สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นทุกทาง สำหรับบางคน มีคำอธิบายที่สมเหตุสมผล บางอย่างเกิดขึ้นโดยไม่ทราบสาเหตุ ทำให้เกิดความเข้าใจผิดทั้งสองฝ่าย เมื่อหันไปใช้วิธีการทำแผนที่ เราสามารถเปิดเผยแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ทั้งหมดและสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นหรือกำลังก่อตัวขึ้นอย่างสร้างสรรค์
แนวคิด
การทำแผนที่ความขัดแย้งเป็นวิธีการทางจิตวิทยาที่ช่วยให้เข้าใจสาเหตุของพฤติกรรมและสถานการณ์ความขัดแย้ง วิธีนี้เรียกว่าการทำแผนที่ เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดที่เข้าสู่สมองสามารถจัดลำดับได้ เช่นเดียวกับประเทศต่างๆ บนแผนที่ทางภูมิศาสตร์ของโลก
สาระสำคัญของวิธีการ
วิธีการทำแผนที่ข้อขัดแย้งประกอบด้วยหลายขั้นตอน ซึ่งดำเนินการโดยใช้การแสดงภาพกราฟิกของข้อมูลที่วิเคราะห์ การออกแบบสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่โต๊ะธรรมดาไปจนถึงแบบมีสีสัน คุณยังสามารถเลือกระหว่างแผ่นจดบันทึกปกติและตัวแก้ไขอิเล็กทรอนิกส์ได้
แต่ละด่านมีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงความขัดแย้ง กำหนดปัญหาหลัก ระบุความกลัวและข้อเรียกร้อง ในที่สุดสิ่งนี้ควรนำไปสู่ข้อขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไข
การวิเคราะห์อย่างละเอียดทีละขั้นตอนจะช่วยให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเข้าใจธรรมชาติของพฤติกรรมของตนอย่างชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และถ่ายทอดให้ฝ่ายที่สองทราบถึงความขัดแย้ง เช่นเดียวกับความจริงและในทางกลับกัน - หากคู่ต่อสู้สามารถวิเคราะห์ปัญหาที่มีอยู่ได้สำเร็จ เขาจะสามารถอธิบายให้คุณฟังได้อย่างมีเหตุมีผล
เมื่อการทำแผนที่ความขัดแย้งสามารถช่วยได้
เทคนิคทางจิตวิทยานี้เหมาะสำหรับทั้งการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีอยู่และการกลั่นกรอง กรณีดังกล่าวรวมถึงสถานการณ์ที่ความตึงเครียดของคู่ค้าเป็นที่ประจักษ์ แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่มีใครแสดงความไม่พอใจและข้อเรียกร้องของพวกเขา มันเป็นเรื่องของเวลา ระเบิดเวลาชนิดหนึ่ง เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ ในระยะแรกควรพยายามป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งที่กำลังใกล้เข้ามา
นอกจากนี้ วิธีนี้ใช้เพื่อเลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมในสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบาก งานและการตัดสินใจใด ๆ ที่อาจส่งผลต่อชีวิตในอนาคตมักทำให้เกิดความสงสัยและความไม่แน่นอน หากต้องการเลือกให้ถูกต้อง ให้อ้างอิงวิธีนี้
การวิเคราะห์ความขัดแย้งโดยการทำแผนที่สามารถทำได้ทั้งโดยคนคนเดียวและด้วยความช่วยเหลือจากทุกคนที่เกี่ยวข้องและสนใจที่จะสิ้นสุดอย่างรวดเร็ว การมีส่วนร่วมของทุกฝ่ายจะช่วยให้พิจารณาองค์ประกอบทั้งหมดของความขัดแย้งอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ที่ในขณะที่การวิเคราะห์เพียงครั้งเดียวสามารถสร้างการคาดเดาได้ว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้อีกฝ่าย
สเตจหนึ่ง. การระบุปัญหาหลัก
ถ้าเหตุผลไม่ได้ถูกซ่อนอยู่บนพื้นผิวเสมอไป สาระสำคัญของปัญหาก็มักจะชัดเจน เริ่มต้นด้วยการเปล่งเสียงและตั้งชื่อคำหลายคำ ระยะเริ่มต้นไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการวิเคราะห์ปัญหาในเชิงลึก การค้นหาสาเหตุและแนวทางแก้ไข แม้ว่าจะไม่สามารถระบุปัญหาที่ชัดเจนได้ในทันที แต่คุณสามารถเปลี่ยนเป็นแบบทั่วไปได้ แต่พยายามเจาะจงให้มากกว่านี้
ทุกด้านของชีวิตสามารถใช้เป็นตัวอย่างของการทำแผนที่ความขัดแย้งในระยะแรก หากความขัดแย้งเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ที่โรแมนติก ปัญหาที่เรียกว่า "ความเข้าใจผิด" หากคู่สมรสทะเลาะกันเรื่องการทำความสะอาดบ้าน ปัญหาอาจเรียกได้ว่าเป็น "การแจกจ่ายงานบ้าน" หากความขัดแย้งเกิดขึ้นกับเจ้านายเพราะเขาไม่ได้ให้โครงการที่จริงจังและมีความหมายมากกว่านี้แก่คุณ ปัญหาอาจฟังดูเหมือน "ความไม่แน่นอนในทักษะทางวิชาชีพ"
สเตจที่สอง. บัตรประจำตัวของผู้ที่เกี่ยวข้อง
จำเป็นต้องระบุทุกคนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง อาจเป็นคนเดียวหรือทั้งกลุ่มก็ได้ หากตัวเลขน่าประทับใจ เพื่อความสะดวก ทุกคนสามารถแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ตามความสำคัญแต่ละคนได้
เช่น การทำแผนที่ความขัดแย้งในขั้นนี้อาจมีหลายอย่างกลุ่ม ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้ทั้งจากความผิดของครูเพียงสองคนและการมีส่วนร่วมจากบุคคลภายนอก ซึ่งอาจรวมถึงนักศึกษาหรือหัวหน้าสถาบันการศึกษา ในกรณีนี้ ผู้เข้าร่วมทั้งหมดควรแบ่งออกเป็นหมวดหมู่: บุคคลหลักคือครูอีกคน รองคือผู้อำนวยการและนักเรียน มันคุ้มค่าที่จะลงนามสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มหากจำเป็น
ขั้นตอนที่สาม. ระบุความต้องการ
ในขั้นตอนของการทำแผนที่ความขัดแย้ง จำเป็นต้องระบุความต้องการและความสงสัยของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายเกี่ยวกับปัญหาปัจจุบัน แต่ละคนอาจมีความต้องการที่แตกต่างกัน ได้แก่ ความปรารถนาที่จะได้ยินและเป็นที่ยอมรับ การเติบโตของอาชีพ ความเคารพจากเพื่อนร่วมงาน ความเข้าใจซึ่งกันและกันกับคนที่คุณรัก กิจกรรมที่น่าสนใจ การได้รับรางวัล และโดยทั่วไปทุกอย่างที่มีค่าไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และความสำคัญสำหรับบุคคล.
เพื่อค้นหาความต้องการของผู้เข้าร่วมแต่ละคน คุณควรถามคำถามต่อไปนี้:
- กับสถานการณ์ตอนนี้ คุณต้องการอะไร
- อยากได้อะไร
- คิดถึงอะไรอีก
ทุกคำถามที่ถามมีคำตอบ ให้ถาม:
- ทำไมอยากได้นี้
- เพื่ออะไร
เมื่อระบุความต้องการของผู้เข้าร่วมแต่ละคนแล้ว ก็ควรถามคำถามเกี่ยวกับความกลัว:
- อะไรทำให้คุณสับสน
- กลัวอะไร
- ทำไมล่ะ
เขียนความต้องการและข้อกังวลที่ระบุในกล่องที่เหมาะสม
เวทีที่สี่ วิเคราะห์งานที่ทำ
ในขั้นตอนสุดท้ายของการทำแผนที่ข้อขัดแย้ง หลายคนสังเกตว่าประสบการณ์หรือความต้องการเหมือนกันสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งสอง แม้ว่าจะไม่ใช่คนเดียวแต่เป็นทั้งกลุ่ม ควรเน้นคำตอบที่คล้ายกัน ซึ่งจะทำให้ชัดเจนว่าทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกันสามารถเข้าใจซึ่งกันและกันได้
- ใส่ใจกับสิ่งที่กลายเป็นข้อมูลใหม่สำหรับคุณ อย่างที่ไม่เคยรู้มาก่อน
- ค้นหาความต้องการทั่วไปที่เป็นฐาน
- เน้นความสนใจและค่านิยมที่คล้ายคลึงกันซึ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดแบ่งปัน
- ค้นหาจุดที่สามารถเปลี่ยนในทางบวกซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่การยินยอมของทั้งสองฝ่าย
- สรุปค่าต่างๆ ให้เป็นความสนใจร่วมกัน ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการต้องการแผนรายวันเพื่อให้เสร็จ และพนักงานต้องการกิจกรรมสันทนาการกลางแจ้งเพื่อเติมพลังงาน ทั้งสองช่วงเวลานี้สามารถรวมกันได้ในวันทำการเดียว
- เน้นส่วนที่มีปัญหามากที่สุดของความขัดแย้ง โดยพิจารณาและแสดงตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับการแก้ไขปัญหานี้
- ใส่ใจกับความต้องการและความสงสัยที่ทำให้คุณประหลาดใจ ลองนึกดูว่าคุณสามารถทำอะไรกับพวกเขาได้บ้าง
- กำหนดรางวัลที่ทั้งสองฝ่ายจะได้รับหากข้อขัดแย้งได้รับการแก้ไข ตัวอย่างเช่น ถ้าสามีหยุดสูบบุหรี่ในอพาร์ตเมนต์ อากาศก็จะสะอาดและมีกลิ่นหอมมากขึ้น
ทบทวนคำตอบแต่ละข้อที่คุณได้รับ อภิปรายและทางเลือกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคนที่สอง