จิตวิทยาในการปฏิบัติงาน: ทัศนคติทางศีลธรรมและวิธีการโน้มน้าวใจ

2024 ผู้เขียน: Miguel Ramacey | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 06:29

จิตวิทยาปฏิบัติการคืออะไร? นี่คือชื่อวิทยาศาสตร์ที่ช่วยในการอ่านสัญญาณที่มาจากบุคคลและนำไปใช้อย่างชำนาญ มีวิธีการและเทคนิคพิเศษที่มีประสิทธิภาพมาก แม้ว่าจะไม่ได้รับการเผยแพร่ในวงกว้างก็ตาม น่าสนใจ? จากนั้นอ่านบทความ

เอสเซนส์

จิตวิทยาปฏิบัติการเรียนอะไร? วิทยาศาสตร์สาขานี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อควบคุมอารมณ์ของคุณเอง สิ่งนี้สอนในโรงเรียนเฉพาะของ KGB ตอนนี้กำลังศึกษาในหลักสูตรแบบชำระเงินและในโรงเรียนตำรวจ ดูเหมือนว่าจิตวิทยาเชิงปฏิบัติการพิเศษอย่างไร? แต่ลองคิดดู วิทยาศาสตร์ช่วยให้คุณเข้าใจความคิดของอาชญากร และจับเขาในภายหลัง แต่หน้าที่ของเจ้าหน้าที่ไม่ใช่แค่จับผู้ฝ่าฝืนเท่านั้น เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายต้องเชี่ยวชาญเทคนิคทางจิตวิทยาเพื่อที่จะพูดคุยกับพยาน โน้มน้าวให้เขาให้การเป็นพยานตามความจริง และอื่นๆ

ปรากฎว่าเจ้าหน้าที่ตำรวจทุกคนต้องการจิตวิทยาในการปฏิบัติงาน ผลงานขึ้นอยู่กับการใช้งาน

ทำไมถึงก่ออาชญากรรม

ทุกปรากฎการณ์ในชีวิตคนเราล้วนมีภูมิหลังทางจิตใจ แม้แต่การก่ออาชญากรรมก็ยังเกิดขึ้นบนพื้นฐานของบางสิ่งบางอย่าง ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? จิตวิทยาการสืบสวนเชิงปฏิบัติการระบุอาชญากรรมสองด้านมานานแล้ว:

1. ภายใน. สิ่งเหล่านี้เป็นสถานการณ์ส่วนตัวที่ไม่สามารถเห็นหรือรับรู้ได้
2. ภายนอก. ซึ่งรวมถึงสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรม มองเห็นได้ชัดเจน

สถานการณ์ทางจิตในจิตวิทยาเชิงปฏิบัติการ-สืบสวนคือเป้าหมายและแรงจูงใจในการก่ออาชญากรรม ทัศนคติทางศีลธรรม ทั้งต่อผลลัพธ์ที่ได้และต่อการกระทำที่ผิดกฎหมาย

ถ้าเราพูดถึงสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรม พวกเขารวมถึงสถานที่ วิธีการ เวลา เครื่องมือ หัวเรื่องของการโจมตี การกระทำของอาชญากร และผลที่เกิดขึ้น

ด้วยเหตุนี้ ผู้วิจัยทุกคนจึงต้องมีทักษะด้านจิตวิทยา

พื้นฐานของการกระทำของมนุษย์

ตำรวจที่ดีต้องคำนึงอย่างแรกเลยคือไม่มีหรือมีกลไกทางจิตวิทยาอยู่ การกระทำหลายประเภทขึ้นอยู่กับช่วงเวลานี้ พวกเขาแบ่งออกเป็นกลุ่มต่อไปนี้:

1. ห่าม. ซึ่งรวมถึงการกระทำที่คลายความตึงเครียดหรือสภาวะอื่นๆ ของบุคคล กล่าวคือ บุคคลต้องการทำบางสิ่งและทำโดยไม่คำนึงว่าการกระทำนั้นจะถูกรับรู้และประเมินผลอย่างไร พฤติกรรมดังกล่าวมีอยู่ในผู้ที่มีภาวะทางพยาธิวิทยาซึ่งเนื่องจากความเจ็บป่วยทางจิตไม่สามารถดำเนินการตามอำเภอใจได้
2. รีเฟล็กซ์. โดยปกติ ในกรณีนี้ การดำเนินการจะเป็นปฏิกิริยาต่อบางสิ่ง มันเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจึงไม่ได้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและบรรทัดฐาน
3. โวหาร. จิตวิทยาเชิงปฏิบัติการ-สืบสวน กำหนดลักษณะพวกเขาว่าเป็นการกระทำที่โดดเด่นด้วยจิตสำนึก พูดง่ายๆ ก็คือ คนๆ หนึ่งตระหนักดีถึงสิ่งที่เขากำลังจะทำ การกระทำมีเป้าหมายและแรงจูงใจของตัวเอง ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วทำให้แตกต่างจากสามประเภทอื่นๆ
4. สัญชาตญาณ. โดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าบุคคลนั้นไม่ได้ทำนายผลของการกระทำและไม่ได้ตระหนักถึงการกระทำนั้น

คุณเข้าใจแล้วว่าการกระทำคืออะไร แต่การกระทำแบบใดมีอยู่ในกลไก เนื่องจากมีเพียงการตัดสินใจโดยสมัครใจเท่านั้นที่ทำขึ้นอย่างมีสติ ดังนั้นกลไกทางจิตวิทยาจึงสามารถติดตามได้ในรูปแบบนี้เท่านั้น เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าจิตวิทยาของการกระทำผิดหมายถึงเฉพาะการกระทำที่มีสติสัมปชัญญะของผู้มีสติสัมปชัญญะเท่านั้น หากคนป่วยองค์ประกอบทางศีลธรรมของพฤติกรรมจะเปลี่ยนไปอย่างมาก แรงจูงใจด้านพฤติกรรมและทัศนคติทางสังคมเปลี่ยนไป สิ่งเร้าใดๆ ที่เข้าสู่สมองที่เป็นโรค และการควบคุมเชิงความหมายของพฤติกรรมจะหยุดชะงัก

ด้วยเหตุผลนี้ ตำรวจจึงจำเป็นต้องรู้จิตวิทยาของกิจกรรมการค้นหาปฏิบัติการ พนักงานมีหน้าที่ต้องใส่ใจกับพฤติกรรมที่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องของบุคคล ความสนใจและคำพูดของเขา เป็นที่น่าสังเกตว่าอาสาสมัครอาจมีพฤติกรรมค่อนข้างเพียงพอ แต่คำอธิบายสำหรับแรงจูงใจของพฤติกรรมจะทำให้เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับสุขภาพจิต

วิธีการติดต่อ

จิตวิทยาของกิจกรรมสืบสวน-ปฏิบัติการ ก็เหมือนกับกิจกรรมนั้น ๆ ที่เกี่ยวข้องมีการติดต่อกับผู้คน โดยปกติจะมีการสื่อสารที่เป็นความลับระหว่างวัตถุกับหัวข้อที่เราสนใจ และเกิดขึ้นตามกฎหมายทางจิตวิทยาที่เฉพาะเจาะจง

ที่นี่เจ้าหน้าที่ตำรวจรู้สึกว่าจำเป็นต้องเชี่ยวชาญเทคนิคที่เหมาะสม ท้ายที่สุดผลของคดีขึ้นอยู่กับว่าเขาจำหน่ายอาชญากรหรือพยานได้ดีเพียงใด

เพื่อก้าวต่อไป จำเป็นต้องเข้าใจคำจำกัดความบางอย่าง เช่น การติดต่อทางจิตใจ คำนี้หมายถึงกระบวนการในการรักษาและสร้างความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันระหว่างคู่สนทนา การติดต่อจะถือว่าสำเร็จหากมีความไว้วางใจและความสนใจระหว่างผู้คน

ทำไม ใครต้องการมัน และเพื่อวัตถุประสงค์อะไร

ตำราจิตวิทยาการปฏิบัติงาน เล่มหนึ่งพูดถึงความจำเป็นในการสร้างการติดต่อทางศีลธรรม เพื่อให้เข้าใจธรรมชาติของกระบวนการนี้ จำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้คนต้องผ่านขั้นตอนใดบ้าง ดังนั้นการติดต่อทางจิตใจจึงพัฒนาในสามขั้นตอน:

1. การประเมินร่วมกัน. มันเกี่ยวกับการแสดงผลครั้งแรก อยู่ในขั้นตอนนี้ที่ผู้คนตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเริ่มสื่อสารหรือไม่ ขั้นตอนต่อไปจะเป็นการบรรจบกันอย่างค่อยเป็นค่อยไป
2. ดอกเบี้ยซึ่งกันและกัน. คู่สนทนาแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีประโยชน์ในบางสิ่ง ผู้คนสนใจคู่สนทนาและเริ่มสื่อสาร
3. แยกคู่จากคนอื่น. หากพบผู้ติดต่อ ผู้คนจะพบหัวข้อทั่วไปและสนทนาแยกกัน

ทุกขั้นตอนเหล่านี้มองเห็นได้ชัดเจนในการประชุมกลุ่มหรือในทีม แต่อย่างไรก็ตาม โครงการนี้ใช้ได้กับทุกการสื่อสาร สำหรับเหตุผลนี้พนักงานของหน่วยงานต้องเป็นเจ้าของเพราะในกรณีนี้เขาเป็นลิงค์ที่ใช้งานอยู่ สำหรับกิจกรรมการค้นหาการปฏิบัติงาน คุณสามารถปรับรูปแบบโครงการได้เล็กน้อย จากนั้นปรากฏว่าพนักงานต้องทำความรู้จัก จากนั้นจึงสร้างความสนใจในการสนทนากับคู่ต่อสู้ และสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้

จะประสบความสำเร็จได้อย่างไร

เจ้าหน้าที่จะต้องติดต่อให้ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะบุคคลนี้ไม่มีสิทธิ์ทำผิดพลาด หากครั้งแรกทำไม่ได้ ก็ไม่น่าจะทำซ้ำได้ในภายหลัง เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด คุณต้องวางแผน จากนั้นจะพบผู้ติดต่อ

ก่อนอื่น คุณต้องนึกถึงข้ออ้างที่จะช่วยให้คุณรู้จัก ช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด เพราะหลายๆ อย่างขึ้นอยู่กับความประทับใจแรกพบ หนังสือเรียนจิตวิทยาการปฏิบัติงานแนะนำว่าอย่าใช้คำเยินยอ ชมเชย คุณสามารถกดดันให้ภาคภูมิใจในตนเองได้

การพิจารณากลไกทางจิตวิทยา และความอยากของคนก็สำคัญไม่แพ้กัน นักจิตวิทยาทราบว่าในแต่ละกรณี โครงการจะแตกต่างกัน เนื่องจากกลยุทธ์การสื่อสารส่วนใหญ่นั้นขึ้นอยู่กับว่าคู่สนทนาเป็นเพศต่างกันหรือไม่ มันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้เกิดความเห็นอกเห็นใจเท่านั้นที่จะนำไปสู่การสื่อสาร ในกรณีที่ความประทับใจแรกเป็นลบ การสื่อสารอาจไม่เกิดขึ้นเลย

ต่อไป เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายต้องสร้างความมั่นใจ มันจะแสดงออกมาในความจริงที่ว่าคู่สนทนาจะพูดคุยทั่วไปทางจิตใจกับคู่ต่อสู้ หากเป็นไปได้ที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ ต่อมาปัจจัยลบทั้งหมดก็ก่อตัวขึ้นในจิตใจของมนุษย์จะหายไป

ตำรา KGB เกี่ยวกับจิตวิทยาการปฏิบัติงานกล่าวว่าแม้ในกรณีที่มีการติดต่อทางจิตวิทยา อุปสรรคบางอย่างอาจเกิดขึ้นในคู่สนทนาคนใดคนหนึ่ง ช่วงเวลานี้อาจเกี่ยวข้องกับลักษณะบุคลิกภาพบางอย่าง ตามกฎแล้วอุปสรรคจะแสดงในรูปแบบของความไม่ไว้วางใจและไม่แยแสความเป็นปฏิปักษ์ความเต็มอิ่มความไม่ลงรอยกัน มาทำความเข้าใจอาการเหล่านี้กัน

จิตวิทยาของอุปสรรค

ผู้เชี่ยวชาญพบว่าความเฉยเมยมีอยู่ในคนที่เฉื่อยชาและเก็บตัว ส่วนใหญ่. คนที่เฉยเมยไม่สนใจปัญหาชีวิตหรือปัญหาบางอย่าง ปัญหาในการสร้างการติดต่อไม่ใช่ความเฉยเมย แต่เป็นช่วงเวลาที่บุคคลสร้างกำแพงขึ้นมา ในการทำลายกำแพงนี้ คุณจะต้องเลือกข้อแก้ตัวที่เหมาะสมสำหรับการออกเดทหรือดึงดูดความสนใจและรักษาความสนใจอยู่เสมอ

ในตำรา KGB เกี่ยวกับจิตวิทยาการปฏิบัติงาน มีหลายหน้าที่กล่าวถึงความไม่ไว้วางใจ ตามกฎแล้วบุคลิกทางอารมณ์จะสร้างอุปสรรคประเภทนี้ ขอบเขตที่เข้มงวดที่สุดมักจะถูกกำหนดโดยผู้ที่มีความขัดแย้งภายในในขณะนี้ แม้แต่คนนอกก็สามารถเห็นความไม่สมดุลระหว่างพฤติกรรมภายนอกและประสบการณ์ภายใน คุณลักษณะของคนประเภทนี้คือความเครียดและความสงสัยทางจิตใจ ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับบุคคลดังกล่าว แต่ไม่ได้หมายความว่าเป็นไปไม่ได้ จำเป็นต้องใส่ใจในเอกลักษณ์ ความสำคัญ และแง่บวกอื่น ๆ อย่างต่อเนื่องคุณภาพ. การเยินยอจะเป็นแรงจูงใจหลักในการสนทนา

อุปสรรคของความเป็นปฏิปักษ์ปรากฏขึ้นเมื่อใด? การคุ้มครองประเภทนี้มีอยู่ในคนเผด็จการ พวกเขายังมีการจำแนกประเภทของตัวเอง - เสรีนิยมและไม่สามารถแก้ไขได้ แบบแรกมักจะซ่อนอยู่หลังวลีบางคำ พวกเขาชอบบทบาทของพรรคเดโมแครต แต่คนหลังใช้ทุกวิถีทางเพื่อกดดันผู้คนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เมื่อคนประเภทนี้อยู่ในแนวรับ พวกเขาสร้างบาเรียที่ไม่เพียงแต่มีความเป็นปรปักษ์เท่านั้น แต่ยังกรีดร้องเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในการหาการติดต่อกับคนเผด็จการ พนักงานต้องใช้เทคนิคดังกล่าวที่จะยกระดับความสำคัญของอำนาจในสายตาของพวกเขาเอง

อุปสรรคของความไม่ลงรอยกันอาจเกิดขึ้นจากปัจจัยต่างๆ บางครั้งเหตุผลก็บังคับให้คุณหยุดการสื่อสารโดยสิ้นเชิง แต่ถ้าคู่สนทนาประพฤติตนอย่างถูกต้องสัมพันธ์กันความไม่ลงรอยกันที่ผ่านไม่ได้ก็อาจถูกทำลายได้ ในกรณีเช่นนี้ มาก ถ้าไม่ทั้งหมด ขึ้นอยู่กับหัตถการ เป็นทักษะและความรู้ด้านจิตวิทยาของเขาที่ตัดสินใจว่าจะมีการติดต่อหรือไม่

ถ้าคนสื่อสารกันบ่อย ๆ ก็อาจจะมีอุปสรรคเรื่องความอิ่ม ปัญหาเดียวกันนี้เกิดขึ้นหากพนักงานของหน่วยงานไม่พยายามสร้างการสนทนาโดยคำนึงถึงประเภททางจิตวิทยาของคู่สนทนา ด้วยเหตุผลนี้ การตำหนิทั้งหมดสำหรับการติดต่อที่ล้มเหลวตกอยู่ที่ผู้ปฏิบัติงานโดยตรง

วิธีการติดต่อ

การก่อตัวของจิตวิทยาการค้นหาการปฏิบัติงานเริ่มต้นขึ้นในระหว่างการฝึกอบรมพนักงานในอนาคต ประการแรกพวกเขาได้รับการสอนวิธีสร้างการติดต่ออย่างเหมาะสม นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าบางคนสื่อสารกับคนแปลกหน้าได้มากแข็ง. ในกรณีเช่นนี้ จำเป็นต้องรู้กลไกทางจิตวิทยาทั้งหมด

เพื่อให้คนรู้จักประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องวางแผนอย่างรอบคอบ ในกรณีนี้ จำเป็นต้องคำนึงถึงไม่เพียงแต่ประเภททางสังคมและจิตวิทยาของคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงความสนใจของวัตถุและแรงจูงใจของพฤติกรรมด้วย

ข้ออ้างในการทำความรู้จักกันมีความสำคัญไม่น้อย งานของจิตวิทยาเชิงปฏิบัติการ-การค้นหาคือการค้นหาโอกาสตามธรรมชาติสำหรับการทำความรู้จัก หากไม่มีการติดต่อก็ยากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าข้อแก้ตัวอาจให้เหตุผลหรือไม่ก็ได้เพื่อสนทนาต่อ ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้ปฏิบัติงานมีความสำคัญมาก ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีไหวพริบ ไหวพริบ หรือมีความคิดริเริ่ม จะสามารถสื่อสารต่อไปได้โดยไม่ยาก แม้จะเลือกข้ออ้างที่ไม่สำเร็จก็ตาม เทคนิคนี้มีชื่อ - "แรงจูงใจทางอ้อมของใบหน้า" ประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าพนักงานแสดงมุมมองที่ขัดแย้งกันหรือพูดจามีไหวพริบที่ไม่สามารถตอบได้ หัวข้อจึงสนใจในการสนทนาและพูดต่อ

ในทางจิตวิทยาของกิจกรรมการค้นหาการปฏิบัติงาน มีสิ่งเช่น "การได้รับความสนใจทั่วไป" ซึ่งยังให้ผลลัพธ์ที่ดีในขั้นตอนของการทำความรู้จัก มักใช้ในการแข่งขัน ทัวร์นาเมนต์ ทัศนศึกษา และกิจกรรมอื่น ๆ ที่มีผู้คนจำนวนมาก ในสถานที่เหล่านี้ ตามกฎแล้ว กลุ่มต่างๆ จะเริ่มรวมตัวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้หรือเหตุการณ์นั้น กล่าวคือ คนที่อยู่บนพื้นฐานของความคิดเห็นเดียวกันหรือตรงกันข้ามเข้ามาติดต่อกันระหว่างตัวเอง

วิธีการ "สูญเสียสิ่งของในจินตนาการ" ก็ใช้ได้ดีเช่นกัน เจ้าหน้าที่อาจแสร้งทำเป็นว่าทำของหายหรือลืมบางอย่างไป นอกจากนี้ ควรสร้างพฤติกรรมในลักษณะที่วัตถุที่สนใจสนใจ หากคนหลังยอมจำนนและสนใจในสภาพการณ์ของพนักงานและชี้ไปที่สิ่งนั้น เราก็สามารถสรุปได้ว่าการสนทนาเริ่มต้นขึ้น เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายที่มีประสบการณ์ทราบว่าในสถานการณ์เช่นนี้ คนๆ หนึ่งไม่เข้าใจว่าพวกเขาได้รับการแนะนำโดยเจตนาหรือไม่

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง มีหลายวิธีที่จะเริ่มการติดต่อ แต่สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มได้ - เมื่อพนักงานพบและเมื่อวัตถุที่น่าสนใจพบ เลือกวิธีการจากกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งควรสอดคล้องกับบุคลิกภาพของผู้ที่สนใจ

จิตวิทยาจากเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการต้องการให้เขาสามารถเอาชนะใจตัวเองได้ ซึ่งหมายความว่าเขาสามารถสร้างความประทับใจแรกพบได้อย่างถูกต้อง มันขึ้นอยู่กับอะไร? มาดูกันดีกว่า

ความประทับใจแรกพบสำคัญแค่ไหน

ใครก็ตามที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคนอื่นจากการพบกันครั้งแรก การศึกษาพบว่าความประทับใจครั้งแรกได้รับอิทธิพลจาก:

1. การปรากฏตัวของคู่สนทนา
2. กิริยา สีหน้า ท่าทาง
3. คำพูดและเสียง

การเลือกแบบแผนดังกล่าวไม่ใช่เรื่องบังเอิญ ประการแรก แต่ละคนให้ความสนใจกับรูปลักษณ์ของใครบางคน ตัวอย่างเช่น ผู้คนรับรู้โดยจิตใต้สำนึกว่าคนตัวสูงเป็นคนมั่นใจในตัวเอง และพวกเขาถือว่าคนที่เต็มเปี่ยมว่าเป็นคนที่หลงระเริงกับความอ่อนแอ หนึ่งคนดูแก่กว่าอายุ ในขณะที่คนอื่นดูอ่อนกว่าวัย แน่นอนว่าทั้งหมดนี้ส่งผลต่อการรับรู้ เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานมีหน้าที่ตรวจสอบไม่เพียง แต่ตัวเองเท่านั้น แต่ยังต้องติดตามภูมิหลังทางอารมณ์ของคู่สนทนาด้วย หากบุคคลนั้นซึมเศร้าหรือหงุดหงิด คุณจะไม่สามารถติดต่อกับเขาได้

คุณเคลื่อนไหว พูดคุย และเดินอย่างไร เป็นที่สังเกตของคู่สนทนาทุกคน เป็นความผิดพลาดที่จะถือว่าช่วงเวลาเหล่านี้ไม่น่าสนใจสำหรับทุกคน ในทางตรงกันข้าม มันอยู่บนพื้นฐานของพวกเขาที่มีความคิดเห็นอย่างใดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับผู้คนเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น ในหนังสือจิตวิทยาหลายเล่ม มีเขียนไว้ว่าคนที่มีใจแข็งกระด้างมีคางเหลี่ยมและสังคมยังคงคิดเช่นนั้น หรืออีกตัวอย่างหนึ่ง ผู้ชายที่มีคิ้วหนา ผิวสีเข้มเยิ้ม และปากที่เด่นชัดถูกมองว่าเป็นพวกทะเลาะวิวาทกับความไร้สาระที่เด่นชัด

ที่สำคัญไม่น้อยไปกว่าเสียงของเสียงเมื่อประชุมและพูด จิตวิทยาการปฏิบัติงานของเอฟเอสบีเพียงสอนวิธีพูดอย่างถูกต้อง เช่นเดียวกับการควบคุมเสียงพูด ความจริงก็คือเสียงที่แสดงออกถึงความรู้สึกทั้งหมดและยิ่งไปกว่านั้นอาจไม่เป็นที่พอใจ เราสามารถพูดได้ว่านี่เป็นวิธีการโน้มน้าวใจคน ซึ่งผู้ปฏิบัติการสามารถควบคุมตนเองได้ ในเวลาเดียวกัน ด้วยเสียง คู่สนทนาได้รับการติดตั้งแล้วในช่วงเริ่มต้นของการรู้จัก

ทำอย่างไรให้สนใจ

หน้าที่ของจิตวิทยาการปฏิบัติงานคือ ประการแรกคือ ความสนใจของคู่สนทนาในการสื่อสารต่อไป วิทยาศาสตร์เองเรียกการสำแดงความต้องการทางปัญญาของมนุษย์ในรูปแบบของอารมณ์ใดๆ พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้ที่สนใจอยากรู้จักคู่สนทนาให้มากขึ้น โดยมองหาวิธีที่จะใกล้ชิดกันมากขึ้น เมื่อทำการติดต่อนี้ช่วงเวลามีความสำคัญมากเพราะเป็นความสนใจร่วมกันที่ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารต่อไปและลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น มาดูตัวอย่างกัน บุคคลนั้นอยู่ในงานส่วนรวมและต้องการแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ในบรรดาผู้คนทั้งหมด เขาเลือกวิชาสองสามวิชาซึ่งในความเห็นของเขา เขาจะพูดถึงเรื่องนี้ได้ ในเวลาเดียวกันบุคคลหนึ่งมีความคิดเห็นเกี่ยวกับบุคคลที่ได้รับการคัดเลือกแต่ละคนแล้ว ตัวอย่างเช่น เขาถือว่าคนแรกเป็นคนอวดดี คนที่สองฉลาดเกินไป และคนที่สามมีรูปลักษณ์ที่ไม่น่าพอใจ ด้วยเหตุนี้ เขาจะเลือกสิ่งที่จะให้อารมณ์เชิงบวก และใช้ความพยายามกับสิ่งนี้ให้น้อยที่สุด

โดยปกติคนที่มีความเห็นเหมือนกันในเรื่องหรือสถานการณ์โดยรวมจะมารวมกัน โดยส่วนใหญ่ พวกเขาเต็มใจที่จะติดต่อกับผู้ที่พร้อมจะรับฟังมากกว่าที่จะแสดงความคิดเห็น หากผู้ปฏิบัติงานมอบสิ่งนี้ให้กับวัตถุที่สนใจ การสื่อสารก็จะถูกสร้างขึ้น

พื้นฐานของจิตวิทยา

แต่น่าเสียดายที่เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายหลายคนลืมเรื่องจิตวิทยาของกิจกรรมสืบสวนสอบสวนปฏิบัติการ เป็นผลให้การสื่อสารกับวัตถุที่สนใจมักจะล้มเหลว มันไม่ถูกต้อง ผู้ปฏิบัติการต้องทุ่มกำลังทั้งหมดเพื่อขจัดช่องว่างทางจิตวิทยา

แต่แม้ว่าพนักงานจะรู้กลเม็ดและความแตกต่างของการสื่อสารที่เหมาะสมทั้งหมด แต่ก็ไม่ใช่ความจริงที่ว่าการติดต่อจะถูกสร้างขึ้นอย่างมืออาชีพและง่ายดาย นอกจากทฤษฎีแล้วยังต้องฝึกฝนอีกด้วย จากนั้นกิจกรรมแบบมืออาชีพจะเริ่มเกิดผล

เทคนิคการสื่อสาร

หลักสูตรจิตวิทยาปฏิบัติการประกอบด้วยวิธีการต่างๆ ในการสร้างและติดต่อกัน มันคืออะไร? พวกเขาเข้าใจว่าเป็นเทคนิคและการกระทำในการสื่อสารที่ตอบสนองความต้องการที่มีคุณค่าทางสังคมบางอย่าง

มีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อฝ่ายใดในการสื่อสาร - การโต้ตอบ การสื่อสาร การรับรู้ ทำไมคุณต้องตัดสินใจ? ใช่ ถ้าเพียงเพราะแต่ละด้านต้องการชุดเครื่องมือเฉพาะ นั่นคือในระหว่างการศึกษาเทคนิคการสื่อสารในสถานการณ์ที่แตกต่างกันองค์ประกอบอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่นจะมีผลเหนือกว่า แน่นอนว่ามีเทคนิคสากลที่ใช้ในด้านจิตวิทยาของกิจกรรมการปฏิบัติงานและการสืบสวน ซึ่งรวมถึงอารมณ์ขัน ความเป็นมิตร ไหวพริบ และอื่นๆ ปรากฎว่าผู้ผ่าตัดต้องพัฒนาคุณสมบัติเหล่านี้ในตัวเอง แล้วจึงเจาะลึกความแตกต่างทางจิตวิทยา

การแยกแยะเทคนิคที่ใช้ในการสื่อสารในบางสถานการณ์ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ในการสนทนาทางธุรกิจ มีการใช้เทคนิคหนึ่ง แต่ในการสนทนาที่ไม่เป็นทางการ จะใช้อีกเทคนิคหนึ่ง

เราใช้เวลามากมายในการเริ่มสื่อสาร แต่การรู้วิธีการโน้มน้าวผู้ที่สนใจก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน มาดูกันดีกว่า

จะโน้มน้าววัตถุที่สนใจได้อย่างไร

ในด้านจิตวิทยาเชิงสืบสวน-ปฏิบัติการ ประเด็นนี้ครอบคลุมทั้งหัวข้อ เราจะพิจารณาด้วยว่าวิธีการใดที่มีอิทธิพลต่อบุคคล ผู้เชี่ยวชาญระบุหลายวิธี:

1. คำแนะนำ
2. การติดเชื้อ
3. เลียนแบบ
4. ชักชวน

คนๆ หนึ่งอาจใช้วิธีการบางอย่างโดยไม่รู้ตัว ขณะที่วิธีอื่นๆ จะกลายเป็นวิธีการสร้างอิทธิพลที่สมดุล มาพิจารณากันให้ละเอียดยิ่งขึ้นกัน

คำแนะนำ

วิธีนี้เกี่ยวข้องกับภูมิหลังทางอารมณ์ของบุคคล เพราะเขาเริ่มดำเนินการในทิศทางที่ถูกต้องสำหรับคู่สนทนา ข้อเสนอแนะคือการโน้มน้าวให้บุคคลทำตามที่เขาถูกกำหนดด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือทางวาจา

เพื่อให้บุคคลยอมจำนนต่อข้อเสนอแนะ ฝ่ายตรงข้ามจำเป็นต้องจับคู่คำพูดของเขาเอง ตัวอย่างเช่น หากบุคคลใดสอนชีวิตของผู้อื่น เขาควรมองเพื่อกระตุ้นความปรารถนาที่จะเลียนแบบและเคารพตั้งแต่แรกเห็น ถ้าคนติดเหล้าสกปรกทำแบบเดียวกัน สัญญาแบบนั้น ยกเว้นรอยยิ้ม จะไม่เกิดอะไรทั้งนั้น

จิตวิทยาการปฏิบัติงานของ KGB บอกว่าคำแนะนำจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อความคิดถูกส่งออกมาด้วยเสียงที่มั่นใจเท่านั้น บางครั้งมันก็ขึ้นอยู่กับน้ำเสียงว่าผลลัพธ์จะออกมาดีแค่ไหน

ไม่สำคัญน้อยไปกว่าการที่บุคคลจะเป็นผู้ชี้นำ เด็กที่อ่อนไหวที่สุดคือเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี รวมทั้งคนที่ไม่ปลอดภัย

วิธีที่ดีที่สุดในการปลูกฝังบางสิ่งคือเมื่อบุคคลรวมข้อมูลที่แนะนำและข้อมูลที่น่ารื่นรมย์และคุ้นเคยเข้าด้วยกัน

การติดเชื้อ

นี่คือวิธีอิทธิพลที่เก่าแก่ที่สุด วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนสภาวะทางอารมณ์จากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง ทุกคนรู้และจดจำความรู้สึกนั้นเมื่ออารมณ์ดีจนคนรู้จักที่ไม่พอใจเข้ามา และตอนนี้คุณอารมณ์เสียและหดหู่กับเขาแล้ว นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการติดเชื้อ ง่ายมาก

ตื่นตระหนก -นี่เป็นวิธีการติดเชื้อที่มีประสิทธิภาพที่สุด เขาทำงานเฉพาะในฝูงชน สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? หากมีคนจำนวนหนึ่งอยู่ในสภาพที่ไม่พึงประสงค์พอๆ กัน และมีคนเริ่มตื่นตระหนก ภาวะนี้จะส่งต่อไปยังคนส่วนใหญ่ นี่ไม่ได้หมายความว่าการติดต่อใช้ได้กับอารมณ์ด้านลบเท่านั้น เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน ฯลฯ สามารถถ่ายทอดได้ด้วยวิธีนี้

ชักชวน

ถือว่าเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและในขณะเดียวกันก็ไม่เป็นอันตราย มันขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่เข้าใจได้ผ่านการคิดแบบมีเหตุผล สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงระดับสติปัญญาของการพัฒนาคู่สนทนา ช่วงเวลานี้เป็นสิ่งชี้ขาด เพราะเป็นไปไม่ได้ที่จะพิสูจน์อะไรบางอย่างกับคนที่ด้อยกว่าคุณในด้านการพัฒนาจิตใจ กฎทำงานในลักษณะอื่นด้วย เป็นเรื่องโง่ที่พยายามอธิบายบางสิ่งให้คนที่ฉลาดกว่าคุณมาก ตลกใช่ไหม

มันทำงานยังไง? เมื่อบุคคลได้รับข้อมูลแรก เขากำลังมองหาคำอธิบายสำหรับข้อมูลนั้น ขณะนี้ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าเจ้าหน้าที่จะสามารถโน้มน้าวใจเขาได้มากน้อยเพียงใด มันสำคัญมากที่จะไม่หลอกลวงคู่สนทนา ไม่ว่าคนๆ นั้นจะเป็นใครก็ตาม เขาจะยังรู้สึกโกหก ในสถานการณ์เช่นนี้ ไว้ใจไม่ได้อีกต่อไป

ต้องจับคู่ทัศนคติของคู่ต่อสู้และมีมาตรฐานการครองชีพเหมือนกัน

เลียนแบบ

จิตวิทยาของกิจกรรมการดำเนินงานยังรวมถึงวิธีการมีอิทธิพลเช่นการเลียนแบบ มันคืออะไร? แนวคิดทั้งหมดคือถ้าคน ๆ หนึ่งประสบความสำเร็จในชีวิตและประสบความสำเร็จคนอื่น ๆผู้คนเริ่มเลียนแบบเขาโดยไม่รู้ตัว

การจะยั่วยุให้คนอื่นลอกเลียนแบบ คุณต้องรักษามาตรฐานการครองชีพที่เขาสนใจมากตั้งแต่แรกเสมอ นั่นคือเป้าหมายของการเลียนแบบควรจะสดใส น่าจดจำ น่าชื่นชมเสมอ

RAM

สรุป ผมขอพูดถึงความจำในการทำงานด้านจิตวิทยานะครับ ซึ่งแทบจะเหมือนกับความจำระยะสั้น พูดไม่ได้เหมือนกันทุกประการ แต่อย่างน้อยก็มีกรอบเวลาเดียวกัน

นี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับหัตถการ? ทุกอย่างเรียบง่าย ก่อนอื่นสิ่งที่น่าสนใจจะจดจำข้อมูลบางอย่างที่เขาสนใจ แต่ในขณะเดียวกันก็จะไม่ถูกเก็บไว้ในความทรงจำเป็นเวลานาน นั่นคือ ในการติดต่อกับบุคคลที่คุณสนใจ คุณต้องพยายามทิ้งตัวเองไว้ในความทรงจำของเขา

มันอธิบายง่าย ๆ ว่านี่คือความทรงจำที่ใช้งานได้ในทางจิตวิทยา

ฉันอยากจะบอกว่าสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จในหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ไม่ควรละเลยความรู้ด้านจิตวิทยาต่างๆ ท้ายที่สุด มันมาจากความแตกต่างเหล่านี้ที่ทำงานกับผู้คนประกอบด้วย