พฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษา

2024 ผู้เขียน: Miguel Ramacey | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 06:29

พวกเราแต่ละคนใช้พฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษาในการสื่อสาร เราถ่ายทอดข้อมูลไม่เพียงแค่ผ่านคำพูดเท่านั้น แต่ยังถ่ายทอดผ่านวิธีการต่างๆ อีกด้วย ในบทความนี้ เราจะพิจารณาพฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษาอย่างละเอียดยิ่งขึ้น คุณจะได้เรียนรู้ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจมากมายเกี่ยวกับการสื่อสาร และรับคำแนะนำที่มีค่ามากมาย

พฤติกรรมทางวาจา

พฤติกรรมทางวาจาเกี่ยวข้องกับการสื่อสารด้วยคำพูด ตั้งแต่เด็กปฐมวัย เราได้รับการสอนให้แสดงความคิดเห็นอย่างมีเหตุมีผล ดังนั้นผู้ใหญ่มักจะไม่มีปัญหาในการแสดงออก สุนทรพจน์และคารมคมคายนั้นได้มาจากประสบการณ์ อย่างไรก็ตาม มีเพียง 7% ของสิ่งที่เราพูดเท่านั้นที่คนอื่นรับรู้ผ่านความหมายที่อยู่ในคำพูด ส่วนที่เหลือเกิดจากปฏิกิริยาที่ไม่ใช่คำพูดและน้ำเสียง ในการสื่อสารทางธุรกิจ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือความสามารถในการฟัง ไม่ใช่ พูด น่าเสียดายที่พวกเราหลายคนไม่ได้เรียนรู้ที่จะใส่ใจกับสิ่งที่คู่สนทนาพูด

ฟังอารมณ์และข้อเท็จจริงคือฟังข้อความแบบเต็ม โดยการทำเช่นนี้บุคคลจะเพิ่มโอกาสที่ข้อมูลที่ส่งถึงเขาจะถูกเข้าใจ นอกจากนี้ เขายังแสดงให้เห็นว่าเขาเคารพข้อความของผู้พูด

กฎของ Keith Davis เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ศาสตราจารย์ Keith Davis ระบุกฎ 10 ข้อต่อไปนี้เพื่อการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ

1. คุณรับข้อมูลเมื่อคุณพูดไม่ได้ หยุดพูดได้แล้ว
2. ช่วยให้คู่สนทนาของคุณคลายเครียด จำเป็นต้องทำให้คนรู้สึกอิสระ นั่นคือ การสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลาย
3. วิทยากรควรแสดงความเต็มใจที่จะฟัง คุณควรทำตัวให้ดูน่าสนใจ เวลาฟังคนอื่นให้พยายามเข้าใจเขาและไม่หาเหตุผลมาโต้แย้ง
4. ช่วงเวลาที่ระคายเคืองจะต้องถูกกำจัด หลีกเลี่ยงการเคาะโต๊ะ การวาด การขยับเอกสารระหว่างการสื่อสาร บางทีเมื่อประตูปิด ข้อมูลจะถูกรับรู้ได้ดีขึ้น?
5. ผู้พูดควรเอาใจใส่ การทำเช่นนี้ ลองนึกภาพตัวเองอยู่ในที่ของเขา
6. อดทนไว้ อย่าขัดจังหวะคู่สนทนา อย่าประหยัดเวลา
7. ใจเย็นๆ ถ้าคนโกรธเขาให้ความหมายที่ผิดกับคำพูดของเขา
8. ห้ามวิจารณ์หรือโต้แย้ง สิ่งนี้บังคับให้ผู้พูดมีท่าทีป้องกัน เขายังสามารถโกรธหรือหุบปากได้ ไม่จำเป็นต้องเถียง ในความเป็นจริง คุณจะแพ้ถ้าคุณชนะการโต้แย้ง
9. ถามคำถามคู่สนทนา สิ่งนี้จะเป็นกำลังใจให้เขาและแสดงให้เขาเห็นว่าเขากำลังฟังอยู่
10. สุดท้ายก็หยุดพูด คำแนะนำนี้มาก่อนและสุดท้าย เพราะทุกอย่างขึ้นอยู่กับคำแนะนำ

นอกจากความสามารถในการฟังคู่สนทนาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ ในการปรับปรุงศิลปะในการสื่อสารอีกด้วย ก่อนสื่อสารแนวคิด คุณต้องชี้แจงให้กระจ่าง กล่าวคือ คุณควรวิเคราะห์และคิดเกี่ยวกับคำถาม แนวคิด หรือปัญหาที่คุณวางแผนจะสื่อสารไปยังผู้อื่นอย่างเป็นระบบ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในอาชีพการงานหรือชีวิตส่วนตัว สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงคุณลักษณะต่างๆ ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลด้วย นักวิจัยกล่าวว่าควบคู่ไปกับการสื่อสารด้วยวาจา (วาจา) คุณต้องคำนึงถึงภาษาอวัจนภาษาที่ผู้คนใช้

ภาษาอวัจนภาษา

ควรสังเกตว่าแนวคิดนี้ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการควบคุมพฤติกรรม ความสามารถในการตีความการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางของคู่ครอง แต่ยังรวมถึงโซนอาณาเขตส่วนตัวของบุคคลซึ่งเป็นแก่นแท้ของจิตใจ นอกจากนี้ แนวคิดนี้ยังรวมถึงลักษณะประจำชาติของพฤติกรรมของคู่สนทนา ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องในกระบวนการสื่อสาร ความสามารถของพันธมิตรในการถอดรหัสความหมายของการใช้อุปกรณ์ช่วย เช่น บุหรี่ แว่นตา ลิปสติก ร่ม กระจก เป็นต้น

พฤติกรรมอวัจนภาษา

เมื่อเราคิดถึงการสื่อสาร สิ่งแรกที่นึกถึงคือภาษา อย่างไรก็ตาม มันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของวิธีการสื่อสาร และอาจไม่ใช่วิธีหลักในกระบวนการเช่นการสื่อสาร พฤติกรรมอวัจนภาษามักเล่นแม้แต่บทบาทที่ยิ่งใหญ่ เมื่อเราสื่อสาร เราใช้หลายวิธีในการสื่อสารความรู้สึก ความคิด แรงบันดาลใจ และความปรารถนาของเรากับคนรอบข้าง วิธีการสื่อสารดังกล่าวเรียกว่าอวัจนภาษา ซึ่งหมายความว่าไม่มีการใช้คำหรือประโยคในคำเหล่านั้น การสื่อสาร พิจารณาในแง่กว้าง ไม่ใช่แค่คำพูด

ช่องทางการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท อย่างแรกคือพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูด และอย่างที่สองคือลักษณะที่ไม่ใช่คำพูด

พฤติกรรม "ไม่ใช้คำพูด" รวมถึงพฤติกรรมทุกประเภท (ยกเว้นการออกเสียงคำ) ที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสาร ประกอบด้วย:

• การแสดงออกทางสีหน้า;
• ท่า การวางตัว และเอียงลำตัว
• ท่าทางและการเคลื่อนไหวของเท้า;
• ระดับเสียง น้ำเสียงและลักษณะเสียงร้องอื่นๆ น้ำเสียงและการหยุดชั่วคราว ความเร็วในการพูด
• สัมผัส;
• ระยะห่างในการสื่อสาร
• จ้องมองและสนใจภาพ

ดังนั้น พฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดรวมถึงสิ่งที่เรามักจะเชื่อมโยงกับการแสดงออกถึงตัวตนที่กระตือรือร้น และสิ่งที่แสดงออกที่ละเอียดอ่อนและสดใสน้อยกว่า

ในแง่ของการสื่อสารด้วยวาจาที่ไม่เกี่ยวกับพฤติกรรม มันครอบคลุมตัวชี้นำและแหล่งที่มาของข้อความจำนวนมากที่ไม่สามารถอนุมานได้โดยตรงจากพฤติกรรม ที่น่าสนใจคือ การสื่อสารระหว่างบุคคลได้รับอิทธิพลจากเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นการใช้ประเภทของเสื้อผ้า เวลา โครงสร้างสถาปัตยกรรมที่เราทำงานและอาศัยอยู่ เครื่องสำอางการปรับเปลี่ยนรูปลักษณ์ของเรา ทั้งหมดนี้ถูกกำหนดให้เป็นรูปแบบการสื่อสารแอบแฝง ช่วงเวลาที่ไม่มีพฤติกรรมดังกล่าวในกระบวนการสื่อสารส่งข้อมูลไปยังคู่สนทนาพร้อมกับพฤติกรรมและภาษาที่ไม่ใช้คำพูด การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาเมื่อเรารับรู้ว่าบุคคลนั้นรวมกันเป็นหนึ่งเดียว

พฤติกรรมอวัจนภาษาเป็นหัวข้อที่ค่อนข้างซับซ้อนและลึกซึ้งในด้านจิตวิทยา อย่างไรก็ตาม บางประเด็นก็ไม่ยากเลยที่จะจำและนำมาพิจารณาในชีวิตประจำวัน ด้านล่างนี้คือคุณลักษณะบางอย่างของพฤติกรรมอวัจนภาษาที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารในการตีความอย่างมีประสิทธิภาพ

ท่าทางและท่าทาง

การเคลื่อนไหวของร่างกายและมือถ่ายทอดข้อมูลมากมายเกี่ยวกับบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาแสดงปฏิกิริยาทางอารมณ์โดยตรงของบุคคลและสภาพร่างกายของเขา พวกเขาอนุญาตให้คู่สนทนาตัดสินว่าบุคคลมีอารมณ์แบบไหน ปฏิกิริยาแบบไหนที่เขามี (แรงหรืออ่อน เฉื่อยหรือเคลื่อนที่ ช้าหรือเร็ว) นอกจากนี้ การเคลื่อนไหวของร่างกายและอิริยาบถต่างๆ ยังสะท้อนถึงลักษณะนิสัยหลายอย่าง ระดับของความมั่นใจในตนเอง ความหุนหันพลันแล่นหรือความระมัดระวัง ความหลวมหรือความรัดกุมของบุคคล สถานะทางสังคมของแต่ละบุคคลก็แสดงด้วย

การแสดงออกเช่น "กางไหล่" หรือ "ยืนก้ม" ไม่ได้เป็นเพียงคำอธิบายของท่าทาง พวกเขากำหนดว่าบุคคลนั้นอยู่ในสถานะทางจิตวิทยาใด ควรสังเกตด้วยว่าท่าทางและท่าทางเป็นพฤติกรรมของมนุษย์ที่ไม่ใช้คำพูดซึ่งบุคคลนั้นได้มาบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม ตัวอย่างเช่น ถ้าผู้ชายถูกเลี้ยงดูมา เขาจะไม่พูดในขณะนั่ง ถ้าคู่สนทนาของเขาเป็นผู้หญิงและเธอกำลังยืน กฎนี้ใช้โดยไม่คำนึงว่าผู้ชายจะประเมินข้อดีส่วนตัวของผู้หญิงคนนี้อย่างไร

สัญญาณที่ส่งมาจากร่างกายมีความสำคัญมากในการพบกันครั้งแรก เนื่องจากลักษณะของบุคลิกของคู่สนทนาจะไม่ปรากฏขึ้นทันที ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสมัครงาน คุณควรนั่งตัวตรงระหว่างการสัมภาษณ์ นี่จะแสดงความสนใจของคุณ คุณควรมองตาคู่สนทนาด้วย แต่อย่ายืนกรานเกินไป

ต่อไปนี้ถือเป็นตำแหน่งของร่างกายที่ก้าวร้าว: คนอยู่ในความตึงเครียด เขาพร้อมที่จะเคลื่อนไหว ร่างกายของบุคคลดังกล่าวอยู่ข้างหน้าเล็กน้อยราวกับว่าเขากำลังเตรียมที่จะโยน ตำแหน่งนี้ดูเหมือนจะส่งสัญญาณว่าอาจมีการรุกรานในส่วนของเขา

ท่าทางมีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร ดึงดูดความสนใจคุณสามารถโบกมือเชิญชวน คุณสามารถโบกมืออย่างหงุดหงิดบิดมือไปที่ขมับ เสียงปรบมือหมายถึงความกตัญญูหรือการทักทาย การตบมือหนึ่งหรือสองครั้งเป็นวิธีที่จะได้รับความสนใจ ที่น่าสนใจคือการปรบมือเพื่อดึงดูดความสนใจของเหล่าทวยเทพในศาสนานอกรีตจำนวนมาก อันที่จริง เสียงปรบมือสมัยใหม่มาจากที่นั่น คลังแสงของความหมายที่มีและถูกส่งผ่านโดยการปรบมือในฝ่ามือของคุณนั้นกว้างมาก เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ เพราะท่าทางนี้เป็นหนึ่งในไม่กี่อย่างที่สร้างเสียงและดังพอสมควร

ล้อเลียน

ล้อเลียนเป็นพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดของบุคคลซึ่งประกอบด้วยการใช้ใบหน้าของบุคคล เราสามารถแยกและตีความการเคลื่อนไหวที่ละเอียดอ่อนที่สุดของกล้ามเนื้อใบหน้าได้ ลักษณะเด่นมีตำแหน่งหรือการเคลื่อนไหวของส่วนต่างๆ ของใบหน้า ตัวอย่างเช่น เราเลิกคิ้วด้วยความประหลาดใจ กลัว โกรธ หรือทักทาย เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าแม้แต่อริสโตเติลยังมีส่วนร่วมในโหงวเฮ้ง

ล้อเลียนในสัตว์และคนดึกดำบรรพ์

ควรสังเกตว่าไม่เพียงแต่มนุษย์ แต่สัตว์ที่สูงกว่ายังมีการแสดงออกทางสีหน้าเป็นพฤติกรรมการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด หน้าตาบูดบึ้งของลิงใหญ่แม้ว่าจะคล้ายกับมนุษย์ แต่มักแสดงความหมายอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รอยยิ้ม ซึ่งผู้คนอาจเข้าใจผิดว่าเป็นรอยยิ้ม เป็นการแสดงออกถึงภัยคุกคามในลิง สัตว์ยกเหงือกเพื่ออวดเขี้ยวของมัน สัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมจำนวนมาก (หมาป่า เสือ สุนัข ฯลฯ) ทำแบบเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม สัญญาณของการคุกคามนี้ ครั้งหนึ่งเคยเป็นลักษณะเฉพาะของมนุษย์เช่นกัน นี่เป็นการยืนยันว่ารอยยิ้มของคนดึกดำบรรพ์ไม่ได้เป็นเพียงรอยยิ้มเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณของความขมขื่นหรือการคุกคามอีกด้วย สำหรับชนชาติเหล่านี้ เขี้ยวยังคงทำหน้าที่เป็นอาวุธทางทหารโดยไม่รู้ตัว ยังไงก็ตาม ในวัฒนธรรมสมัยใหม่ ความทรงจำของความหมายนี้ของหน้าตาบูดบึ้งนั้นยังคงอยู่: มีสำนวน "แสดงฟัน" ซึ่งมีความหมายว่า "เพื่อแสดงการคุกคามหรือการต่อต้าน"

สัญญาณที่ตาส่งมา

สัญญาณที่ดวงตาส่งมานั้นสัมพันธ์กับการแสดงออกทางสีหน้าด้วย เป็นที่รู้กันว่าผู้หญิงยิงด้วยตาเจ้าชู้ คุณสามารถตอบตกลงได้ด้วยการกะพริบตา การมองตาของคู่สนทนาที่เปิดกว้างและตรงไปตรงมาถือเป็นสัญญาณของบุคคลที่เป็นอิสระและเข้มแข็ง มุมมองนี้มีรากฐานทางชีววิทยา ในบรรดาชนชาติดึกดำบรรพ์และในอาณาจักรสัตว์ มักเป็นเรื่องที่ท้าทาย ยกตัวอย่างเช่น กอริลล่า อดทนกับคนใกล้ตัว แต่บุคคลไม่ควรมองตาผู้นำ เพราะคนหลังจะถือว่าสิ่งนี้เป็นการบุกรุกความเป็นผู้นำของเขาในฝูงสัตว์ มีหลายกรณีที่ตากล้องถูกลิงกอริลลาตัวผู้โจมตี เนื่องจากสัตว์คิดว่าเลนส์กล้องที่กะพริบเป็นสิ่งท้าทาย ให้มองตรงเข้าไปในดวงตา และทุกวันนี้ในสังคมมนุษย์ พฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดดังกล่าวถือเป็นความกล้าหาญ เป็นที่ทราบกันดีว่าเมื่อคนไม่มั่นใจในตัวเอง เขินอายก็มองข้าม

การสื่อสารแบบสัมผัส

รวมถึงการตบ สัมผัส ฯลฯ การใช้องค์ประกอบดังกล่าวของการสื่อสารบ่งบอกถึงสถานะ ความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ตลอดจนระดับของมิตรภาพระหว่างคู่สนทนา ความสัมพันธ์ระหว่างคนใกล้ชิดแสดงออกด้วยการลูบ กอด จูบ ความสัมพันธ์ระหว่างสหายมักเกี่ยวข้องกับการตบไหล่และจับมือกัน วัยรุ่น เช่น ลูกสัตว์ บางครั้งเลียนแบบการต่อสู้ ดังนั้นพวกเขาจึงต่อสู้เพื่อความเป็นผู้นำอย่างสนุกสนาน ความสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกันระหว่างวัยรุ่นนั้นแสดงออกด้วยการเตะ สะกิด หรือคว้าตัว

ควรสังเกตว่าสัญญาณที่สื่อถึงวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด (การสัมผัส ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ) จะไม่ชัดเจนเท่าคำพูดที่เราออกเสียง บ่อยครั้งที่พวกเขาถูกตีความโดยคำนึงถึงสถานการณ์นั่นคือเงื่อนไขที่พวกเขาสังเกต

เสื้อผ้าเพื่อการสื่อสารทางอวัจนภาษา

ในการสื่อสารระหว่างผู้คน วิธีอื่นๆ ของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดก็เป็นที่รู้จักเช่นกัน เช่น เครื่องประดับและเสื้อผ้า ตัวอย่างเช่น หากพนักงานมาทำงานสวมชุดสุภาพ เราสามารถสันนิษฐานได้จากสัญลักษณ์นี้ว่าวันนี้เป็นวันเกิดของเขา หรือมีการประชุมที่สำคัญรออยู่ข้างหน้า การใช้เสื้อผ้าเป็นเครื่องมือในการสื่อสารมักใช้ในการเมือง ตัวอย่างเช่น หมวกของ Luzhkov อดีตนายกเทศมนตรีของมอสโกรายงานว่าเขาเป็นนายกเทศมนตรี "ของประชาชน" นายกเทศมนตรีเป็น "คนขยัน"

ดังนั้น พฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดของบุคคลในด้านจิตวิทยาสามารถพิจารณาได้ในหลายแง่มุม ปรากฏการณ์นี้เป็นที่สนใจไม่เพียง แต่สำหรับนักวิทยาศาสตร์เท่านั้น แต่สำหรับคนทั่วไปด้วย ไม่น่าแปลกใจเพราะวัฒนธรรมของพฤติกรรมอวัจนภาษาเช่นวัฒนธรรมการพูดถูกนำมาใช้ในชีวิตประจำวัน ความสามารถในการตีความคำและท่าทางอย่างถูกต้องเป็นประโยชน์กับทุกคน ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความหมายของพฤติกรรมทางวาจา/อวัจนภาษาของผู้คนมีส่วนช่วยในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ