุดพนักงานและพยายามหาทางแก้ไข แต่เป็นการประนีประนอมในสถานการณ์เช่นนี้ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายมากที่สุด และมีตัวอย่างมากมาย จุดประสงค์ของกระบวนการเจรจาคืออะไร? มาลองคิดกันดู
ขั้นตอนข้อตกลง
สิ่งแรกที่เกิดขึ้นในสถานการณ์เช่นนี้คือการขัดแย้งกันของผลประโยชน์ ความสนใจส่วนตัวเป็นที่รู้จัก แต่เพื่อประเมินสถานการณ์อย่างเป็นกลาง คุณต้องจัดลำดับความสำคัญและทำให้มันค่อนข้างง่าย ทุกอย่างขึ้นอยู่กับงานที่บุคคลตั้งไว้สำหรับตัวเอง เขาไล่ตามเป้าหมายอะไร เขาต้องการมากแค่ไหน? นอกจากนี้จำเป็นต้องเข้าใจผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามมิฉะนั้นจะไม่สามารถประนีประนอมได้ หากแรงจูงใจของฝ่ายตรงข้ามไม่ชัดเจนและความสนใจถูกซ่อนไว้ วิธีง่ายๆ คือ สลับสถานที่ด้วยสายตา จินตนาการว่าตัวเองอยู่แทนคู่สนทนา และคิดว่าเขามีปัญหาอะไร กังวลอะไร และอื่นๆ. และหลังจากพูดคุยกับเพื่อนร่วมกัน คุณจะเข้าใจสถานการณ์โดยรวม รับข้อมูลเพิ่มเติมที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ถูกต้อง
ทั้งหมดที่กล่าวมาช่วยให้เข้าใจวิธีการเจรจาอย่างถูกต้อง ออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก และหาการประนีประนอมทางการฑูต
