เทคนิคและการรับการฟังเชิงจิตวิทยา

2024 ผู้เขียน: Miguel Ramacey | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 06:29

ในทางจิตวิทยาของการสื่อสาร มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนที่จะตระหนักถึงความสำคัญของตัวเอง - เมื่อพวกเขาสนใจในตัวเขา ตั้งใจฟัง ต้องการที่จะเข้าใจ ปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในสังคมขึ้นอยู่กับความสุภาพและพื้นฐานของมารยาท

หนึ่งในแนวโน้มใหม่ของทักษะการสื่อสารคือเทคโนโลยีการฟังอย่างกระตือรือร้น สาระสำคัญของมันอยู่ในทัศนคติที่ดีต่อคู่สนทนาความปรารถนาที่จะเข้าใจเขา ความสนใจเป็นเทคนิคหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้น ความรู้ด้านเทคโนโลยีจะช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากคู่สนทนาเพื่อรับข้อมูลโดยละเอียดจากเขา

ในการรับมือกับเด็ก การฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้คุณเข้าใจความกลัวและประสบการณ์ของเด็กได้ดียิ่งขึ้น เขาจะเรียนรู้ที่จะเอาชนะปัญหาของเขาด้วยตัวเขาเอง พ่อแม่และลูกจะเอาใจใส่และอดทนต่อกันมากขึ้น นี้จะสร้างความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกันในครอบครัว

กำลังฟัง

ระหว่างการสื่อสาร ไม่เพียงแต่ต้องพูดอย่างแสดงออกถึงความสามารถเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถฟังคู่สนทนาได้ด้วย เพื่อความเข้าใจร่วมกันกับคู่ของคุณ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง ฟังได้ หมายถึง รู้ทันกระแสข้อมูลจากผู้บรรยาย ระดับของวัฒนธรรมมนุษย์จะอนุญาตให้คุณฟังคู่สนทนาอย่างสุภาพ งดเว้นจากคำพูดที่รุนแรง การแสดงสีหน้าที่ไม่ใส่ใจ

ความสามารถในการฟังขึ้นอยู่กับประเภทของบุคลิกภาพ ความฉลาด วัฒนธรรมการสื่อสาร อายุ เพศ นักวิทยาศาสตร์ได้พิสูจน์ว่าผู้หญิงมีอารมณ์ขณะฟัง ไม่ใส่ใจ มักจะขัดจังหวะคู่สนทนาด้วยเรื่องราวของพวกเขาเอง ในขณะที่ผู้ชายสามารถฟังข้อมูลจนจบและมองหาวิธีแก้ปัญหาทางจิตใจ

หลายงานเกี่ยวข้องกับการฟัง เหล่านี้ได้แก่ ผู้ขาย, ช่างทำผม, นักนวดบำบัด, นักจิตวิทยา, แพทย์, ครู, ผู้บริหาร, ที่ปรึกษา ประสิทธิภาพและวัฒนธรรมการฟังมีความสำคัญต่อการสื่อสารทางธุรกิจ มีเทคนิคพิเศษที่นำไปสู่การรับรู้ข้อมูล การฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยสนับสนุนคู่สนทนา แสดงความสำคัญของเรื่องราวของเขา

ประเภทการฟัง

นักจิตวิทยาและนักวิจัยด้านการสื่อสารแยกแยะการฟัง 4 ประเภท

ฟังอย่างมีอารมณ์. เป็นความสามารถในการอ่านความรู้สึก อารมณ์ของผู้พูด ความสามารถในการจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในสถานที่ของคู่สนทนาเพื่อให้เห็นอกเห็นใจเขา การฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจจะได้ผลถ้าคู่หูหรือข้อมูลของพวกเขากระตุ้นอารมณ์เชิงบวก

การฟังอย่างมีวิจารณญาณ. นี่คือการวิเคราะห์เป้าหมายของข้อมูลที่ได้รับ การรับรู้ความเข้าใจที่สำคัญของเธอ การฟังดังกล่าวมีประสิทธิผลในการตัดสินใจอย่างมีความรับผิดชอบ ช่วยให้คุณชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับคู่สนทนา

ฟังแบบพาสซีฟ (ไม่สะท้อนแสง). แบบนี้ใช้เมื่อคู่สนทนาต้องการพูดออกมา มันบ่งบอกถึงการรบกวนน้อยที่สุดกับบทพูดคนเดียวของคู่หู

กำลังฟังอยู่ (สะท้อนกลับ) นี่คือการสร้างข้อเสนอแนะสูงสุดกับคู่สนทนา การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยให้เอาชนะคู่สนทนาได้ ช่วยให้คุณมีอิทธิพลต่อมุมมองของเขา การรับฟังอย่างกระตือรือร้นบ่งบอกถึงความสุภาพเบื้องต้น ให้ความสนใจกับคำพูดของคู่สนทนา

การฟังแบบแอคทีฟคืออะไร

การฟังอย่างกระตือรือร้นคือการรับรู้ข้อมูลเชิงความหมายของข้อมูล ทักษะการสื่อสารนี้ช่วยให้คุณมีสมาธิกับการสนทนา ชี้แจงรายละเอียด ถามอีกครั้ง ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีนี้ คู่สนทนารู้สึกถึงความต้องการข้อมูลของเขา ความสนใจของผู้อื่นในข้อมูล

ความสามารถในการสนทนา รับรู้ และเข้าใจคำพูดของผู้พูดนั้นเป็นไปได้ด้วยทัศนคติที่มีเมตตาเท่านั้น การฟังอย่างกระตือรือร้น เทคนิคและเทคนิคต่างๆ มีส่วนช่วยในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างคู่สนทนา เป็นทักษะและศิลปะที่ต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะชำนาญ

การไม่สามารถสร้างบทสนทนา ความแปลกแยกของผู้คนทำให้เทคโนโลยีการฟังที่เป็นที่ต้องการ กระบวนการนี้ประกอบด้วยหลายขั้นตอน

ขั้นตอนพื้นฐานในการฟังอย่างกระตือรือร้น

1. สนใจคนๆ หนึ่งอย่างจริงใจ อยากช่วยเขา
2. ให้ความสนใจกับอารมณ์ของคู่สนทนา
3. ความสามารถในการละทิ้งวิจารณญาณชั่วคราว พยายามเอาตัวเองมาแทนที่ผู้พูด
4. สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยให้คู่สนทนากระตุ้นให้เขาค้นหาวิธีแก้ปัญหาอย่างอิสระ

ขัดขวางการฟังที่ใช้งาน

ระหว่างการฟัง บุคคลประสบปัญหาบางอย่างที่ขัดขวางการรับรู้ข้อมูล

การแทรกแซงภายในคือความคิดและประสบการณ์ของตัวเอง พวกเขารบกวนการรับรู้โดยบังคับให้มีสมาธิกับความคิดเดียวหรือความคิดที่ซับซ้อนทั้งหมด สภาพที่เหมือนฝันหรือง่วงนอนก็ขัดขวางการฟังอย่างกระตือรือร้น

สิ่งรบกวนภายนอก - สารระคายเคืองที่ทำให้คุณเสียสมาธิจากการสนทนา นี่อาจเป็นเพราะคู่สนทนาไม่สามารถถ่ายทอดข้อมูลได้ (การพูดไม่ต่อเนื่องและเบลอ ฝีเท้าและระดับเสียง) คนแปลกหน้าหรือเสียงรบกวน (โทรศัพท์ งานซ่อม เสียงจราจร)

กำลังฟังอยู่. ประเภทและเทคนิค

เทคนิคการฟังแบบแอกทีฟแบ่งเป็น 2 แบบคือ ชายและหญิง

รูปแบบการฟังเชิงรุกของผู้ชายเป็นเรื่องเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจมากกว่า การนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้อง ความเข้าใจ และการวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญที่นี่ ดังนั้นในการฟังอย่างกระตือรือร้นของสายพันธุ์ผู้ชายมักจะได้ยินคำถามที่ชัดเจน: "ที่ไหน", "เท่าไหร่", "เมื่อไหร่", "เพื่ออะไร", "อย่างไร"

ผู้หญิงประเภทชอบฟังที่เน้นความรู้สึกและอารมณ์ ความถูกต้องของข้อมูลที่มีความสำคัญไม่มากนัก แต่เป็นทัศนคติที่มีต่อข้อมูลหรือคู่สนทนา วิธีนี้ช่วยให้คุณแทนที่คู่หูเพื่อสัมผัสถึงอารมณ์ความรู้สึก

ระหว่างการสื่อสาร คุณควรใส่ใจกับคำพูดของคู่สนทนา พยายามเข้าใจเขา ซึ่งจะทำให้ท่านสามารถเลือกสิ่งที่ถูกต้องได้ทักษะการฟังที่เหมาะสม สิ่งเหล่านี้รวมถึงการให้กำลังใจ การทำซ้ำ การไตร่ตรอง การวางนัยทั่วไป พวกเขาจะช่วยให้เข้าใจผู้บรรยายมากขึ้น และจะส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจระหว่างคู่สนทนา

เทคนิคการฟังเชิงรุก

เทคนิคหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้นคือความปรารถนาที่จะเข้าใจแก่นแท้ของคำพูดของคู่สนทนา ถ้าเป็นไปได้ช่วยเขา ความเชี่ยวชาญของวิธีการเหล่านี้ทำได้โดยการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น ได้แก่

- กำลังใจ. มันอยู่ในความสนใจแสดงความปรารถนาที่จะฟังคู่สนทนา ในขั้นตอนนี้ ไมตรีจิตเป็นสิ่งสำคัญ การไม่มีความคิดเห็นเชิงประเมิน

- ซ้ำ. ประกอบด้วยคำถามชี้แจง ประโยคซ้ำของผู้พูด ความเข้มข้นทางวาจาในประเด็นหลักของการสนทนา

- การสะท้อนกลับ. ประกอบด้วยการเข้าใจอารมณ์ของคู่สนทนา ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถคัดลอกการแสดงออกทางสีหน้าหรือท่าทางของคู่สนทนาในปริมาณปานกลาง ซึ่งแสดงความสนใจและเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างสมบูรณ์

เป็นลักษณะทั่วไป ประกอบด้วยการสรุปคำพูดของคู่สนทนา นี่คือการมุ่งความสนใจไปที่แนวคิดหลักของทุกสิ่งที่ได้กล่าวมาแล้วและการเลือกประนีประนอม

ตัวอย่างการฟังที่ใช้งาน

เมื่อใช้งานเป็นประจำ จะจำเทคนิคพื้นฐานของการฟังอย่างกระตือรือร้นได้ง่าย ตัวอย่างการฝึก เช่น ให้กำลังใจและชี้แจงคำถาม รับทราบและพยักหน้า

การให้กำลังใจของคู่สนทนาช่วยให้คุณปรับการสนทนาได้ สามารถใช้วิธีอวัจนภาษาได้ที่นี่ (ยิ้ม พยักหน้า เป็นมิตรภาพ). นอกจากนี้พวกเขา - วาจา นี่คือคำว่า "uh-huh", "ได้โปรดทำต่อ", "ฉันกำลังฟังคุณอยู่", "น่าสนใจแค่ไหน"

การทำซ้ำควรใช้วลีที่ดีที่สุด จากนั้นคู่สนทนาจะง่ายกว่าที่จะชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดและออกเสียงวลีในแบบของเขาเอง เหล่านี้เป็นคำถาม “ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่”, “คุณหมายถึงจะพูดสิ่งนี้หรือเปล่า”, “กล่าวอีกนัยหนึ่ง…”.

การสะท้อนคือความสามารถในการเข้าใจสิ่งที่ยากจะสื่อออกมาเป็นคำพูด สามารถอ่านข้อความย่อยในการแสดงออกทางสีหน้า การปรับเสียง โทนเสียงที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง เหล่านี้คือคำว่า “คุณตื่นตระหนก”, “คุณรู้สึกว่า…”, “ดูเหมือนว่าคุณ…”

สรุปหรือแก้ไขปัญหาหลุดหลายครั้งระหว่างการสนทนา คู่สนทนาที่มีประสบการณ์จะสรุปได้อย่างชัดเจน ซึ่งทำให้ชัดเจนว่าเขาฟังผู้บรรยายอย่างรอบคอบและเข้าใจแนวคิดหลักของเขา นี่คือคำว่า "ฉันคิดว่าฉันเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการจะพูด … ", "ดูเหมือนว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดที่นี่คือ … ", "ถ้าฉันเข้าใจถูกต้องคุณมีประสบการณ์ … ", "โดยทั่วไป, คุณตัดสินใจว่า …”.

คำถามเกี่ยวกับการฟังที่ใช้งานอยู่

ระหว่างการสนทนา คุณไม่ควรฟุ้งซ่าน แต่คุณควรพยายามทำความเข้าใจสาระสำคัญของคำพูดของคู่สนทนา ค้นหาสิ่งที่เขาต้องการจะพูดและทำไม ต้องถามคำถามชี้แจงในเวลาที่เหมาะสม พวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าใจคู่สนทนาได้อย่างรวดเร็ว

คำถามทั่วไปต้องการคำตอบโดยละเอียด ยิ่งมีมากก็ยิ่งได้รับข้อมูลมากขึ้น เหล่านี้คือ "อย่างไร" "อย่างไร" "เท่าไหร่" "ทำไม" "เพื่ออะไร"

คำถามปิดต้องการคำตอบสั้นๆ ว่าใช่หรือไม่ใช่ มันไม่เป็นไปตามล่วงละเมิดพวกเขา - พวกเขาสร้างบรรยากาศของการสอบสวน ควรใช้เมื่อสิ้นสุดการสนทนาเพื่อค้นหาสถานะของคู่สนทนา คุณจัดการตกลงกับเขาได้ไหม ตัดสินใจครั้งเดียว

คำถามทางเลือกประกอบด้วยสองส่วน ส่วนแรกเป็นคำถามเปิด ส่วนที่สองคือสองคำตอบหรือมากกว่า คู่สนทนาจะได้รับโอกาสในการเลือกตัวเลือกที่ต้องการ

ข้อผิดพลาดในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นในด้านจิตวิทยามีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่สมบูรณ์ในสังคม ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ชัดเจนในการสื่อสาร

• ฟุ้งซ่านจากการสนทนา ปฏิกิริยาต่อสิ่งเร้าภายนอก ความคิดของตัวเอง
• การตอบคำถามหรือโต้แย้งมักจะสูญเสียสาระสำคัญของการสนทนา
• คำแนะนำ คำวิจารณ์ และศีลธรรม (“ฉันบอกคุณแล้ว…”) จะผลักดันให้คู่สนทนาหยุดพูดเท่านั้น
• วลี "นกแก้ว" หรือการคัดลอกคำพูดของผู้พูดสร้างภาพลวงตาของความเข้าใจ คนฉลาดจะเดาว่าไม่ฟัง
• คุณไม่สามารถขัดจังหวะได้ จบวลีสำหรับคู่สนทนา ปล่อยให้เขาคิดไปเองดีกว่า
• ลดบทสนทนาให้กลายเป็นการโต้เถียงที่ไร้สาระ
• จดจ่อกับตัวเอง แปลคำพูดทั้งหมดของคู่สนทนาในสถานการณ์ของคุณ ("และฉันก็เป็นแบบนี้…").

ตั้งใจฟังกับลูกของคุณ

ในวัยเด็ก สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าพ่อแม่เข้าใจประสบการณ์ของเด็ก บางครั้งมันก็ยากสำหรับเขาที่จะพูดทุกอย่างที่เขารู้สึก ผู้ปกครองที่เอาใจใส่ควรช่วยเด็กอธิบายสภาพของตนเองอย่างถูกต้อง พูดให้ชัดเจนงาน

เทคนิคการฟังอย่างกระฉับกระเฉงของเด็กๆ เป็นตัวช่วยในการแสดงความรู้สึกและอารมณ์ พ่อแม่ไม่ควรเข้าใจเด็กเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้ที่จะเห็นอกเห็นใจเขาสนับสนุนเขา สิ่งนี้จะนำมารวมกันและกระชับความสัมพันธ์ในครอบครัว สอนลูกอย่ากลัวความรู้สึกด้านลบเพื่อรับมือกับมัน จะนำไปสู่การรับฟังซึ่งกันและกัน: พ่อแม่-ลูก ลูก-พ่อแม่

พ่อและแม่ควรเรียนรู้ประเภทการฟัง เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นของเด็กประกอบด้วยการสาธิต จำเป็นต้องแสดงให้ทารกเห็นว่าพวกเขาต้องการฟังและช่วยเหลือ

1. ในการสนทนากับเด็ก คุณควรจะอยู่ในระดับเดียวกันกับเขาแบบเห็นหน้ากัน เลื่อนทุกอย่างไม่คุยกับเขาจากห้องอื่น แสดงความสำคัญของบทสนทนาด้วยรูปลักษณ์ที่เป็นมิตร
2. พยายามรวมความหมายของคำของเด็กกับความรู้สึกของเขา นี้จะช่วยคุณแยกแยะสถานการณ์ ชอบแบบฟอร์มยืนยัน (ไม่ใช่คำถาม) ในการอธิบายสถานะภายในของเด็ก “คุณอารมณ์เสียเพราะ…”, “คุณโกรธเพราะ…”
3. หยุดเพื่อให้เด็กรวบรวมความคิดและสนทนาต่อ
4. พูดซ้ำในคำพูดของคุณเองถึงแนวคิดหลักของเด็ก ดังนั้นเขาจะเข้าใจได้ชัดเจนว่าพ่อแม่ของเขาได้ยินและเข้าใจเขา
5. อย่าปล่อยให้ลูกอยู่กับความกลัว ปัญหา ความกังวล

คำแนะนำสำหรับผู้ฟังที่ไม่ดี

มันก็เกิดขึ้นเช่นกันที่คุณควรกำจัดคู่สนทนาโดยเร็วที่สุด เหตุผลอาจแตกต่างกัน: จากความไม่เต็มใจที่จะสื่อสารกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งเป็นการไม่เต็มใจฟังบทพูดยาวๆ โดยอาศัยเทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ สามารถสร้างเทคโนโลยีทางเลือกได้ ด้วยความช่วยเหลือคู่สนทนาจะรู้สึกไม่เต็มใจที่จะสื่อสารกับเขา แนวคิดใดบ้างที่ใช้ไม่ได้กับเทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ

• เงียบ ขาดปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อคำพูด ไม่สนใจคู่สนทนา
• ตอบคำถามแบบถาวร
• ท่าทางดูหมิ่น สีหน้า
• กำลังรบกวนคู่สนทนา สลับไปที่หัวข้อส่วนตัวของคุณ
• ระหว่างสนทนา ให้ฟุ้งซ่านด้วยการโทรศัพท์ ทำอย่างอื่น
• วิพากษ์วิจารณ์คู่สนทนาอย่างรวดเร็ว ชี้ข้อผิดพลาดและการคำนวณผิดของเขาทันที

เทคนิคทางเลือกนี้ไม่ควรใช้ตลอดเวลา ผู้คนต้องการการสื่อสารและการเอาใจใส่ คุณควรจำเฉพาะในข้อยกเว้นที่ไม่ค่อยพบเท่านั้นว่าแนวคิดใดที่ใช้ไม่ได้กับเทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ เป็นการดีที่สุดที่จะอธิบายอย่างสุภาพว่าคู่สนทนาเลือกเวลาผิดสำหรับการสนทนา พยายามหลีกเลี่ยงคู่สนทนาที่น่ารำคาญ โดยให้ความสำคัญกับคนคิดบวก

คำแนะนำสำหรับผู้ฟังที่ดี

เทคนิคการฟังขั้นพื้นฐานเพื่อส่งเสริมการสื่อสารระหว่างบุคคลในเชิงบวก ด้วยความช่วยเหลือคู่สนทนาจะรู้สึกสนใจคำพูดและประสบการณ์ของเขา การรู้เทคนิคและความสามารถในการใช้งานจะสร้างความรู้สึกเห็นคุณค่าในตัวเอง ซึ่งจะช่วยให้ตกลงกันได้เร็วยิ่งขึ้น

• คุณไม่ควรขัดจังหวะบุคคล เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟนี้จะช่วยให้คุณนำแนวคิดหลักไปสิ้นสุดได้
• หลังคำถาม อย่าลืมรอคำตอบของคู่สนทนา อย่าตอบแทนเขา
• สบตา หันหน้าเข้าหาผู้พูด
• รับคำติชม ถามคำถาม พยักหน้า
• คุณไม่ควรหักล้างข้อมูลที่ได้ยินทันที ขั้นแรก เจาะลึกสาระสำคัญของการสนทนา ทำความเข้าใจแรงจูงใจของคู่สนทนา
• อย่ายอมแพ้ต่อความก้าวร้าวของผู้พูด ความอดทนและความสงบพยายามยกระดับ