การสื่อสารอย่างมืออาชีพเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้คนในบริษัทสามารถสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความเร็วในการทำงานของทั้งองค์กรขึ้นอยู่กับความรวดเร็วและการเข้าถึงของการถ่ายโอนข้อมูล
การสื่อสารอย่างมืออาชีพมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและสื่อสารกับทีม หากพวกเขาได้รับการจัดตั้งขึ้นไม่ดี สิ่งนี้คุกคามที่จะก่อให้เกิดผลด้านลบ ซึ่งสามารถแสดงเป็นข้อผิดพลาดในการตัดสินใจที่เลือก ในการเกิดขึ้นของความเข้าใจผิดระหว่างพนักงานและผู้จัดการ รวมถึงการเสื่อมสภาพของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
นิยามของแนวคิด
การสื่อสารอย่างมืออาชีพเป็นการโต้ตอบที่ดำเนินการในขอบเขตของความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการบรรลุผลตามที่ตั้งใจไว้ แก้ภารกิจที่ตั้งไว้ รวมทั้งปรับกิจกรรมบางอย่างให้เหมาะสม ในเวลาเดียวกัน ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการสื่อสารอย่างมืออาชีพมีสถานะเป็นของตัวเอง เป็นหัวหน้า ลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน หรือหุ้นส่วน
ในกรณีเหล่านั้นเมื่อผู้คนในระดับต่าง ๆ ของบันไดอาชีพ (นักแสดงและผู้จัดการ) สื่อสารกัน เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการสื่อสารของผู้ใต้บังคับบัญชา ท้ายที่สุดแล้วแนวตั้งของความสัมพันธ์ก็มองเห็นได้ชัดเจนที่นี่ เมื่อดำเนินการโต้ตอบตามหลักการของความร่วมมือที่เท่าเทียมกัน เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการสื่อสารในแนวนอน
ความเกี่ยวข้องของปัญหา
การสื่อสารอย่างมืออาชีพคือประสบการณ์ประจำวันของผู้คน โดยจะจัดขึ้นในที่ทำงานและในโรงเรียน มหาวิทยาลัย และสถาบันทางการ นี่คือการสื่อสารระหว่างนักเรียนและครู ผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา คู่แข่ง หุ้นส่วน และเพื่อนร่วมงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายต่อหน้าเขา แต่ละคนจะต้องคุ้นเคยกับวิธีการและหลักการของการสื่อสารดังกล่าว เพราะคู่หูจำเป็นต้องสื่อสารด้วยภาษาเดียวกัน (ทั้งตามตัวอักษรและเปรียบเปรย) มีประสบการณ์ทางสังคมร่วมกันและเข้าใจซึ่งกันและกัน
การปฏิบัติตามข้อกำหนดพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ
จะทำให้การสื่อสารในกิจกรรมมืออาชีพมีประสิทธิภาพมากที่สุดได้อย่างไร? สิ่งนี้จะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขหลายประการ ประการแรก การสื่อสารควรมีจุดประสงค์ที่ชัดเจน ในเวลาเดียวกัน ความสนใจของทุกคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการนี้มีความสำคัญในการบรรลุเป้าหมาย ตัวอย่าง ได้แก่ ข้อสรุปของข้อตกลง การสร้างความสัมพันธ์ การประสานงานกิจกรรม การพัฒนาเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับความร่วมมือ เป็นต้น
ถึงทุกคนผู้เข้าร่วมในการสื่อสารอย่างมืออาชีพและทางธุรกิจจำเป็นต้องติดต่อกัน และทำเช่นนี้โดยไม่คำนึงถึงความชอบส่วนตัวหรือไม่ชอบ ในขณะเดียวกัน ก็จำเป็นต้องสังเกตการอยู่ใต้บังคับบัญชา บทบาทงาน มารยาททางธุรกิจ และข้อจำกัดที่เป็นทางการ แนวคิดหลังนี้ไม่เพียงหมายความถึงการใช้โปรโตคอล กิจวัตร และข้อบังคับต่างๆ เท่านั้น แต่ยังหมายถึงความจำเป็นซ้ำซากในการควบคุมพลังแห่งอารมณ์ของตนเองและเคารพคู่สนทนาด้วย
นอกจากนี้ หนึ่งในเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการนำการสื่อสารทางธุรกิจไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในกิจกรรมระดับมืออาชีพคือความสามารถในการจัดการ หัวหน้าบริษัทซึ่งเป็นบุคคลที่มีความสนใจในการแก้ปัญหาที่ทีมต้องเผชิญมากที่สุด ควรดูแลช่วงเวลาดังกล่าวก่อน สิ่งสำคัญสำหรับเขาคือต้องจูงใจพนักงานให้ค้นหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด เพราะไม่เช่นนั้นพวกเขาจะยังคงเป็นผู้สังเกตการณ์เฉยๆ โดยไม่เสนอแนวคิดใดๆ
เครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจ
การสื่อสารอย่างมืออาชีพคือความปรารถนาที่มีความหมายของคนเพียงคนเดียวหรือทั้งกลุ่มในการจูงใจพนักงานคนหนึ่งหรือทั้งทีมให้ลงมือทำ ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงสถานการณ์หรือเปลี่ยนการสนทนาไปในทิศทางที่ต่างออกไปได้
มีเครื่องมือมากมายสำหรับการดำเนินการตามแผน ดังนั้น วิธีการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ได้แก่
- ไปรษณีย์ธรรมดา วิธีการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดเป็นวิธีที่เก่าแก่ที่สุด และในเรื่องนี้ จดหมายแบบดั้งเดิมมีจำนวนข้อบกพร่อง ประกอบด้วยการส่งข้อความความเร็วต่ำ การออกแบบตัวอักษรที่ซับซ้อนมากขึ้น (เมื่อเทียบกับการสื่อสารประเภทอื่น) เป็นต้น และยังไม่รวมถึงความจริงที่ว่าระบบนี้ไม่ได้ทำงานในระดับที่เหมาะสมเสมอไป แต่ทุกวันนี้จดหมายธรรมดาก็ยังถูกใช้เป็นสื่อกลางในการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ข้อได้เปรียบหลักคือวิธีที่ยอมรับได้มากในการถ่ายโอนเอกสารสำคัญระหว่างคู่ค้า ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจสามารถใช้วิธีการเช่นการส่งโทรเลขได้เช่นกัน บริการนี้จัดส่งทางไปรษณีย์ด้วย
- เชื่อมต่อโทรศัพท์ นี่เป็นวิธีการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมาก อย่างไรก็ตาม การเจรจาทางโทรศัพท์ไม่มีผลผูกพันทางกฎหมาย ประเด็นนี้ควรนำมาพิจารณาเมื่อใช้การสื่อสารแบบมืออาชีพในขณะที่ใช้วิธีการอื่น
- อีเมล. วิธีการสื่อสารทางธุรกิจที่ค่อนข้างใหม่นี้ได้รับความนิยมอย่างมาก ข้อดีหลักประการหนึ่งคือการผสมผสานรูปแบบการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร (ข้อความคงที่) กับคุณสมบัติที่การสื่อสารด้วยวาจามี ในรูปแบบของความเร็วของการถ่ายโอนข้อมูลและความเป็นไปได้ที่จะได้รับการตอบสนองเกือบจะในทันที คุณสมบัติดังกล่าวทำให้อีเมลเป็นหนึ่งในวิธีการหลักที่ใช้สำหรับการส่งข้อความที่ไม่เป็นทางการ
- แฟกซ์. เมื่อใช้อุปกรณ์พิเศษ คุณสามารถโอนสำเนาเอกสารใดๆ ไปให้คู่ของคุณได้อย่างรวดเร็ว ความเร็วเป็นข้อได้เปรียบที่ไม่ต้องสงสัยของการสื่อสารทางโทรสาร อย่างไรก็ตาม เอกสารที่ส่งในลักษณะนี้ไม่มีอำนาจตามกฎหมาย เนื่องจากไม่มีลายเซ็นและตราประทับเดิม นั่นคือเหตุผลที่ในกรณีส่วนใหญ่ แฟกซ์เป็นวิธีการสื่อสารที่ใช้สำหรับการส่งเอกสารในทันทีเท่านั้น สามารถยอมรับการดำเนินการได้ก็ต่อเมื่อต้นฉบับถูกส่งทางไปรษณีย์ปกติ โปรดทราบว่าห้ามส่งเอกสารที่มีเครื่องหมาย "สำหรับการใช้งานอย่างเป็นทางการ" หรือ "ความลับ" ทางแฟกซ์
การสื่อสารทางธุรกิจ
การติดต่อด้วยปากเป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสารอย่างมืออาชีพ เป็นการดำเนินการระหว่างบุคคลที่เกี่ยวโยงกันโดยผลประโยชน์ของคดีและยังมีอำนาจที่จำเป็นในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นและสร้างความร่วมมือ
การสนทนาดังกล่าวเป็นวิธีการสื่อสารแบบมืออาชีพ โดยรวบรวมข้อดีทั้งหมดที่การสื่อสารทางโทรศัพท์และการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษรขาดไป ความจริงก็คือการสื่อสารทางธุรกิจ:
- ดำเนินการในเงื่อนไขของการติดต่ออย่างใกล้ชิดเมื่อสามารถมุ่งเน้นไปที่คู่สนทนาเพียงคนเดียวหรือกลุ่มเล็ก ๆ
- สร้างเงื่อนไขที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวได้
- หมายถึงการติดต่อโดยตรง
การสนทนาทางธุรกิจเป็นหลักหมายถึงการพูดด้วยวาจา และเมื่อเปรียบเทียบกับแบบฟอร์มที่เขียนแล้ว มีความแตกต่างที่สำคัญหลายประการ ในระหว่างการสนทนานั้น เป็นไปได้ที่จะโน้มน้าวคู่สนทนาหรือกลุ่มบุคคลโดยตรง ในกรณีนี้ จะใช้ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง และอื่นๆ นอกจากนี้,การสื่อสารแบบตัวต่อตัวทำให้ไม่มีเวลาคิดล่วงหน้า นั่นคือเหตุผลที่รูปแบบการสื่อสารทั่วไปมักถูกใช้ในการสนทนาทางธุรกิจ เช่นเดียวกับคุณลักษณะโวหารและไวยากรณ์บางอย่าง
ใช้เป็นพื้นฐานของการสื่อสารอย่างมืออาชีพ การสนทนาทางธุรกิจมีความโดดเด่นโดยหลักการสร้างความคิดเชิงตรรกะ จากการปฏิบัติที่มีอยู่ เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่านักธุรกิจที่เก่งในการใช้วิจารณญาณและแนวคิด ซึ่งสามารถพิสูจน์ได้อย่างน่าเชื่อถือและสรุปผลที่ถูกต้อง จะประสบความสำเร็จได้เร็วกว่านักธุรกิจที่ไม่มีทักษะเหล่านี้มาก
การสนทนาอย่างมืออาชีพมีวัฒนธรรมทางจิตวิทยาของตัวเอง มันอยู่ในความสามารถของคู่สนทนาในการสร้างความประทับใจที่ดีต่อผู้อื่นสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรของการประชุมใช้เทคนิคพิเศษที่ป้องกันคำถามที่ไม่ถูกต้องฟังฝ่ายตรงข้ามจนจบและหากจำเป็นให้หักล้างข้อโต้แย้งให้ใช้ เทคนิคที่ช่วยให้การสื่อสารไร้ข้อขัดแย้ง
ความสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรม
วันนี้ โลกได้รับการยอมรับมากขึ้นโดยกระบวนการของโลกาภิวัตน์ นั่นคือเหตุผลที่การสื่อสารอย่างมืออาชีพระหว่างวัฒนธรรมมาก่อน สำหรับการนำไปใช้นั้น จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่ไม่เพียงแต่รู้ภาษาต่างประเทศเท่านั้น พวกเขาจำเป็นต้องเชี่ยวชาญในด้านการสื่อสารทางธุรกิจ
การสื่อสารอย่างมืออาชีพมักเป็นภาษาอังกฤษ เป็นช่องทางการสื่อสารหลักในระดับระหว่างรัฐ
ภาษาอังกฤษในด้านการสื่อสารอย่างมืออาชีพคือเวอร์ชันภาษาอังกฤษที่ทันสมัยและเรียบง่ายโดยทั่วไป มันโดดเด่นด้วยการมีวลีที่คิดโบราณมาตรฐานตลอดจนรูปแบบทุกประเภท ผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องรู้จักและสามารถใช้งานได้ในบางสถานการณ์
หากล่ามได้รับเชิญให้เข้าร่วมการประชุมทางธุรกิจโดยนักธุรกิจ ในการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวจะไม่ดำเนินการเฉพาะจากประสบการณ์ชีวิตและพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับในสภาพแวดล้อมวัฒนธรรมพื้นเมืองของเขาเท่านั้น โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมของผู้อื่นจะช่วยหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด ข้อผิดพลาด และปัญหาในการสนทนา
ในการสื่อสารอย่างมืออาชีพระหว่างวัฒนธรรม จำเป็นต้องรู้บรรทัดฐานระหว่างบุคคลของความสัมพันธ์ที่ยอมรับในสังคมใดสังคมหนึ่ง กล่าวคือ - ภาษาที่ไม่ใช่คำพูดและคำพูดของการสื่อสาร ประการแรกประกอบด้วยสัญญาณไร้คำพูดต่างๆ ที่ผู้เข้าร่วมการสื่อสารส่งถึงกัน พวกเขามักจะทำสิ่งนี้โดยไม่รู้ตัว ควรระลึกไว้เสมอว่าความรู้เกี่ยวกับภาษาอวัจนภาษาและภาษาพูดในการสื่อสารอย่างมืออาชีพของธรรมชาติระหว่างวัฒนธรรมเป็นกุญแจสู่การประชุมที่ประสบความสำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญควรตระหนักถึงเสียงพูดที่ใช้โดยบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ระดับเสียงของการออกเสียง น้ำเสียงสูง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ฯลฯ บรรทัดฐานสำหรับการใช้งานระหว่างการสนทนาอาจมีความแตกต่างกันบ้าง ตัวอย่างที่สำคัญคือรอยยิ้มแบบอเมริกันดั้งเดิม ในรัสเซียถือว่าไม่จริงใจและเป็นการประดิษฐ์ ชาวอเมริกันตรงกันข้าม พวกเขาเชื่อว่าชาวรัสเซียนั้นมืดมน หยาบคาย และจริงจังเกินไป
การฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญ
ปัญหาการสื่อสารระหว่างรัฐมีการแก้ไขอย่างไร? การเจรจาที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีนักแปลที่มีคุณสมบัติสูงในด้านการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ซึ่งมีความรู้ทั้งด้านวัฒนธรรมเฉพาะทางและทั่วไป มหาวิทยาลัยในรัสเซียกำลังฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญดังกล่าว
ในขณะเดียวกันก็มีการใช้งานโปรแกรมที่ชื่อว่า "นักแปลในด้านการสื่อสารอย่างมืออาชีพ" ให้ทักษะในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในการแลกเปลี่ยนทางธุรกิจและวัฒนธรรมในปัจจุบัน
ฟังก์ชั่นหลัก
คุณลักษณะของการสื่อสารอย่างมืออาชีพคือระบบที่ค่อนข้างซับซ้อน ประกอบด้วยหลายระดับ ไม่เพียงแต่ครอบคลุมเฉพาะองค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสภาพแวดล้อมภายนอกด้วย พิจารณาหน้าที่หลักของการสื่อสารอย่างมืออาชีพ
- ข้อมูลข่าวสาร. การสื่อสารอย่างมืออาชีพได้รับการออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่เป็นตัวกลาง ด้วยความช่วยเหลือ ความคิด การตัดสินใจ และข้อความต่างๆ จะถูกแลกเปลี่ยนระหว่างพนักงาน ฟังก์ชันข้อมูลของการสื่อสารทางธุรกิจมีความจำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร ตลอดจนขจัดปัญหาที่เกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการนี้
- สร้างแรงบันดาลใจ. การสื่อสารอย่างมืออาชีพมีส่วนช่วยให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้น นี่คือฟังก์ชันที่สร้างแรงบันดาลใจการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ในกรณีนี้ ผู้นำจะใช้วิธีการต่างๆ เช่น คำสั่ง การโน้มน้าว คำแนะนำ และการร้องขอ
- ควบคุม. การใช้การอยู่ใต้บังคับบัญชาตามลำดับชั้น ฟังก์ชันนี้ออกแบบมาเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของพนักงานในบริษัท
- แสดงออก. ด้วยความช่วยเหลือของฟังก์ชันนี้ การสื่อสารอย่างมืออาชีพมีส่วนทำให้เกิดความพึงพอใจต่อความต้องการทางสังคมผ่านการแสดงออกของประสบการณ์และความรู้สึกเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น
- สื่อสาร. คุณลักษณะนี้มีความเฉพาะเจาะจงมาก ด้วยความช่วยเหลือ ข้อผิดพลาดและปัญหาทั่วไปที่เกิดขึ้นในการสื่อสารทางธุรกิจได้รับการระบุและแก้ไข และกำหนดหลักการของพฤติกรรมที่เหมาะสมที่สุด
หน้าที่ของการสื่อสารอย่างมืออาชีพสามารถพิจารณาได้จากมุมมองของการรับประกันชีวิตของบริษัทโดยรวม ในกรณีนี้ จะเกิดสิ่งต่อไปนี้:
- ฟังก์ชั่นการกำกับดูแล เมื่อสื่อสารจะมีผลกระทบทางอ้อมหรือโดยตรงต่อพนักงานซึ่งเป็นเป้าหมายของผู้บริหาร ฟังก์ชันดังกล่าวมีส่วนช่วยในการจัดการกระทำร่วมกันในทีม การประสานงานและการเพิ่มประสิทธิภาพโดยหัวหน้าของการดำเนินการทั้งหมดที่ทีมทำ
- ฟังก์ชั่นการควบคุมทางสังคม วิธีการใด ๆ ในการแก้ปัญหาขององค์กรตลอดจนรูปแบบและหลักการทำงานมีลักษณะเชิงบรรทัดฐานที่เด่นชัด กฎระเบียบของบทบัญญัติเหล่านี้ซึ่งอยู่ในคำแนะนำและคำสั่งของหัวหน้า ช่วยให้แน่ใจว่าองค์กรและความสมบูรณ์ของสถาบันตลอดจนความสอดคล้องของการกระทำร่วมกันของสมาชิกแต่ละคนในทีม เพื่อรักษาทิศทางนี้และใช้การสื่อสารอย่างมืออาชีพในการควบคุมทางสังคม
- ฟังก์ชั่นการขัดเกลาทางสังคม เป็นหนึ่งในภารกิจหลักของผู้นำทุกคน ฟังก์ชันนี้ช่วยให้พนักงานรุ่นเยาว์เข้าร่วมในกิจกรรมร่วมกัน ซึ่งเริ่มต้นทักษะและความสามารถในการสื่อสาร เรียนรู้ที่จะนำทางในสถานการณ์การสื่อสาร พูดและฟัง ทั้งหมดนี้มีความสำคัญมาก ไม่เพียงแต่เพื่อจุดประสงค์ในการปรับตัวระหว่างบุคคล แต่ยังสำหรับการดำเนินกิจกรรมทางวิชาชีพด้วย ในขณะเดียวกัน คนหนุ่มสาวก็มีทัศนคติที่อดทน มีความสนใจ และมีเมตตาต่อพนักงานคนอื่น ๆ และความสามารถในการดำเนินการเพื่อบรรลุภารกิจร่วมกัน
- สังคม-การสอน. ในกระบวนการสื่อสารอย่างมืออาชีพ มีกระบวนการฝึกอบรม การศึกษา และพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงาน ในขณะเดียวกันก็ถ่ายทอดประสบการณ์เชิงปฏิบัติให้กับพนักงาน ด้วยการติดต่ออย่างเป็นระบบที่ปรากฏในกิจกรรมร่วมกัน ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทุกคนจะได้รับความรู้ทั้งเกี่ยวกับตนเองและเกี่ยวกับคู่ค้า ตลอดจนเกี่ยวกับตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการแก้ปัญหางานที่ทีมต้องเผชิญ การเรียนรู้ทักษะภาคปฏิบัติบางครั้งอาจทำให้พนักงานบางคนสามารถชดเชยความรู้ทางวิชาชีพที่ขาดหายไปได้ และสิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ด้วยการทำงานทางสังคมและการสอนของการสื่อสาร
แนวทาง
การสื่อสารอย่างมืออาชีพขึ้นอยู่กับ:
- มนุษยสัมพันธ์. การสื่อสารดังกล่าวมีความเก่งกาจการเปิดกว้างของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน หลักการนี้มีพื้นฐานมาจากความสนใจส่วนตัวซึ่งกันและกัน และสิ่งนี้ทั้งๆ ที่ว่าการสื่อสารเป็นเชิงธุรกิจ การสื่อสารดังกล่าวย่อมมีลักษณะของการติดต่อระหว่างบุคคลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
- จุดมุ่งหมาย. หลักการของการสื่อสารอย่างมืออาชีพนี้มีหลากหลายวัตถุประสงค์ เนื่องจากกระบวนการของการสื่อสารทางธุรกิจ ควบคู่ไปกับปริมาณข้อมูลที่ตั้งใจไว้ มีเป้าหมายพื้นฐานเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ผู้นำที่แจ้งทีมเกี่ยวกับข้อมูลทางสถิติที่เขามี ต้องการชี้ให้เห็นประเด็นปัญหาของกิจกรรมเฉพาะด้าน ในเวลาเดียวกัน เป็นไปได้มากว่าในระดับที่หมดสติ เขาพยายามที่จะแสดงให้คนที่แสดงคารมคมคาย ความหยั่งรู้ และสติปัญญาของเขาประจักษ์
- ต่อเนื่อง. นี่เป็นอีกหลักการหนึ่งของการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ประกอบด้วยความจริงที่ว่าเมื่อเราเข้าสู่มุมมองของพันธมิตรทางธุรกิจของเรา เรากลายเป็นผู้ริเริ่มการติดต่อกับเขาอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกัน การสื่อสารเกิดขึ้นไม่เพียงแต่ในระดับคำพูดเท่านั้น พันธมิตรจะได้รับข้อความเชิงพฤติกรรมอย่างต่อเนื่องซึ่งเขาสามารถสรุปผลได้อย่างเหมาะสม
- หลายมิติ. ในระหว่างการสื่อสารอย่างมืออาชีพ อย่างน้อยสองด้านของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะได้รับการตระหนัก ประการแรกคือการถ่ายโอนข้อมูลทางธุรกิจและการบำรุงรักษาผู้ติดต่อที่สร้างขึ้น ประการที่สองคือการแปลทัศนคติทางอารมณ์ต่อคู่ครอง (อาจเป็นบวกและลบ)
จรรยาบรรณในการสื่อสารอย่างมืออาชีพ
ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละคนต้องมี:
- ความซื่อสัตย์. มีลักษณะนิสัยเช่นนี้ ผู้คนจึงละเว้นจากการกระทำที่หลอกลวงและการหลอกลวง อย่างไรก็ตาม แม้บรรดาผู้ที่ถือว่าความซื่อสัตย์เป็นมาตรฐานของพฤติกรรมทางธุรกิจที่ขาดไม่ได้ในบางครั้งก็ยังต้องโกหก ในกรณีนี้ ผู้คนต้องเลือกระหว่างทางเลือกที่ไม่ถูกใจพวกเขา อย่างไรก็ตามต้องบอกความจริงเสมอ การโกหกเป็นสิ่งที่ชอบธรรมก็ต่อเมื่อเลือกความชั่วร้ายน้อยกว่าสองอย่าง เมื่อสถานการณ์จำเป็น
- คุณธรรม. ลักษณะนี้มีอยู่ในตัวบุคคลพบการแสดงออกในความสามัคคีของการกระทำและความเชื่อของเขา พฤติกรรมที่ดีเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการตีสองหน้าและความหน้าซื่อใจคด บุคคลเช่นนี้จะทำตามที่สัญญาไว้เสมอ ตัวอย่างเช่น พนักงานจะช่วยเพื่อนร่วมงานของเขาในการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายอย่างแน่นอน สิ่งนี้จะเกิดขึ้นแม้ว่าเขาจะไม่ง่ายนัก แต่เขาสัญญาไว้
- ความยุติธรรม. ลักษณะนิสัยนี้บ่งบอกถึงการขาดอคติและความเป็นกลางในการประเมินผู้อื่นและการกระทำของพวกเขา
- ความรับผิดชอบ. คุณสมบัติของผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจนี้แสดงให้เห็นในขอบเขตที่เขารับผิดชอบต่อคำพูดของเขา ปฏิบัติตามมาตรฐานทางศีลธรรมและปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของเขา
