ในความสัมพันธ์ของมนุษย์ จะมีการขัดแย้งกันเป็นระยะๆ และในที่ทำงาน ในครอบครัว และในความสัมพันธ์ระหว่างคู่รัก สถานการณ์ความขัดแย้งก็เกิดขึ้น หลายคนประสบกับพวกเขาค่อนข้างเจ็บปวด และเปล่าประโยชน์อย่างแน่นอน คุณต้องเรียนรู้วิธีเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ดังกล่าวอย่างเหมาะสมและรู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
นักจิตวิทยาแนะนำให้ปฏิบัติต่อสถานการณ์ความขัดแย้งในเชิงบวก - เป็นโอกาสในการชี้แจงและแก้ไขความสัมพันธ์
เรียนรู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง
เมื่อเกิดความขัดแย้ง อย่าลืมปล่อยให้คู่ของคุณระบายอารมณ์: พยายามฟังคำกล่าวอ้างของเขาทั้งหมดอย่างใจเย็นและอดทนโดยไม่ขัดจังหวะหรือแสดงความคิดเห็น ในกรณีนี้ ความตึงเครียดภายในจะลดลงทั้งสำหรับคุณและสำหรับคู่ต่อสู้
หลังจากระบายอารมณ์ออกไป คุณสามารถเสนอเพื่อยืนยันการอ้างสิทธิ์ได้ ในเวลาเดียวกัน มีความจำเป็นต้องติดตามสถานการณ์เพื่อไม่ให้ด้านตรงข้ามของความขัดแย้งเปลี่ยนจากการอภิปรายเชิงสร้างสรรค์ของปัญหาไปเป็นการสนทนาทางอารมณ์ หากเกิดเหตุการณ์นี้ คุณจะต้องนำผู้อภิปรายอย่างมีชั้นเชิงเพื่อสรุปผลทางปัญญา
กลายเป็นลบอารมณ์ของคู่รักสามารถทำได้โดยชมเชยเขาอย่างจริงใจหรือเตือนเขาถึงสิ่งที่ดีและน่ารื่นรมย์จากอดีตทั่วไป
ทัศนคติที่เคารพต่อคู่ต่อสู้เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับวิธีแก้ไขความขัดแย้งอย่างถูกต้อง มันจะประทับใจแม้กระทั่งคนที่โกรธจัด หากในสถานการณ์เช่นนี้ พันธมิตรรู้สึกขุ่นเคืองและเป็นส่วนตัว จะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างแน่นอน
จะทำอย่างไรถ้าคู่ต่อสู้ล้มเหลวในการยับยั้งตัวเองและเปลี่ยนเป็นตะโกน? อย่าทำลายซึ่งกันและกัน!
ถ้าคุณรู้สึกผิดเกี่ยวกับความขัดแย้งด้วยตัวเอง อย่ากลัวที่จะขอโทษ จำไว้ว่าคนฉลาดเท่านั้นที่ทำได้
พฤติกรรมบางอย่างในสถานการณ์ความขัดแย้ง
มีเทคนิคที่พยายามและทดสอบหลายวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
เคล็ดลับ 1. พยายามจินตนาการว่าตัวเองเป็นนักวิจารณ์ที่ดูการโต้เถียง มองความขัดแย้งราวกับว่ามาจากภายนอก และเหนือสิ่งอื่นใด - มองตัวคุณเอง
ปิดกั้นจิตใจตัวเองด้วยหมวกกันกระสุนหรือเสื้อเกราะกันกระสุน - คุณจะรู้สึกได้ทันทีว่าหนามแหลมและคำพูดที่ไม่น่าพอใจของคู่ต่อสู้ดูเหมือนจะทะลุแนวกั้นที่คุณตั้งไว้ และไม่เจ็บอย่างรุนแรงอีกต่อไป
ดูจากตำแหน่งนักวิจารณ์ว่าคุณขาดคุณสมบัติอะไรในความขัดแย้ง ให้จินตนาการกับพวกเขา แล้วโต้เถียงต่อไปราวกับว่าคุณมีมัน
หากคุณทำเช่นนี้เป็นประจำ คุณสมบัติที่ขาดหายไปจะปรากฏขึ้นจริงๆ
เคล็ดลับ 2. จะแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างคู่กรณีได้อย่างไร? เทคนิคง่ายๆ นี้มักจะไม่เพียงแต่ช่วยคลายความตึงเครียดเท่านั้น แต่ยังช่วยหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า คุณเพียงแค่ต้องย้ายออกหรือย้ายออกจากศัตรู ยิ่งฝ่ายที่ขัดแย้งกันอยู่ใกล้กันมากเท่าไหร่ กิเลสก็จะยิ่งเข้มข้นมากขึ้นเท่านั้น
เคล็ดลับ 3. เซอร์ไพรส์คู่ต่อสู้ของคุณในขณะที่เกิดความขัดแย้งด้วยวลีหรือเรื่องตลกที่ไม่ได้มาตรฐาน เป็นเพียงวิธีที่ดีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง เป็นการยากที่จะสาบานกับบุคคลที่ถูกตั้งค่าให้เล่นตลก!
เคล็ดลับ 4. หากชัดเจนอย่างยิ่งว่าคู่สนทนาจงใจก่อให้เกิดความขัดแย้ง ขุ่นเคือง และไม่มีโอกาสที่จะตอบในสถานการณ์เช่นนี้ เป็นการดีกว่าที่จะจากไปโดยบอกว่าคุณไม่ต้องการที่จะสนทนาต่อด้วยน้ำเสียงนี้ ย้ายไป "พรุ่งนี้" ดีกว่า
การใช้เวลาว่างจะทำให้คุณสงบลง ให้เวลาคุณพักเพื่อหาคำที่เหมาะสม และคนที่ยั่วยุให้ทะเลาะก็จะเสียความมั่นใจในช่วงเวลานี้
สิ่งที่ไม่ควรได้รับอนุญาตในความขัดแย้ง
การควบคุมตนเองที่ดีคือกุญแจสู่การออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จ
คุณต้องเรียนรู้ที่จะควบคุมอารมณ์และสงบสติอารมณ์ ในกรณีที่มีความขัดแย้งกับคู่ค้าหรือลูกค้า เป็นสิ่งต้องห้ามโดยเด็ดขาด:
- น้ำเสียงหงุดหงิดและสบถ;
- สาธิตความเหนือกว่าของตัวเองอย่างชัดเจน
- วิพากษ์วิจารณ์ฝ่ายตรงข้าม
- ค้นหาเจตนาเชิงลบในการกระทำของเขา
- ปฏิเสธความรับผิดชอบโทษทุกอย่างที่คู่หู
- ไม่สนใจผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้;
- พูดเกินจริงในบทบาทของคนทั่วไป
- กดดัน “จุดปวด”.
วิธีที่ดีที่สุดในการหลุดพ้นจากความขัดแย้งคืออย่าพูดถึงมัน
นักจิตวิทยาขอแนะนำให้ถือว่าความขัดแย้งเป็นปัจจัยบวก หากในช่วงเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์ สังเกตจุดขัดแย้ง ไม่ปิดบัง คุณสามารถหยุดการทะเลาะวิวาทร้ายแรงในตา
เราต้องพยายาม "ดับไฟ" ก่อนที่ไฟจะลุกเป็นไฟ ดังนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือไม่นำมาสู่ความขัดแย้ง แน่นอนว่าในชีวิตมีปัญหามากมาย และเซลล์ประสาทก็ยังมีประโยชน์
บ่อยครั้งสาเหตุของการเผชิญหน้าคือการสะสมของเชิงลบที่ไม่ได้พูดออกมา บุคคลรู้สึกรำคาญกับบางสิ่งในพฤติกรรมของเพื่อนร่วมงานหรือเพียงแค่โกรธเคืองโดยนิสัยของคนที่คุณรัก แต่เขาไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไรเพื่อไม่ให้เสียความสัมพันธ์ ดังนั้นเขาจึงอดทนและเงียบ ผลที่ได้เป็นเพียงตรงกันข้าม การระคายเคืองที่สะสมไม่ช้าก็เร็วจะหลั่งออกมาในรูปแบบที่ไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้งที่ร้ายแรง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่นำไปสู่ "จุดเดือด" แต่ให้แสดงการเรียกร้องของคุณอย่างใจเย็นและแนบเนียนทันทีที่เกิดขึ้น
เมื่อต้องไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
แต่มีบางครั้งที่คุณไม่ควรหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง เพราะเป็นเธอที่จะช่วยแก้ปัญหา คุณสามารถเข้าสู่ความขัดแย้งอย่างมีสติหาก:
- ต้องคลี่คลายสถานการณ์ด้วยการค้นหาสิ่งที่เจ็บปวดกับคนที่คุณรัก
- มีความจำเป็นต้องยุติความสัมพันธ์
- การยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้หมายถึงให้คุณทรยศต่ออุดมคติของคุณ
แต่คุณต้องจำไว้ว่าจงใจที่จะขัดแย้ง คุณต้องแยกแยะสิ่งต่าง ๆ อย่างชาญฉลาด
บันทึก "เก่งจังแก้ไขข้อขัดแย้ง"
เพื่อให้พ้นจากสถานการณ์ความขัดแย้งโดยเร็วที่สุดและด้วยความสูญเสียน้อยที่สุด เราขอเสนอลำดับการดำเนินการดังต่อไปนี้
1. ประการแรก ต้องตระหนักถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง เราต้องไม่อนุญาตให้มีสถานการณ์ที่ผู้คนรู้สึกว่าถูกต่อต้านและปฏิบัติตามกลวิธีที่พวกเขาเลือก แต่อย่าพูดถึงมันอย่างเปิดเผย จะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งดังกล่าวได้หากไม่มีการอภิปรายร่วมกันของทั้งสองฝ่าย
2. เมื่อยอมรับข้อขัดแย้งแล้ว จำเป็นต้องตกลงในการเจรจา พวกเขาสามารถตัวต่อตัวหรือมีส่วนร่วมของคนกลางที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย
3. กำหนดว่าอะไรคือประเด็นของการเผชิญหน้า ในทางปฏิบัติ ฝ่ายที่ขัดแย้งมักเห็นแก่นแท้ของปัญหาแตกต่างกัน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องหาจุดร่วมในการทำความเข้าใจข้อพิพาท เมื่อถึงขั้นตอนนี้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าการบรรจบกันของตำแหน่งเป็นไปได้หรือไม่
4. พัฒนาวิธีแก้ปัญหาต่างๆ โดยคำนึงถึงผลที่เป็นไปได้ทั้งหมด
5. หลังจากพิจารณาทางเลือกทั้งหมดแล้ว ให้เลือกทางเลือกที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย บันทึกการตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษร
6. ดำเนินการแก้ปัญหา หากยังไม่เสร็จสิ้นในทันที ความขัดแย้งจะยิ่งรุนแรงขึ้นเท่านั้น และการเจรจาใหม่จะยากขึ้นมาก
เราหวังว่าคำแนะนำของเราจะช่วยคุณได้ หากไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ก็จงออกไปจากมันอย่างมีศักดิ์ศรี