การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ. ประเภทและรูปแบบของการสื่อสาร

2024 ผู้เขียน: Miguel Ramacey | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 06:29

การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการคือการติดต่อส่วนตัวทุกประเภทที่เกิดขึ้นนอกความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ พูดง่ายๆ คือ การสนทนาระหว่างผู้คนโดยไม่มีข้อจำกัดและปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ และการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ ในการติดต่อกับใครสักคน บุคคลนั้นไม่จำเป็นต้องกำหนดวลีล่วงหน้า คิดหัวข้อและเตรียมความคิดของเขา ในกรณีนี้ ทุกอย่างง่ายกว่ามาก แต่จากมุมมองของจิตวิทยา หัวข้อนี้น่าสนใจมาก ดังนั้นจึงควรค่าแก่การสำรวจเพิ่มเติม

ประเภทของการสื่อสาร

ก่อนอื่น ฉันต้องการให้ความสนใจกับแนวคิดทั่วไป พิจารณาประเภทและรูปแบบของการสื่อสารให้ละเอียดยิ่งขึ้น มันคุ้มค่าที่จะเริ่มต้นด้วยการจำแนกประเภทที่พบบ่อยที่สุด

มีสมาคมวัสดุ. ที่เราพบเจออยู่เป็นประจำเพราะเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนสินค้าของกิจกรรมหรือรายการ การสื่อสารทางปัญญาก็หาได้ยากเช่นกัน เป็นการแลกเปลี่ยนความรู้และข้อมูล ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่การติดต่อระหว่างครูและนักเรียน อาจารย์และนักเรียน เจ้านาย และผู้ใต้บังคับบัญชา ถ้าเพื่อนคนหนึ่งโทรหาอีกคนเพื่อสอบถามเกี่ยวกับสภาพอากาศในเมืองของเขาก่อนที่จะมาเยี่ยมเยียน นี่ก็เป็นการสื่อสารด้วยความรู้ความเข้าใจเช่นกัน ให้มันเป็นทางการ

เราต่างก็คุ้นเคยกับการสื่อสารแบบมีเงื่อนไข กับเพื่อน ๆ มันถูกฝึกฝนบ่อยที่สุด ท้ายที่สุดแล้วการแลกเปลี่ยนอารมณ์และความรู้สึกก็ส่อให้เห็นเป็นนัย ตัวอย่างที่โดดเด่นคือเมื่อมีคนพยายามให้กำลังใจเพื่อนที่เศร้าของเขา

การพูดเกี่ยวกับประเภทและรูปแบบของการสื่อสาร เราต้องเน้นอีกหนึ่งหมวดหมู่ เรียกว่าเป็นแรงบันดาลใจ หมายถึงการแลกเปลี่ยนเป้าหมาย ความปรารถนา ความสนใจ แรงจูงใจ และความสนใจ แสดงออกทั้งในการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการและทางธุรกิจ การพยายามหาเพื่อนไปแคมป์ปิ้งเป็นแรงจูงใจพอๆ กับโบนัสที่สัญญาไว้กับพนักงานที่มีข้อเสนอมากที่สุด

การสื่อสารประเภทสุดท้ายในระบบดั้งเดิมเรียกว่ากิจกรรม ประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนทักษะและนิสัย จะดำเนินการในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกันและมักจะอยู่ในการตั้งค่าที่เป็นทางการ

ระดับความสนิทสนมขั้นต้น

ตอนนี้เราไปต่อที่หัวข้อหลักได้แล้ว นักจิตวิทยาเชื่อว่าการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการมีพื้นฐานมาจากความใกล้ชิดสองระดับ อันแรกเรียกว่าหลัก

มันถูกสร้างขึ้นที่การติดต่อครั้งแรก แน่นอนว่ามันเกิดขึ้นกับทุกคนหลังจากหนึ่งชั่วโมงของการสื่อสารกับคนรู้จักใหม่หนึ่งมีความรู้สึกว่าเขาเป็นสหายที่ดีเก่า ไม่จำเป็นต้องมีความคุ้นเคยเป็นเวลานานการรับรู้ทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นเองอย่างเป็นธรรมชาติความรู้สึกปิติที่ไม่ได้สติก็แสดงออก

สถานการณ์ไม่ได้เป็นไปตามระเบียบบังคับ เนื่องจากในกรณีส่วนใหญ่ สิ่งเดียวที่ผู้คนต้องการคือการสนทนาต่อ ไม่น่าแปลกใจเพราะระดับประถมศึกษามีลักษณะที่ง่ายเป็นพิเศษ มีความเข้าใจและไว้วางใจในระดับสูง มีความตรงไปตรงมา นี่เป็นกรณีเดียวกันเมื่อเพื่อนใหม่ที่เพิ่งพบกันหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาพบกันถูกเรียกว่าเป็นญาติพี่น้อง

ระดับเหตุผล

มันเกิดขึ้นหลังจากเวลาผ่านไปตั้งแต่เริ่มต้นการสื่อสารระหว่างผู้คน ระดับเหตุผลขึ้นอยู่กับความตระหนักโดยการติดต่อผู้คนที่มีความคล้ายคลึงกันของบรรทัดฐาน ค่านิยม ประสบการณ์ชีวิตและทัศนคติ เชื่อกันว่าการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการดังกล่าวจะยั่งยืนกว่า

มีแม้กระทั่งกลุ่มที่โดดเด่นตามประเพณีที่มักพบในกลุ่ม พวกเขาเป็นสหภาพที่ไม่เป็นทางการขนาดเล็กภายในทีมธุรกิจขนาดใหญ่แบบองค์รวม

หลากหลายกลุ่ม

เป็นธรรมเนียมที่จะต้องแยกแยะ "คู่รัก" - การรวมตัวกันของคนสองคนที่เห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน บ่อยครั้งที่หนึ่งในนั้นเติมเต็มหรือมาพร้อมกับอีกอันเท่านั้น

มี "สามเหลี่ยม" ด้วย อย่างที่คุณอาจเดาได้ คนเหล่านี้คือสามคนที่มีความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน พวกเขายึดมั่นในการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการและสร้างแกนหลักของตนเองภายในทีมธุรกิจ - เล็ก แต่ใกล้ชิดและยูไนเต็ด

สี่เหลี่ยมก็มีความโดดเด่นเช่นกัน ส่วนใหญ่มักจะเป็นชุดของคู่ และความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาก็ไม่ได้เข้มข้นเท่ากันเสมอไป

ในทีมยังมี "สายใย" ที่มักเป็นแหล่งข่าวซุบซิบ ข่าวลือ และ "โทรศัพท์พัง" ที่เป็นที่รู้จักกันดี

กลุ่มสุดท้ายที่ไม่เป็นทางการชื่อ "ดาว" แก่นของมันคือผู้นำแบบมีเงื่อนไขซึ่งรวมเอาสิ่งอื่นทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ความขัดแย้ง

เชื่อกันว่าการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการระหว่างสมาชิกของทีมงานไม่ได้ส่งผลดีต่อกิจกรรมการทำงานเสมอไป

ความขัดแย้งพิเศษเกิดจากสถานการณ์ที่ความสัมพันธ์ฉันมิตรผูกมัดผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา การนินทา การเก็งกำไร ความอิจฉา และความสงสัยจากเพื่อนร่วมงานคนอื่นไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ การกระทำทั้งหมดของพนักงานจะได้รับการพิจารณาเกือบภายใต้กล้องจุลทรรศน์ แม้แต่คำชมหรือรางวัลที่สมควรได้รับก็ยังดูเหมือนได้รับ "ผ่านการดึง" บางคนที่ไม่แสดงเจตจำนงของทางการจะโกรธมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่ก้าวร้าวจะไม่ลังเลที่จะเริ่มวางแผน

และมันเกิดขึ้นที่พนักงานเองซึ่งใกล้ชิดกับผู้บริหารเริ่มแสดงความเหลื่อมล้ำผ่อนคลาย ความรับผิดชอบทางวิชาชีพลดน้อยลงเป็นเบื้องหลัง ทำไมต้องโฟกัสที่งาน ในเมื่อเพื่อนของคุณเป็นหัวหน้า? สุดท้ายทุกอย่างก็จบลงด้วยดี การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการและมิตรภาพถูกระงับอย่างรวดเร็ว ผู้นำเบื่อหน่ายกับพฤติกรรมเช่นนี้ และเริ่มปฏิบัติต่อเพื่อนคนหนึ่งไม่ใช่ในฐานะเพื่อน แต่ในฐานะคนงานที่ไร้ความรับผิดชอบที่ไร้ประโยชน์ ที่,เขาโกรธเคืองและสูญเสียความปรารถนาที่จะสื่อสารต่อไป นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนและบ่อยครั้งในการพิสูจน์ว่าความสัมพันธ์ส่วนตัวและความสัมพันธ์ทางธุรกิจไม่ควรปะปนกัน

ในตัวอย่างมิตรภาพ

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีหลายประเภท แต่มิตรภาพเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ มันขึ้นอยู่กับความเห็นอกเห็นใจ ความสนใจร่วมกัน และความเสน่หา และไม่มีที่สำหรับรูปแบบการพูดทางธุรกิจในนั้น

บทสนทนาและบทพูดคนเดียวระหว่างเพื่อนเป็นเรื่องเบาๆ สบายๆ บ่อยครั้งที่พวกเขาพูดคุยถึงบางสิ่งในภาษาของพวกเขาเอง คำพูดของพวกเขาเต็มไปด้วย neologisms "ส่วนตัว" พวกเขามีความสัมพันธ์ที่ไว้ใจได้และพวกเขาก็รู้เกือบทุกอย่างเกี่ยวกับกันและกัน

อะไรทำให้บรรลุการสื่อสารดังกล่าวได้ ทักษะการสื่อสารที่คนมักจะไม่รู้ด้วยซ้ำ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการพิจารณาไม่เพียง แต่ระบบตัวแทนของคุณเอง แต่ยังรวมถึงคู่สนทนาด้วย สิ่งสำคัญคือต้องสามารถกำหนดเป้าหมายของการสื่อสารในเชิงบวก คำนึงถึงความสนใจและค่านิยมของฝ่ายตรงข้าม และมีความยืดหยุ่นในกระบวนการสนทนา นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องสังเกตการเปลี่ยนแปลงในสถานะทางอารมณ์ของคู่สนทนาและปรับให้เข้ากับ "คลื่น" ของเขาเมื่อจำเป็น และข้างต้นเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของศิลปะการสื่อสารกับผู้คน

รูปแบบการพูด

ก็ควรค่าแก่การให้ความสนใจเช่นกัน แน่นอนว่าทุกคนเห็นว่าการสื่อสารของเด็กดำเนินไปอย่างไร เป็นเรื่องง่ายและง่ายดายที่สุด เด็กพูดตามที่พวกเขาคิด บทสนทนาที่ไม่เป็นทางการมีความหมายเหมือนกัน นี่คือการพักผ่อนทางศีลธรรมที่แท้จริงสำหรับบุคลิกภาพ. ท้ายที่สุดแล้ว บุคคลสามารถแสดงความคิดของเขาได้ตามต้องการ และไม่เป็นไปตามที่กฎเกณฑ์กำหนดไว้ สิ่งที่เรียกว่ารูปแบบการพูด

คำศัพท์ภาษาพูดและภาษาพูด คำศัพท์ใหม่ ศัพท์แสง คำสแลง หน่วยการใช้วลี คำที่มีสีหรือคำที่มีความหมายสั้นๆ การตัดคำ การพิสูจน์ - ทั้งหมดนี้และอื่น ๆ อีกมากมายสามารถมีบทสนทนาและบทพูดคนเดียว คงไว้ซึ่งรูปแบบการพูด

คำพูด "รบกวน"

โดยทั่วไป อย่างที่ใครๆ ก็เข้าใจจากข้างบนนี้ บุคคลที่อยู่ในรูปแบบการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการจะได้รับเสรีภาพในการพูดโดยสมบูรณ์ อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกคนที่สามารถใช้งานได้ ทำไม ทุกอย่างเป็นพื้นฐาน หลายคนคุ้นเคยกับการสื่อสารในลักษณะที่เป็นธุรกิจมากจนแม้จะอยู่ในที่ที่ไม่เป็นทางการ พวกเขายังคงพูดคุยกันในสไตล์ที่เป็นทางการ

โดยหลักการแล้ว ไม่มีอะไรผิดปกติ แต่บางครั้งมันก็ดูไม่เข้าท่า ท้ายที่สุด รูปแบบการพูดทางธุรกิจมีลักษณะเฉพาะด้วยความกะทัดรัดและความรัดกุมของการนำเสนอ การใช้คำศัพท์เฉพาะ คำบุพบทนาม คำสันธานที่ซับซ้อน และคำนามด้วยวาจา แต่ที่สำคัญที่สุด การขาดคำพูดและการแสดงออกทางอารมณ์จะดึงดูดความสนใจ

ระยะทาง

ดังนั้น ลักษณะของรูปแบบการสื่อสารจึงถูกกำหนด ตอนนี้ฉันอยากจะให้ความสนใจกับความสำคัญของระยะทาง ทุกคนติดต่อกันโดยอยู่ในระยะห่างที่กำหนด ตามเนื้อผ้ามีสี่โซนการสื่อสาร

อันแรกสนิทสนม (ประมาณ 15 ซม.) เฉพาะคนที่อยู่ใกล้ที่สุดเท่านั้นที่มักจะตกอยู่ในโซนนี้ เพราะมันเปรียบเทียบได้ด้วยทรัพย์สินที่จับต้องไม่ได้ส่วนตัว - นี่คือพื้นที่ส่วนตัวมาก หากมีคนไม่พอใจหรือคนต่างด้าวพยายามเข้าไปข้างใน แสดงว่ามีความรู้สึกไม่สบาย

โซนที่สองเรียกว่าส่วนบุคคล (สูงสุด 50 ซม.) เหมาะสำหรับทั้งธุรกิจและการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ ประมาณครึ่งเมตรและมักจะแยกเพื่อนคุยกันตามสบายในบาร์หรือร้านกาแฟที่โต๊ะ ดูคู่สนทนาสะดวกกว่า

โซนที่สามและสี่เรียกว่าโซเชียล (สูงถึง 1.2 ม.) และสาธารณะ (มากกว่า 1.2 ม.) เป็นเรื่องปกติสำหรับการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

กฎการสื่อสาร: สิ่งที่ไม่ควรทำ

หัวข้อนี้ก็น่าสังเกตเช่นกัน ตั้งแต่วัยเด็ก การสื่อสารกับเพื่อน ๆ สอนให้เราสร้างบทสนทนา ร่วมมือกับผู้คนรอบตัวเรา และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทักษะดั้งเดิมได้รับการเสริมแต่ง ปรับปรุง และเติมเต็มด้วยทักษะใหม่ๆ อย่างไรก็ตาม มีคนที่พบว่ามันยากมากที่จะหาภาษาร่วมกับคนอื่น บางครั้ง ความสัมพันธ์ทางธุรกิจสำหรับพวกเขาดูเหมือนง่ายกว่าความสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการในชีวิตประจำวัน พวกเขาเป็นคนที่ใส่ใจเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับผู้คนอย่างถูกต้องและสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในกระบวนการนี้

หากคุณต้องการสร้างบทสนทนาเชิงบวกและสร้างสรรค์ คุณไม่จำเป็นต้องถามคำถามส่วนตัวและหยาบคาย ควรหลีกเลี่ยงการประจบสอพลอ คำชมที่สุขุมรอบคอบสามารถทำให้คู่สนทนาพอใจและเตรียมเขาให้พร้อมสำหรับการสนทนา แต่ความชื่นชมที่มากเกินไปซึ่งอยู่ติดกับความคลั่งไคล้จะเตือนได้เท่านั้น

ยังไม่ต้องกระตุก สิ่งสำคัญคือต้องควบคุมร่างกายของคุณ และการพูดเกี่ยวกับตัวเอง ขัดจังหวะ ตะโกนใส่หน้า โกหก และประดิษฐ์บางสิ่งเท่านั้นยังไม่เพียงพอที่จะพัฒนาการสนทนา ก็ไม่จำเป็นคิดคำตอบให้นานเกินไปและมองข้ามคู่สนทนา คุณต้องเรียนรู้ที่จะรับมือกับความอับอาย

หลักการสนทนาที่ดี

ไปต่อในหัวข้อวิธีสื่อสารให้ถูกต้อง ควรสังเกตกฎที่เป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการ

ที่สำคัญที่สุด - อย่ากลัวที่จะแสดงความสนใจในคู่สนทนา ไม่รู้จะเริ่มการสนทนาอย่างไรดี? คุณสามารถขอให้บุคคลนั้นน่าสนใจ ให้เขาบอกคุณบางอย่างเกี่ยวกับตัวเขาเอง คำถามสามารถเป็นอะไรก็ได้ หนังเรื่องโปรด แนวเพลง สถานที่พักในเมือง โดยไม่ต้องพูดถึงหัวข้อ คุณสามารถถามได้ว่ามีคนไปต่างประเทศหรือไม่ ใช่? จากนั้นจะไม่ฟุ่มเฟือยที่จะชี้แจงว่าที่ไหนและสิ่งที่น่าสนใจที่นั่น ไม่? ดังนั้นคุณสามารถชี้แจงได้ว่ามีความปรารถนาที่จะไปที่ไหนสักแห่งและเห็นบางสิ่งบางอย่างหรือไม่ ธีมนี้พัฒนาได้ง่ายมาก

คุณยังสามารถพูดคุยเฉพาะเรื่องได้ ทุกวันมีเหตุการณ์มากมายเกิดขึ้นในโลก ไม่มีใครห้ามไม่ให้เน้นที่สำคัญที่สุดของพวกเขาและถามคู่สนทนาว่าเขาคิดอย่างไรกับเขา จากนั้น ในกรณีส่วนใหญ่ ในระหว่างการสนทนา จะมีหัวข้อเพิ่มเติมสองสามหัวข้อที่เหมาะสมสำหรับการสนทนา “ป๊อปอัป”

การติดต่อ

นี่คือวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงศิลปะในการสื่อสารกับผู้คน ทุกวันนี้ โซเชียลเน็ตเวิร์กมอบโอกาสไม่รู้จบสำหรับสิ่งนี้ นอกจากนี้ รูปแบบการเขียนของการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการนั้นง่ายกว่าการพูดมาก

ประการแรก บุคคลมีโอกาสที่จะกำหนดความคิดของเขา เขาสามารถพิมพ์ลงในหน้าต่าง อ่านซ้ำ แก้ไขได้ หรือลบแล้วเขียนใหม่แตกต่างกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คนในโซเชียลเน็ตเวิร์กสามารถเรียนรู้วิธีสร้างบทสนทนาได้อย่างถูกต้อง

นอกจากการก่อตัวของวัฒนธรรมการสื่อสารแล้ว ยังมี "การเปิดเผย" ทางอารมณ์ของบุคลิกภาพอีกด้วย คนที่เคยไม่รู้จักสื่อสารมาก่อน ซึ่งทนทุกข์จากความเขินอาย ความลังเลใจ และความซับซ้อน ได้มาซึ่งทักษะที่จำเป็นต่อการดำรงอยู่ในสังคม สิ่งสำคัญที่สุดคือเรียนรู้วิธีถ่ายทอดให้เป็นจริงในภายหลัง

สุดท้าย

โดยสรุป ฉันอยากจะบอกว่าความสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้คน ในระหว่างนั้น เอกลักษณ์เฉพาะตัวของแต่ละคน กิริยาที่แปลกประหลาด ความจำเพาะของคำพูดและการสื่อสารนั้นปรากฏออกมา เป็นบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ ทุกวัน และเรียบง่ายที่ให้คุณจดจำบุคคลนี้หรือบุคคลนั้นด้วยอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ เพราะในรูปแบบและประเภทของการสื่อสารอื่น ๆ มีกฎเกณฑ์และขอบเขต และเฉพาะในวงที่ไม่เป็นทางการเท่านั้นที่ไม่เป็นเช่นนั้น