ในชีวิตจริง บางครั้งการหาสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งไม่ใช่เรื่องง่าย และหากไม่มีสิ่งนี้ ก็เป็นไปไม่ได้เลยที่จะหาทางออกที่เหมาะสมที่สุดเพื่อชำระมัน สำหรับกรณีที่ยากลำบากเช่นนี้ การรู้รูปแบบของพฤติกรรมในความขัดแย้งที่คู่สนทนาสามารถใช้ได้จะเป็นประโยชน์ จำเป็นต้องเลือกกลยุทธ์การดำเนินการบางอย่างทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ วิธีปฏิบัติในสถานการณ์ที่กำหนดคุณจะได้เรียนรู้ในบทความ
รูปแบบหลักของพฤติกรรมขัดแย้ง
รูปแบบการทำนายมีความโดดเด่นจากการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่ต้องการ บุคคลที่มีรูปแบบพฤติกรรมดังกล่าวพยายามไม่ยอมแพ้ต่อการยั่วยุ ก่อนหน้านี้เขาจะทำการวิเคราะห์พื้นที่อันตราย ชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย หากความขัดแย้งเป็นทางออกเดียวของสถานการณ์ในขณะเดียวกัน เขาจะตัดสินใจเริ่มการโต้แย้ง ด้วยแบบจำลองการคาดการณ์ ตัวเลือกทั้งหมดสำหรับการกระทำจะถูกพิจารณาและคำนวณการกระทำที่เป็นไปได้ของคู่สนทนาลักษณะพฤติกรรมที่ขัดแย้งกันนี้มีลักษณะเฉพาะโดยไม่มีปฏิกิริยาทางอารมณ์หรือการแสดงออกที่อ่อนแอ ผลลัพธ์ที่ต้องการคือการประนีประนอม
รูปแบบการแก้ไขอาจมีความล่าช้าในการประเมินสถานการณ์ นั่นคือเหตุผลที่ปฏิกิริยาต่อความขัดแย้งเกิดขึ้นทันที - ทันทีหลังจากเริ่มความขัดแย้ง ในขณะเดียวกัน บุคคลที่มีรูปแบบพฤติกรรมดังกล่าวไม่เชื่อว่ามีปัญหา แต่มีพฤติกรรมทางอารมณ์และไม่ถูกจำกัด การกระทำมีลักษณะที่จุกจิก โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นของความขัดแย้ง
รูปแบบการทำลายล้างแตกต่างจากการปฏิเสธความเป็นไปได้ของสัมปทานร่วมกัน การประนีประนอมถือเป็นสัญญาณของความอ่อนแอเท่านั้น ดังนั้นทางออกจากสถานการณ์ดังกล่าวจึงถือว่าไม่เป็นที่ยอมรับ บุคคลที่มีรูปแบบพฤติกรรมดังกล่าวมักจะเน้นย้ำถึงความเข้าใจผิดของตำแหน่งของคู่ต่อสู้และความถูกต้องของเขาเอง ในเวลาเดียวกัน คู่สนทนาถูกกล่าวหาว่ามีเจตนาร้าย แรงจูงใจที่เห็นแก่ตัว และผลประโยชน์ส่วนตัว สถานการณ์ที่ขัดแย้งกับพฤติกรรมแบบนี้จะทำให้ทั้งสองฝ่ายรับรู้ทางอารมณ์อย่างมาก
นี่คือรูปแบบพฤติกรรมหลักของความขัดแย้ง ภายในนั้น กลยุทธ์สามารถแยกแยะได้
กลยุทธ์พฤติกรรม
นักวิจัยในสาขาจิตวิทยาระบุพฤติกรรมห้ารูปแบบในสถานการณ์ความขัดแย้ง
- ความร่วมมือ
- ประนีประนอม
- ไม่สนใจ
- การแข่งขัน
- ดัดแปลง
มาดูพฤติกรรมแต่ละสไตล์กันดีกว่า
ความร่วมมือ
พฤติกรรมนี้ยากที่สุดแต่ควบคู่ไปด้วยมีประสิทธิภาพมากที่สุด ความหมายของมันคือการหาทางแก้ไขที่จะตอบสนองความสนใจและความต้องการของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในความขัดแย้ง ในการทำเช่นนี้ความคิดเห็นของทุกคนจะถูกนำมาพิจารณาและรับฟังตัวเลือกที่เสนอทั้งหมด การอภิปรายดำเนินไปอย่างสงบโดยไม่มีอารมณ์ด้านลบ การสนทนาใช้หลักฐาน อาร์กิวเมนต์ และความเชื่อเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ การแก้ปัญหาความขัดแย้งรูปแบบนี้มีพื้นฐานมาจากความเคารพซึ่งกันและกัน ดังนั้นจึงช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืน
อย่างไรก็ตาม คุณต้องควบคุมอารมณ์ อธิบายสิ่งที่คุณสนใจให้ชัดเจน และรับฟังอีกฝ่าย การไม่มีปัจจัยอย่างน้อยหนึ่งปัจจัยทำให้รูปแบบพฤติกรรมนี้ไม่ได้ผล สไตล์นี้เหมาะที่สุดในสถานการณ์ใด
- เมื่อการประนีประนอมไม่ได้ผล แต่จำเป็นต้องมีวิธีแก้ปัญหาทั่วไป
- หากเป้าหมายหลักคือประสบการณ์การทำงานร่วมกัน
- มีการพึ่งพาอาศัยกันและความสัมพันธ์ระยะยาวกับฝ่ายที่ขัดแย้งกัน
- เราต้องแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของฝ่ายตรงข้ามในกิจกรรม
ประนีประนอม
นี่คือรูปแบบพฤติกรรมที่สร้างสรรค์น้อยกว่าเมื่อมีความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม การประนีประนอมจะเกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำเป็นต้องขจัดความตึงเครียดที่สะสมไว้อย่างรวดเร็วและแก้ไขข้อพิพาท โมเดลนี้คล้ายกับ "การทำงานร่วมกัน" แต่ดำเนินการในระดับผิวเผิน แต่ละด้านด้อยกว่ากันในทางใดทางหนึ่ง ดังนั้นเนื่องจากการประนีประนอมผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามจึงได้รับความพึงพอใจบางส่วน ทักษะที่จำเป็นในการเข้าถึงวิธีแก้ปัญหาทั่วไปการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
การประนีประนอมมีผลเมื่อใด
- เมื่อผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายไม่สามารถบรรลุได้พร้อมกัน ตัวอย่างเช่น ฝ่ายตรงข้ามสมัครตำแหน่งเดียว
- ถ้าชนะอะไรสักอย่างสำคัญกว่าแพ้ทุกอย่าง
- คู่สนทนามีอำนาจเท่าเทียมกันและให้ข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อเท่าเทียมกัน จากนั้นการทำงานร่วมกันก็กลายเป็นการประนีประนอม
- ต้องการทางออกชั่วคราวเพราะไม่มีเวลาหาอย่างอื่น
ไม่สนใจ
พฤติกรรมของคนในความขัดแย้งนี้มีลักษณะเฉพาะโดยการหลีกเลี่ยงการประลองทั้งที่รู้ตัวหรือไม่รู้ตัว บุคคลที่เลือกกลยุทธ์ดังกล่าวพยายามที่จะไม่เข้าสู่สถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ หากเกิดขึ้น เขาก็หลีกเลี่ยงการอภิปรายการตัดสินใจที่เต็มไปด้วยความขัดแย้ง ที่พบมากที่สุดคือความไม่รู้ที่ไม่ได้สติซึ่งเป็นกลไกป้องกันของจิตใจ
บางคนใช้โมเดลนี้อย่างมีสติสัมปชัญญะ และนี่เป็นการเคลื่อนไหวที่สมเหตุสมผล การเพิกเฉยไม่ใช่การหลบเลี่ยงความรับผิดชอบหรือวิ่งหนีจากปัญหาเสมอไป ความล่าช้าดังกล่าวอาจเหมาะสมในบางสถานการณ์
- หากปัญหาที่เกิดขึ้นไม่สำคัญสำหรับพรรคและก็ไม่มีประโยชน์ที่จะปกป้องสิทธิของพวกเขา
- ไม่มีเวลาและความพยายามในการหาทางออกที่ดีที่สุด คุณสามารถกลับไปสู่ความขัดแย้งได้ในภายหลัง มิฉะนั้นมันจะแก้ไขเอง
- คู่ต่อสู้มีอำนาจมาก หรืออีกฝ่ายรู้สึกว่าตนคิดผิด
- หากมีโอกาสเปิดชิ้นส่วนอันตรายในการสนทนา หลังจากนั้น ความแตกต่างจะทวีความรุนแรงมากขึ้นเท่านั้น
- พฤติกรรมอื่นๆ ที่ขัดแย้งกันพิสูจน์แล้วว่าไม่ได้ผล
- ความสัมพันธ์นั้นสั้นหรือไม่มั่นคง ไม่จำเป็นต้องรักษาไว้
- คู่สนทนาเป็นคนที่มีความขัดแย้ง (หยาบคาย บ่น และอื่นๆ) บางครั้งมันก็ดีกว่าที่จะไม่พูดคุยกับคนเหล่านี้
การแข่งขัน
กลยุทธ์นี้เป็นเรื่องปกติสำหรับคนส่วนใหญ่ ซึ่งคู่สนทนาพยายามดึงผ้าห่มไปด้านข้าง คุณค่าของผลประโยชน์ของตัวเองเท่านั้นที่มีคุณค่า ความต้องการของคนอื่นจะไม่ถูกนำมาพิจารณา และความคิดเห็นและการโต้แย้งจะถูกเพิกเฉย ฝั่งคู่แข่งพยายามบังคับให้พวกเขายอมรับมุมมองของตนในทุกรูปแบบ
สำหรับการบีบบังคับ ตำแหน่งและอำนาจสามารถใช้กับพฤติกรรมแบบนี้ได้ ฝ่ายที่ขัดแย้งกันซึ่งเป็นตัวแทนของฝ่ายตรงข้ามมักไม่พอใจกับวิธีแก้ปัญหาและอาจก่อวินาศกรรมหรือถอนตัวจากความสัมพันธ์ ดังนั้น การแข่งขันจึงไม่มีประสิทธิภาพและไม่ค่อยเกิดผล ยิ่งไปกว่านั้น การตัดสินใจในกรณีส่วนใหญ่กลายเป็นเรื่องที่ไม่ถูกต้อง เนื่องจากความคิดเห็นของผู้อื่นไม่ได้นำมาพิจารณา การแข่งขันจะมีผลในความขัดแย้งเมื่อใด
- เมื่อมีอำนาจและกำลังเพียงพอ และแนวทางแก้ไขที่เสนอมาก็ชัดเจนและถูกต้องที่สุด
- ไม่มีทางเลือกอื่นและไม่มีอะไรจะเสีย
- หากคู่สนทนา (มักเป็นลูกน้อง) ชอบรูปแบบการสื่อสารแบบเผด็จการ
ดัดแปลง
กลยุทธ์นี้โดดเด่นด้วยการยอมแพ้และเปลี่ยนจุดยืนของตัวเอง สถานการณ์คลี่คลายความยืดหยุ่นของคู่ต่อสู้ที่เชื่อว่าเป็นการดีกว่าที่จะรักษาความสัมพันธ์ไว้ดีกว่าการทะเลาะวิวาทและแสวงหาสิทธิ ด้วยพฤติกรรมแบบนี้ของทั้งสองฝ่าย ความขัดแย้งจึงถูกลืมไป แต่ไม่ช้าก็เร็วมันจะทำให้ตัวเองรู้สึก ไม่จำเป็นต้องละทิ้งความสนใจของคุณ คุณสามารถกลับไปที่การอภิปรายปัญหาได้หลังจากผ่านไประยะหนึ่งและในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยมากขึ้นพยายามหาทางแก้ไข
เมื่อไหร่จะยอมเสียเปรียบ
- เมื่อความต้องการของอีกฝ่ายดูสำคัญขึ้น และความรู้สึกของพวกเขาที่มีต่อมันกลับรุนแรงมาก
- ประเด็นข้อพิพาทไม่สำคัญ
- ถ้าสิ่งสำคัญคือการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและไม่ปกป้องความคิดเห็นของคุณ
- มีความรู้สึกว่ามีโอกาสไม่เพียงพอที่จะโน้มน้าวคู่สนทนาว่าคนๆ นั้นถูกต้อง
ประเภทของความขัดแย้ง
รูปแบบพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้งอาจพิจารณาจากอีกด้านหนึ่งเล็กน้อย นักจิตวิทยายังระบุประเภทของคนที่ "ยาก" ที่สามารถพบเจอได้ในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน
"หม้อไอน้ำ". คนเหล่านี้เป็นคนไร้มารยาทและหยาบคายมากที่กลัวการสูญเสียอำนาจและเชื่อว่าทุกคนควรเห็นด้วยกับพวกเขา หากการชนะข้อพิพาทไม่สำคัญนัก ก็ควรยอมแพ้ดีกว่า มิฉะนั้น คุณต้องรอให้บุคคลนั้นเลิกราก่อน แล้วจึงปกป้องความถูกต้อง
"เด็กระเบิด". คนเหล่านี้ไม่ได้ชั่วร้ายโดยธรรมชาติ แต่มีอารมณ์รุนแรง เปรียบได้กับทารกที่อารมณ์ไม่ดี ทางออกที่ดีที่สุดคือปล่อยให้พวกเขาตะโกน แล้วสงบคู่สนทนาและเดินหน้าหาทางแก้ไข
"ผู้ร้องเรียน". พวกเขาบ่นเกี่ยวกับสถานการณ์จริงหรือในจินตนาการ เป็นการดีกว่าที่จะฟังคนเหล่านี้ก่อนแล้วจึงทำซ้ำสาระสำคัญในคำพูดของเขาเองซึ่งแสดงความสนใจของเขา หลังจากนั้นคุณสามารถจัดการกับความขัดแย้งได้ หากฝ่ายตรงข้ามยังคงบ่นต่อไป วิธีที่ดีที่สุดคือการใช้กลยุทธ์การเพิกเฉย
"ไม่ขัดแย้ง". คนแบบนี้ยอมเพื่อเอาใจคนอื่นเสมอ แต่คำพูดอาจขัดแย้งกับการกระทำ ดังนั้นไม่ควรเน้นที่การตกลงกับการตัดสินใจ แต่ให้เน้นที่ข้อเท็จจริงที่คู่ต่อสู้จะรักษาสัญญาของเขา
"เงียบ". โดยปกติแล้ว คนเหล่านี้เป็นคนลับๆ ล่อๆ ที่ยากจะนำมาพูดคุย หากการหลีกเลี่ยงปัญหาไม่ใช่ทางเลือก คุณต้องพยายามเอาชนะการแยกตัวของคู่ต่อสู้ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเปิดเผยแก่นแท้ของความขัดแย้ง โดยถามคำถามเปิดเท่านั้น อาจต้องใช้ความพากเพียรเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป
สรุป
สรุปได้ว่าพฤติกรรมในความขัดแย้งมีรูปแบบที่แตกต่างกันและประเภทของ "ปัญหา" ของผู้คน โมเดลที่ถูกต้องและเป็นสากลที่สุดไม่มีอยู่จริง จำเป็นต้องประเมินสถานการณ์อย่างเพียงพอและสื่อสารกับคู่ต่อสู้โดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ด้วยวิธีนี้เท่านั้นจึงจะเป็นไปได้ที่จะบรรเทาผลกระทบอันไม่พึงประสงค์ของความขัดแย้งล่วงหน้า