ทฤษฎีการจัดการต่างประเทศสมัยใหม่ตั้งอยู่บนแนวคิดทางวิทยาศาสตร์ของโรงเรียนหลักแห่งหนึ่ง - จิตวิทยา ซึ่งคำนึงถึงบทบาทของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและรูปแบบของพฤติกรรม Elton Mayo มีส่วนสนับสนุนอย่างมากในการพัฒนา School of Management คณะวิชามนุษยสัมพันธ์ได้ริเริ่มการวิจัยใหม่ในสังคมวิทยาการจัดการ จิตวิทยาองค์กร และจิตวิทยาการจัดการ
Elton Mayo: ชีวประวัติ (1880 - 1949)
Mayo Elton เกิดในออสเตรเลีย (Adelaide) ในปี 1880 ในครอบครัวของผู้ค้าอสังหาริมทรัพย์ Mayo Elton วางแผนที่จะสืบทอดอาชีพจากคุณปู่ซึ่งเป็นศัลยแพทย์ที่มีชื่อเสียง โดยได้ศึกษาด้านการแพทย์มาเป็นเวลาสี่ปีในสถาบันการศึกษาต่างๆ ได้แก่ มหาวิทยาลัยแอดิเลด มหาวิทยาลัยเอดินบะระ และโรงเรียนแพทย์ลอนดอน สนใจด้านมนุษยศาสตร์ เขาสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยในปี พ.ศ. 2454 ด้วยปริญญาด้านจิตวิทยา
เมโย เอลตันตัดสินใจอุทิศตนให้กับวิทยาศาสตร์และสอนที่มหาวิทยาลัยควีนส์แลนด์ (บริสเบน) จากนั้นจึงอยู่ที่มหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย (ฟิลาเดลเฟีย) และตั้งแต่ปี พ.ศ. 2469 - ที่โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด (สหรัฐอเมริกา) เป็นเวลาห้าปีที่ Mayo Elton เป็นศาสตราจารย์และหัวหน้าโครงการ มีส่วนร่วมในการวิจัยอุตสาหกรรม ซึ่งได้รับทุนจากมูลนิธิร็อคกี้เฟลเลอร์ หลังจากเกษียณอายุ เขาย้ายไปอังกฤษ โดยที่ Mayo Elton เสียชีวิตในปี 1949
การทดลอง Hawthorne ของ Mayo
การทดลองของ Elton Mayo ที่ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในชุมชนวิทยาศาสตร์ ซึ่งดำเนินการในฮอว์ธอร์นที่หนึ่งในบริษัทชั้นนำอย่าง Western Electric ในปี 1927-1932 กระบวนการผลิตในองค์กรได้รับการจัดระเบียบโดยคำนึงถึงแนวคิดการจัดการทางวิทยาศาสตร์ของ Taylor และ Ford
โมเดล HR เป็นแบบพ่อ ในเวลาเดียวกัน พนักงานมีประกันบำนาญ ประกันกรณีเจ็บป่วยและทุพพลภาพ ความสนใจไม่เพียงจ่ายให้กับการสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการก่อสร้างสนามกีฬา, โรงเรียน, ร้านค้า, คลับ ฯลฯ จำนวนพนักงานในองค์กรคือ 30,000 คนจากหลากหลายสัญชาติ
ขั้นตอนการวิจัย
การศึกษาครั้งแรกภายใต้กรอบการทดลอง (1924-1927) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของการส่องสว่างในห้องต่อผลิตภาพแรงงาน สมมติฐานเกี่ยวกับผลในเชิงบวกของการส่องสว่างไม่ได้รับการยืนยัน ในเวลาเดียวกัน นักวิจัยได้ให้ความสนใจกับข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภาพแรงงานเปลี่ยนแปลงไปภายใต้อิทธิพลของปัจจัยข้างเคียงอื่นๆ
การศึกษาขั้นที่ 2 (พ.ศ. 2470-2475) เรียกว่า "การทดลองฮอว์ธอร์น" ซึ่งมีหลายกลุ่มเข้าร่วม ได้แก่ ทีมผู้ประกอบรีเลย์ ทีมคนงานในการปอกแก้ว ทีมพิมพ์ดีด และทีมชายที่คอยตรวจสอบสายโทรศัพท์ พันแผล ฯลฯ การเลือกกลุ่มเกิดจากสภาพการทำงานที่คล้ายคลึงกัน - ความซ้ำซากจำเจของการปฏิบัติงานที่ต้องใช้ความแม่นยำสูง
แก่นแท้ของการทดลองฮอว์ธอร์น
ในผู้เข้าร่วมการทดลองจากกลุ่มผู้ประกอบรีเลย์ ระดับผลิตภาพแรงงานแต่ละคนถูกวัดในขั้นต้น ในระหว่างการศึกษา กลุ่มคนงานหญิงได้รับโอกาสเพิ่มเติมต่างๆ สภาพการทำงานที่เปลี่ยนไป ฯลฯ เพื่อให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน ตัวอย่างเช่นใช้วิธีจูงใจแบบกลุ่มแนะนำการพักผ่อนเพิ่มเติมลดเวลาของการจ้างงานรายสัปดาห์และรายวันการควบคุมสถานะสุขภาพของคนงานมีความเข้มแข็งและให้ความสนใจมากขึ้นกับผู้เข้าร่วมในการทดลอง โดยผู้บริหารของบริษัท
อิทธิพลที่ระบุไว้มีส่วนในการยกระดับสถานะของคนงาน รักษาบรรยากาศที่เป็นกันเองในทีม เมื่อเวลาผ่านไป เกิดความขัดแย้งขึ้นในทีมระหว่างคนงานสองคนกับหัวหน้าการทดลอง ผลิตภาพแรงงานเริ่มลดลง หลังจากเลิกจ้างคนงานเหล่านี้และรับคนงานใหม่ ผลผลิตเพิ่มขึ้นเกือบ 30%
ผู้จัดการทดลองแนะนำว่าคนงานใหม่ที่ต้องการพิสูจน์ตัวเองและแสดงตนได้ดี ปฏิบัติต่อหน้าที่อย่างมืออาชีพ และคนงานเก่าที่กลัวการเลิกจ้างก็เริ่มทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นเช่นกัน
กองพลที่ 2 กลุ่มควบคุมโบนัสก็จ่ายสำหรับการทำงานเป็นกลุ่มแต่ไม่ได้สร้างเงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับพวกเขา
งานของทีมแบ่งชั้นไมกาจ่ายตามระบบค่าจ้างทีละชิ้น พนักงานพิมพ์ดีดกลุ่มหนึ่งได้รับค่าจ้างรายสัปดาห์ตามงานของแต่ละคน
บทบาทของเมโยในงานทดลอง
เมโย เอลตันได้รับรายงานเกี่ยวกับชุดการศึกษาภายในกรอบการทดลอง อธิบายและตีความผลลัพธ์ ให้คำแนะนำแก่นักวิจัยของบริษัท ทำความคุ้นเคยกับผลการทดลองของฮอว์ธอร์นต่อสาธารณชน บริษัท Western Electric จ่ายเงินให้นาย Mayo 2,500 เหรียญสหรัฐต่อปี (1929-1933) ในตอนท้ายของการทดลอง ในปี 1933 Mayo ได้ตีพิมพ์ผลงานทางวิทยาศาสตร์ "Human Problems of Industrial Civilization" ซึ่งไม่เพียงเปิดเผยผลการวิจัยเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงประเด็นเรื่องความมั่นคงทางสังคมของสังคมอุตสาหกรรมด้วย
การตีความผลลัพธ์ของ Elton Mayo
วิเคราะห์ผลการทดลองของฮอว์ธอร์น Mayo Elton มุ่งเน้นไปที่จิตวิทยาในการทำงาน ทัศนคติภายในของพนักงาน ความพึงพอใจของเขากับงานที่ทำ ตลอดจนบรรยากาศทางจิตวิทยาในทีมและรูปแบบความเป็นผู้นำ
นักวิจารณ์ตั้งข้อสังเกตว่า Mayo ไม่ได้ให้ความสนใจเพียงพอกับสิ่งจูงใจด้านวัตถุสำหรับการทำงาน เมื่อพูดถึงเสถียรภาพทางสังคม Mayo ตั้งข้อสังเกตว่าเป็นผลมาจากการทำให้เป็นเมืองและอุตสาหกรรม สังคมกำลังประสบกับวิกฤตทางวัฒนธรรม (anomie)
ทฤษฎีมาโย
โดยทั่วไป การศึกษาปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มแรงงานและความต้องการส่วนบุคคลของพนักงานซึ่งวางรากฐานของกระบวนทัศน์ใหม่ในทฤษฎีการจัดการเริ่มเชื่อมโยงกับชื่อของ Elton Mayo
ผลการศึกษากลายเป็นพื้นฐานสำหรับการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์ของแนวคิดเรื่องการเพิ่มผลิตภาพแรงงานอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงในสภาพที่จับต้องไม่ได้ ไม่เหมือนตัวแทนของทฤษฎีอื่นๆ ซึ่งถือว่าความสัมพันธ์ระหว่างผลิตภาพและค่าจ้างเป็นพื้นฐาน Mayo Elton เสนอว่าคุณภาพของงานที่ทำนั้นได้รับอิทธิพลจากความพึงพอใจของพนักงานต่อตำแหน่งในทีม ความสัมพันธ์กับผู้จัดการและเพื่อนร่วมงาน
ดังนั้น การเพิ่มวัฒนธรรมองค์กร การปรับปรุงขอบเขตระหว่างบุคคลจึงเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการที่มีประสิทธิภาพ ตามที่ Elton Mayo ตั้งข้อสังเกต การทดลองของฮอว์ธอร์นพิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญของอิทธิพลของมนุษย์เหนือการกระตุ้นทางวัตถุในกระบวนทัศน์การจัดการ
แนวคิดพฤติกรรมทางสังคม
ตรงกันข้ามกับแนวคิดเรื่องเศรษฐกิจมนุษย์ (เทย์เลอร์) แนวคิดเรื่องพฤติกรรมทางสังคมของมนุษย์ถูกเสนอโดยเอลตัน มาโย ฝ่ายบริหารมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มผลผลิตในทีม กลุ่มแรงงานก็เหมือนกับระบบสังคมอื่นๆ ความไม่สามารถลดลงของคุณสมบัติของระบบต่อผลรวมของคุณสมบัติขององค์ประกอบ สมาชิกของกลุ่มงานซึ่งแต่ละคนเป็นบุคคลที่มีความสนใจความต้องการเป้าหมายสร้างระบบสังคมที่ไม่เหมือนใครเสมอ
เทคนิคการควบคุมมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้มั่นใจว่าระบบนี้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในแต่ละทีมจะมีการปรับ แต่โดยทั่วไปแล้ว ระบบของรัฐบาลที่สร้างขึ้นจากลัทธิเผด็จการสามารถมีอายุสั้นและมีประสิทธิภาพได้ภายใต้เงื่อนไขบางประการเท่านั้น กิจกรรมของมนุษย์จะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อเป็นไปตามความสนใจของเขา
